Курулуш CRM подрядчиктерге жана курулуш компанияларына алгачкы объектке баруудан баштап акыркы өткөрүп берүүгө чейинки ар бир сунушту, кардарды, долбоорду жана төлөм этаптарын бир жерде көзөмөлдөөгө жардам берет. Сметалар электрондук таблицаларда, кардарлардын чалуулары жеке телефондордо жана субподрядчиктердин маалыматтары бирөөнүн блокнотунда болгондун ордуна, сиздин команда кайсы сунуштар күтүүдө, кайсы долбоорлорго көңүл буруу керек жана кайсы төлөмдөрдүн мөөнөтү келгенин көрөт. Бул колдонмо көбүрөөк сунуштарды утуп алууну жана аз күтүлбөгөн нерселер менен долбоорлорду башкарууну каалаган курулуш компанияларынын ээлери, башкы подрядчиктер, оңдоо фирмалары, сметачылар жана долбоордук менеджерлер үчүн арналган.
Негизги корутундулар
- Курулуш CRM сатууну жана аткарууну бириктирет: сунуштар, келишимдер, долбоорлор, субподрядчиктер жана төлөм этаптары бир системада жашайт.
- Жооптуулар жана кийинки аракеттердин даталары көрсөтүлгөн так сунуштар воронкасы сметаларды жөнөткөндөн кийин унутулуп калуудан сактайт.
- Утуп алган сунушту тапшырма шаблону аркылуу долбоорго айландыруу жөндөө убактысын үнөмдөйт жана ар бир жумушту бир калыпта кармайт.
- Төлөм этаптарына негизделген эскертүүлөр узак мөөнөттүү долбоорлордо акча агымын коргойт.
- Объектти өткөрүп берүү жана кепилдик боюнча байланыштар аяктаган долбоорлорду сунуштарга жана кайра кайрылууларга айлантат.
Курулуш CRM деген эмне?
Курулуш CRM — бул курулуш жана оңдоо компаниялары үчүн лиддерди, сунуштарды, кардарларды, долбоорлорду, субподрядчиктерди жана байланышты башкарган программалык камсыздоо. Ал ар бир мүмкүнчүлүктү кайрылуудан баштап кол коюлган келишимге чейин көзөмөлдөп, андан кийин тапшырмалар, мөөнөттөр жана төлөм этаптары бар долбоорго айландырат. Бухгалтерия, дизайн жана атайын сметалык куралдар өз жумушун аткара берет; CRM кардарлар менен болгон мамилелерди жана анын тегерегиндеги жумуштарды иретке келтирет.
Эмне үчүн курулуш компаниялары сунуштарды жана маржаны жоготот
Сметалар жөнөтүлөт, бирок эч ким андан кийин байланышпайт
Коммерциялык сунушту даярдоо бир топ сааттарды алат, бирок көбү бир жолу жөнөтүлүп, кийин унутулуп калат. Кардар жөн гана сунуштарды салыштырып жаткан болушу мүмкүн, ал эми суроолорго биринчи жооп берген подрядчик көп учурда жеңишке жетет.
Маалымат ар кайсы адамдарда чачыранды
Объекттеги ченөөлөр, кардарлардын каалоолору жана өзгөртүү сурамдары электрондук почталарда, чаттарда жана жеке жазууларда сакталат. Кимдир бирөө өргүүгө чыкканда же компаниядан кеткенде, маалымат да алар менен бирге кетет.
Сатуудан курулуш аянтчасына өткөрүп берүү иретсиз
Сметачы бир нерсени убада кылса, курулуш аянтчасындагы команда башканы пландайт. Бирдиктүү долбоордук жазуу болбосо, жумуштун көлөмү жана кардардын күтүүлөрү офис менен объекттин ортосунда жоголуп кетет.
Узак долбоорлордо төлөмдөр кечигет
Аванс жана этаптуу төлөмдөрү бар долбоорлор этаптарды көзөмөлдөгөн адамды талап кылат. Эсеп-фактуралар кечигип жөнөтүлгөндө же мөөнөтү өтүп кеткен суммаларды эч ким сурабаганда, жумуш жакшы жүрүп жатса да, акча агымы жабыркайт.
Курулуш сунуштарынын воронкасы
Сунуштар воронкасы ар бир мүмкүнчүлүктү жана ага керектүү кийинки кадамды көрсөтөт. Төмөндө кызматтарыңызга ылайыкташтыра турган үлгү катары берилген воронка:
| Этап | Эмнени жазуу керек | Автоматташтыруу мисалы |
|---|---|---|
| Жаңы кайрылуу | Кардар, байланыш, долбоордун түрү, жайгашкан жери, бюджет диапазону, булагы | Ыкчам жооп жана лидди квалификациялоо тапшырмасы |
| Объектке баруу | Баруу датасы, ченөөлөр, сүрөттөр, жумуш көлөмү боюнча жазуулар | Кардар жана сметачы үчүн баруу эскертмеси |
| Смета даярдалууда | Сметачы, аткаруу мөөнөтү, керектелүүчү материалдар жана субподрядчиктердин баалары | Тапшырманын мөөнөтү жана смета кечигип жатса эскертүү |
| Сунуш жөнөтүлдү | Суммасы, версиясы, жарактуулук мөөнөтү, чечим кабыл алуу датасы | Жөнөткөндөн кийин бир нече күндөн кийинки аракет тапшырмасы |
| Сүйлөшүүлөр | Суроолор, жумуш көлөмүнүн өзгөрүшү, оңдолгон версиялар | Сунуштун жарактуулук мөөнөтү бүтөөр алдында эскертүү |
| Утуп алды / утулду | Келишимдин суммасы, баштоо датасы же утулуу себеби | Шаблондон долбоор түзүү же утулуу себебин каттоо |
Сунуштар эмне үчүн утулуп калганын (баа, мөөнөт же жумуш көлөмү) каттоо убакыттын өтүшү менен бааны туура коюуга жана максаттуу иштөөгө жардам берет. Этаптарды түзүү жөнүндө көбүрөөк билүү үчүн CRM сатуу воронкасы боюнча колдонмону караңыз.
Капысынан тажатып жибербей турган сунуштарды андан ары көзөмөлдөө
Кийинки аракеттерди көрүү — бул басым жасоо эмес, жардам берүү болуп саналат. Түзүмдөштүрүлгөн ырааттуулук ар бир сметанын эс-тутумга гана таянбастан көңүл буруусун камсыз кылат.
Сунушту көзөмөлдөөнүн даяр жумуш процесси
- Жөнөткөн күнү: "Саламатсызбы [Кардардын аты], бул сиздин [долбоор] боюнча сметабыз. Ага [негизги жумуш этаптары] кирет. Телефондон же объектте иштеп чыгууга кубанычтабыз."
- Үч-төрт күндөн кийин: "Сметаны карап чыгууга убактыңыз болдубу? Эгерде бир нерсе түшүнүксүз болсо же [материалдар/мөөнөттөр] боюнча варианттарды кааласаңыз, бизге кабарлап коюңуз."
- Жарактуулук мөөнөтү бүтөөрүнө бир жума калганда: "Биздин [долбоор] боюнча сметабыз [дата] чейин жарактуу экенин эскертип коебуз. Баштоо датасын брондоп коёлубу?"
- Утулуп калгандан кийин: "Бизди карап чыкканыңыз үчүн рахмат. Эгерде каршы болбосоңуз, тандооңузга эмне таасир эткенин бөлүшө аласызбы? Бул бизге жакшырууга жардам берет."
Утуп алган сунуштан долбоорго: тапшырмалар жана субподрядчиктер
Сунуш утулганда, CRM кардар, келишимдин суммасы, жумуш көлөмү боюнча жазуулар жана тапшырма шаблону менен долбоорду автоматтык түрдө түзүшү керек. Ашкананы оңдоо, чатырды алмаштыруу жана жаңы курулуш ар кандай шаблондорду талап кылат, бирок алардын ар бирине уруксат кагаздары, материалдык буйрутмалар, субподрядчиктерди брондоо, текшерүүлөр жана кардар менен байланыштар кириши мүмкүн.
Субподрядчыларды жана камсыздоочуларды кесиби, тарифтери, жеткиликтүүлүгү жана мурунку долбоорлору көрсөтүлгөн контакттар катары сактаңыз. Ошондой эле аларды ар бир долбоорго байланыштыруу кимдин кайда ээленгенин көрсөтөт жана пландар өзгөргөндө туура адамга чалууну жеңилдетет. Өзгөртүү сурамдары долбоордо күнү, кардардын макулдугу жана баага тийгизген таасири менен катталышы керек, ошондо аягында эч кандай талаш-тартыштар болбойт. Жумушту структуралаштыруу боюнча кеңири идеялар үчүн иш агымын башкаруу боюнча бул колдонмону караңыз.
Төлөм этаптары жана кардарларды жаңыртуулар
Көптөгөн курулуш келишимдери депозитти жана андан кийинки этаптуу төлөмдөрдү колдонушат, мисалы, пайдубал, каркас же акыркы текшерүүдөн кийин. Ар бир этапты анын суммасы жана күтүлгөн күнү менен долбоорго кошуңуз. Этап аяктады деп белгиленгенде, CRM эсеп-фактура тапшырмасын түзүп, мөөнөтү бүткөнгө чейин кардарга эскерте алат. Мөөнөтү өтүп кеткен төлөмдөр офис менеджери үчүн тапшырманы иштетиши мүмкүн.
Кардарлар ошондой эле үзгүлтүксүз жаңыртууларды жогору баалашат. Прогресс, сүрөттөр жана кийинки кадамдар камтылган кыскача жумалык билдирүү тынчсызданууну азайтат жана өзгөчө узакка созулган долбоорлордо ишенимди бекемдейт.
Өткөрүп берүү, кепилдик жана сунуштар
Долбоордун аякташы - бул кийинки сатууңуздун башталышы. Өткөрүп бергенден кийин ыраазычылык билдирүүсүн, пикир билдирүү үчүн кыскача сурамды жана кепилдик маалыматтарын жөнөтүңүз. Кепилдик текшерүүлөрү же мезгилдик техникалык тейлөө текшерүүлөрү үчүн эскертмелерди коюңуз. Ыраазы болгон кардарлардан пикир калтырууну же сунуштоосун суранса болот, ал эми мурунку кардарларды кийинки оңдоо иштерине кайра чакырууга болот.
Курулуш CRMин кантип жөндөө керек: кадам-кадам нускама
- Кызматтарыңызды аныктаңыз. Сиз аткарган долбоорлордун түрлөрүн жана алардын ар бирине керектүү маалыматты тизмектеңиз.
- Сунуштар воронкасын куруңуз. Сурамдан баштап утулганга же утулганга чейинки этаптарды түзүп, ар бир этапка жооптуу адамды дайындаңыз.
- Долбоор шаблондорун түзүңүз. Ар бир долбоордун түрү үчүн стандарттуу тапшырмаларды, этаптарды жана чек-листтерди кошуңуз.
- Субподрядчыларды жана камсыздоочуларды кошуңуз. Долбоорлорго байланыштыруу үчүн кесиптерди, контакттарды жана жеткиликтүүлүктү жазыңыз.
- Учурдагы кардарларды жана ачык сунуштарды импорттоңуз. Алгач кайталанмаларды тазалаңыз; Excel'ден CRM'ге миграциялоо боюнча бул колдонмо жардам берет.
- Автоматташтырууну жөндөңүз. Сунуштарды кийинки аткаруу эскертүүлөрү жана төлөм этаптары эскертүүлөрү менен баштаңыз.
- Офис жана курулуш аянтчасынын командаларын үйрөтүңүз. Сметачыларга, долбоор менеджерлерине жана аянтча жетекчилерине эмнени жана качан жаңыртуу керектигин көрсөтүңүз.
- Ай сайын карап чыгыңыз. Сунуштардын утуш пайызын, мөөнөтү өткөн тапшырмаларды жана төлөмдөрдү текшерип, зарыл болсо шаблондорду жана билдирүүлөрдү тууралаңыз.
Көрсөтмөлүү мисал: сметаларды жоготууну токтоткон оңдоо компаниясы
Бул гипотезалык сценарий, реалдуу компаниянын маалыматтары же кепилденген натыйжа эмес.
Кожоюну, бир сметачысы жана үч курулуш бригадасы бар оңдоо компаниясын элестетиңиз. Сметалар электрондук почта аркылуу жөнөтүлөт жана чанда гана кийинки аткаруу жүргүзүлөт, ал эми этаптуу төлөмдөр электрондук таблицада көзөмөлдөнөт. CRM орноткондон кийин, компания:
- Ар бир сурамды жана сметаны кийинки аткаруу күндөрү менен бир сунуштар воронкасында көзөмөлдөйт.
- Келишим утулгандан кийин дароо шаблондордон ар бир бригада үчүн тапшырмалары бар долбоорлорду түзөт.
- Этап аяктаганда жана эсеп-фактура жөнөтүлүшү керек болгондо эскертмелерди алат.
- Өткөрүп бергенден кийин ар бир кардардан пикир жана сунуштама сурайт.
Ээси эми ушул жумада кайсы сунуштарга чалуу керектигин, кайсы долбоорлор артта калып жатканын жана кайсы төлөмдөрдүн мөөнөтү келгенин көрүп турат.
Бул нерсени LUA CRMде кантип жасоо керек
Сунуштар воронкасы жана кардарлардын жазуулары
Кардарларды, сурамдарды, сметаларды, файлдарды жана сүйлөшүүлөрдү бир кардар картасында сактаңыз, ар бир сунуш үчүн өзүнчө воронка бар.
Долбоорлор жана тапшырмалар
Утулган бүтүмдөрдү тапшырмалары, мөөнөттөрү жана жооптуу команда мүчөлөрү бар долбоорлорго айландырыңыз.
Автоматташтыруу жана эскертмелер
Сунушту аткаруу эскертмелерин, этаптык эскертмелерди жана кардарларды жаңыртууну автоматтык түрдө жөнөтүңүз.
Отчеттор
Дашборддордо сунуштардын утуш пайызын, воронканын наркын, мөөнөтү өткөн тапшырмаларды жана төлөнбөгөн төлөмдөрдү көзөмөлдөңүз.
Көбүрөөк тендерлерди утуп алууну каалайсызбы? LUA CRMди колдонуп көрүңүз жана анын курулуш бизнесиңизге канчалык ылайыктуу экенин көрүңүз.
Көзөмөлдөнө турган метрикалар
Сунуштардын утуш пайызы
Утулган сунуштар ÷ ошол эле мезгилде жөнөтүлгөн сунуштар, идеалдуу түрдө долбоордун түрү жана лид булагы боюнча.
Сметаны даярдоо убактысы
Объектке баргандан баштап смета жөнөтүлгөнгө чейинки убакыт.
Мөөнөтү өтүп кеткен этаптуу төлөмдөр
Мөөнөтү өтүп кеткен этаптуу төлөмдөрдүн саны жана наркы.
Өлчөө боюнча көбүрөөк идеялар үчүн CRM KPIлери тууралуу макаланы караңыз.
Көп берилүүчү суроолор
Долбоорлорду башкаруу куралдары графиктерге жана курулуш аянтчасындагы жумушка басым жасайт. Курулуш CRM кардарлар тарабын да камтыйт: лиддер, коммерциялык сунуштар, кийинки аткаруу, төлөмдөр жана сатуудан кийинки байланыш. Кээ бир компаниялар экөөнү тең колдонушат; чакан фирмалар көбүнчө жөнөкөй долбоорлорду CRMдин ичинде башкарышат.
Ооба. Чакан командалар адатта сатууну жана курулуш аянтчасындагы жумушту бир эле учурда аткарышат, ошондуктан кийинки аткарууну жана эсеп-фактураларды өз убагында жөнөтүүнү эскерткен CRM чоң айырмачылыкты жарата алат.
Ал субподрядчылардын контакттарын, кесиптерин, тарифтерин жана жеткиликтүүлүгүн сактай алат, аларды долбоорлорго байланыштыра алат жана брондоо жана ырастоо үчүн тапшырмаларды түзө алат.
Ооба. Ар бир жоготуунун себебин жазуу баа түзүүдөгү, мөөнөттөрдөгү же долбоорлордун түрлөрүндөгү мыйзам ченемдүүлүктөрдү көрсөтөт, бул сизге кайсы сунуштардын артынан түшүү керектигин чечүүгө жардам берет.
Эскертмелери бар негизги сунуш воронкасы адатта бир нече күндүн ичинде даяр болушу мүмкүн. Долбоор шаблондору, этаптар жана отчеттор кадам-кадам менен кошулушу мүмкүн.
Корутунду
Курулуш CRM бетон куйбайт, бирок ал сиздин командаңызга ар бир сунушту көзөмөлдөөгө, долбоорлорду так өткөрүп берүүгө жана өз убагында төлөм алууга жардам берет. Сунуштар воронкасынан жана бир кайра байланышуу ырааттуулугунан баштаңыз, андан кийин командаңыз системаны өздөштүргөн сайын долбоор шаблондорун, төлөм этаптарын жана кепилдик боюнча байланыштарды кошуңуз.
