Tikinti CRM-i podratçılara və tikinti şirkətlərinə ilk sahə baxışından yekun təhvil-təslimə qədər hər bir qiymət təklifini, müştərini, layihəni və ödəniş mərhələsini vahid məkanda izləməyə kömək edir. Elektron cədvəllərdəki smetalar, şəxsi telefonlardakı müştəri zəngləri və kiminsə bloknotundakı subpodratçı təfərrüatları əvəzinə, komandanız hansı təkliflərin gözlədiyini, hansı layihələrə diqqət yetirilməli olduğunu və hansı ödənişlərin vaxtı çatdığını görür. Bu bələdçi daha çox təklif qazanmaq və layihələri daha az gözlənilməz hallarla idarə etmək istəyən tikinti şirkəti sahibləri, baş podratçılar, təmir-tikinti firmaları, smetaçılar və layihə menecerləri üçün nəzərdə tutulub.
Əsas nəticələr
- Tikinti CRM-i satış və icranı birləşdirir: təkliflər, müqavilələr, layihələr, subpodratçılar və ödəniş mərhələləri vahid sistemdə cəmləşir.
- Məsul şəxsləri və təqib tarixləri olan aydın təklif mərhələləri (pipeline) smetaların göndərildikdən sonra cavabsız qalmasının qarşısını alır.
- Qazanılmış təklifi tapşırıq şablonu vasitəsilə layihəyə çevirmək quraşdırma vaxtına qənaət edir və hər bir işin ardıcıllığını təmin edir.
- Mərhələlərə əsaslanan ödəniş xatırlatmaları uzunmüddətli layihələrdə nağd pul axınını qoruyur.
- Təhvil-təslim və zəmanət təqibləri tamamlanmış layihələri yeni tövsiyələrə və təkrar işlərə çevirir.
Tikinti CRM-i nədir?
Tikinti CRM-i tikinti və təmir şirkətləri üçün potensial müştəriləri, təklifləri, müştəriləri, layihələri, subpodratçıları və əlaqələri idarə edən proqram təminatıdır. O, hər bir imkanı müraciətdən imzalanmış müqaviləyə qədər izləyir, sonra isə onu tapşırıqlar, son icra tarixləri və ödəniş mərhələləri olan layihəyə çevirir. Mühasibatlıq, dizayn və xüsusi smeta alətləri öz işlərini görməyə davam edə bilər; CRM isə müştəri münasibətlərini və onun ətrafındakı işləri mütəşəkkil saxlayır.
Tikinti şirkətləri nədən təklifləri və mənfəətliliyi itirirlər
Smetalar göndərilir, lakin heç kim təqib etmir
Qiymət təklifinin hazırlanması saatlar alır, lakin onların çoxu bir dəfə göndərilir və bir daha ardı axtarılmır. Müştəri sadəcə təklifləri müqayisə edə bilər və suallara ilk cavab verən podratçı adətən qazanır.
Məlumatlar müxtəlif şəxslər arasında dağınıq qalır
Sahə ölçüləri, müştəri üstünlükləri və dəyişiklik sorğuları e-poçtlarda, çatlarda və şəxsi qeydlərdə qalır. Kimsə məzuniyyətə çıxdıqda və ya şirkətdən ayrıldıqda, bu biliklər də onunla gedir.
Satışdan sahəyə təhvil verilərkən qarışıqlıq yaranır
Smetaçı bir şey vəd edir, sahə komandası başqa bir şey planlaşdırır. Ortada vahid layihə qeydi olmadıqda, işin əhatə dairəsi təfərrüatları və müştəri gözləntiləri ofislə sahə arasında itib-batır.
Uzunmüddətli layihələrdə ödənişlər gecikir
Beh və mərhələli ödənişləri olan layihələrdə mərhələləri izləyən kimsə olmalıdır. Hesab-fakturalar gec göndərildikdə və ya vaxtı keçmiş məbləğlər təqib edilmədikdə, iş yaxşı getsə də nağd pul axını zərər görür.
Tikinti təkliflərinin mərhələlər kəməri (bid pipeline)
Təklif mərhələləri kəməri hər bir imkanı və tələb olunan növbəti addımı göstərir. Xidmətlərinizə uyğunlaşdıra biləcəyiniz nümayiş etdirici bir kəmər strukturu aşağıdadır:
| Mərhələ | Nəyi qeyd etməli | Avtomatlaşdırma nümunəsi |
|---|---|---|
| Yeni müraciət | Müştəri, əlaqə vasitəsi, layihə növü, məkan, büdcə aralığı, mənbə | Anında cavab və potensial müştərini qiymətləndirmək üçün tapşırıq |
| Sahə baxışı | Baxış tarixi, ölçülər, fotolar, iş həcmi qeydləri | Müştəri və smetaçı üçün baxış xatırlatması |
| Smeta hazırlanır | Smetaçı, son tarix, lazım olan materiallar və subpodratçı təklifləri | Tapşırıq üçün son tarix və smeta gecikdikdə xəbərdarlıq |
| Təklif göndərildi | Məbləğ, versiya, etibarlılıq tarixi, qərar tarixi | Göndərildikdən bir neçə gün sonra təqib tapşırığı |
| Danışıqlar | Suallar, iş həcmində dəyişikliklər, yenilənmiş versiyalar | Təklifin etibarlılıq müddəti bitməzdən əvvəl xatırlatma |
| Qazanıldı / İtirildi | Müqavilə dəyəri, başlama tarixi və ya itirilmə səbəbi | Şablondan layihə yaradın və ya itirilmə səbəbini qeyd edin |
Təkliflərin nə üçün itirildiyini (qiymət, vaxt və ya iş həcmi kimi) qeyd etmək zaman keçdikcə qiymətləndirməni və hədəfləməni daha yaxşı etməyə kömək edir. Mərhələlərin qurulması haqqında daha çox məlumat üçün CRM satış mərhələləri kəməri üzrə bələdçiyə baxın.
Təzyiq kimi hiss olunmayan təklif təqibi
Təqib etmək təzyiq göstərmək deyil, kömək etmək deməkdir. Strukturlaşdırılmış ardıcıllıq, yaddaşa arxalanmadan hər bir smetanın diqqət mərkəzində qalmasını təmin edir.
Nüsxələnə bilən təklif təqibi iş axını
- Göndərildiyi gün: "Salam [Müştərinin adı], [layihə] üçün təklifimiz buradadır. Bura [əsas iş həcmi maddələri] daxildir. Telefonla və ya sahədə təfərrüatları izah etməkdən şad olarıq."
- Üç-dörd gün sonra: "Təklifə baxmağa imkanınız oldu? Qaranlıq qalan bir məqam varsa və ya [materiallar/qrafik] üçün seçim variantları istəyirsinizsə, bizə bildirin."
- Etibarlılıq müddətinin bitməsinə bir həftə qalmış: "Qısa xatırlatma: [layihə] üçün təklifimiz [tarix] tarixinədək etibarlıdır. Başlama tarixini sizin üçün rezerv edək?"
- Uğursuz təklifdən sonra: "Bizim təklifimizi nəzərdən keçirdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Mümkündürsə, seçiminizə nəyin təsir etdiyini bölüşə bilərsiniz? Bu, xidmətimizi təkmilləşdirməyə kömək edir."
Qazanılmış təklifdən layihəyə: tapşırıqlar və subpodratçılar
Təklif qazanıldıqda, CRM müştəri, müqavilə dəyəri, iş həcmi qeydləri və tapşırıq şablonu ilə layihəni avtomatik yaratmalıdır. Mətbəx təmiri, dam örtüyünün dəyişdirilməsi və ya yeni tikinti müxtəlif şablonlar tələb edir, lakin onların hər biri icazələri, material sifarişlərini, subpodratçı bronlarını, yoxlamaları və müştəri ilə əlaqə mərhələlərini əhatə edə bilər.
Subpodratçıları və təchizatçıları öz fəaliyyət sahələri, qiymətləri, əlçatanlıqları və keçmiş layihələri ilə əlaqəli şəxslər kimi saxlayın. Onları hər bir layihəyə bağlamaq kimin harada təyin olunduğunu gösterir və planlar dəyişdikdə doğru şəxslə əlaqə saxlamağı asanlaşdırır. Dəyişiklik sorğuları layihədə tarix, müştərinin təsdiqi və qiymətə təsiri ilə birlikdə qeyd olunmalıdır ki, sonda heç bir mübahisə yaranmasın. İşin strukturlaşdırılması haqqında daha geniş ideyalar üçün iş axınının idarə edilməsi üzrə bu bələdçiyə baxın.
Ödəniş mərhələləri və müştəri yeniləmələri
Tikinti müqavilələrinin çoxunda ilkin ödəniş (depozit) və ardından mərhələli ödənişlər istifadə olunur, məsələn, bünövrə, karkas quraşdırılması və ya yekun yoxlamadan sonra. Hər bir mərhələni məbləği və gözlənilən tarixi ilə layihəyə əlavə edin. Bir mərhələ tamamlanmış kimi qeyd edildikdə, CRM faktura tərtib etmə tapşırığı yarada və son ödəniş tarixindən əvvəl müştəriyə xatırlada bilər. Vaxtı keçmiş ödənişlər ofis meneceri üçün tapşırıq yarada bilər.
Müştərilər də müntəzəm yeniləmələri yüksək qiymətləndirirlər. İrəliləyiş, fotolar və növbəti addımlarla bağlı həftəlik qısa bir mesaj, xüsusən uzunmüddətli layihələrdə narahat zəngləri azaldır və etibar yaradır.
Təhvil-təslim, zəmanət və tövsiyələr
Layihənin bitməsi növbəti satışınızın başlanğıcıdır. Təhvil-təslimdən sonra təşəkkür mesajı, qısa rəy sorğusu və zəmanət təfərrüatlarını göndərin. Zəmanət yoxlamaları və ya mövsümi texniki baxışlar üçün xatırlatmalar təyin edin. Razı qalmış müştərilərdən rəy və ya tövsiyə istəmək olar, keçmiş müştəriləri isə növbəti təmir işləri üçün yenidən dəvət etmək mümkündür.
Tikinti CRM-ini necə qurmalı: addım-addım
- Xidmətlərinizi müəyyənləşdirin. Həyata keçirdiyiniz layihə növlərini və hər birinin ehtiyac duyduğu məlumatları sadalayın.
- Təklif kanalı yaradın. Sorğudan tutmuş qazanılmış və ya itirilmiş mərhələyə qədər, hər mərhələ üçün məsul şəxs olmaqla mərhələlər yaradın.
- Layihə şablonları yaradın. Hər layihə növü üçün standart tapşırıqlar, mərhələlər və yoxlama siyahıları əlavə edin.
- Subpodratçıları və təchizatçıları əlavə edin. Layihələrə bağlana bilmələri üçün fəaliyyət sahələrini, əlaqə məlumatlarını və əlçatanlıqlarını qeyd edin.
- Mövcud müştəriləri və açıq təklifləri idxal edin. Əvvəlcə təkrar qeydləri təmizləyin; Excel-dən CRM-ə miqrasiya üzrə bu bələdçi kömək edə bilər.
- Avtomatlaşdırmaları qurun. Təkliflərin izlənməsi və ödəniş mərhələsi xatırlatmaları ilə başlayın.
- Ofis və sahə komandalarına təlim keçin. Smetaçılara, layihə menecerlərinə və sahə rəhbərlərinə nəyi və nə vaxt yeniləməli olduqlarını gösterin.
- Hər ay nəzərdən keçirin. Təkliflərin udulma faizini, vaxtı keçmiş tapşırıqları və ödənişləri yoxlayın, ardından şablonları və mesajları tənzimləyin.
Əyani nümunə: Smeta təkliflərini itirməyi dayandıran təmir şirkəti
Bu fərziyyəvi ssenaridir, real şirkətin məlumatları və ya zəmanət verilmiş nəticə deyildir.
Təsəvvür edin ki, bir təmir şirkətinin sahibi, bir smetaçısı və üç sahə briqadası var. Smetalar e-poçtla göndərilir və nadir hallarda izlənilir, mərhələli ödənişlər isə cədvəldə izlənilir. CRM-i qurduqdan sonra şirkət:
- Hər bir sorğunu və smetanı izləmə tarixləri olan tək bir təklif kanalında izləyir.
- Təklif qazanılan kimi şablonlardan hər bir briqada üçün tapşırıqları olan layihələr yaradır.
- Mərhələ bitdikdə və faktura göndərilməli olduqda xatırlatmalar alır.
- Təhvil-təslimdən sonra hər bir müştəridən rəy və tövsiyə istəyir.
Şirkət sahibi indi bu həftə zəng edilməli olan təklifləri, geridə qalan layihələri və vaxtı çatmış ödənişləri görür.
LUA CRM-də bunu necə etmək olar
Təklif kanalı və müştəri qeydləri
Müştəriləri, sorğuları, smetaları, faylları və danışıqları hər bir təklif üçün kanalla birlikdə tək müştəri kartında saxlayın.
Layihələr və tapşırıqlar
Qazanılmış sövdələşmələri tapşırıqlar, son tarixlər və məsul komanda üzvləri olan layihələrə çevirin.
Avtomatlaşdırmalar və xatırlatmalar
Təklif izləmələrini, mərhələ xatırlatmalarını və müştəri yeniləmələrini avtomatik göndərin.
Hesabatlar
Təkliflərin udulma faizini, kanal dəyərini, vaxtı keçmiş tapşırıqları və ödənilməmiş ödənişləri panellərdə izləyin.
Daha çox təklif qazanmaq istəyirsiniz? LUA CRM-i sınayın və onun tikinti biznesinizə necə uyğun gəldiyini görün.
İzlənilməli göstəricilər
Təkliflərin udulma faizi
Eyni dövrdə qazanılmış təkliflər ÷ göndərilmiş təkliflər, ideal olaraq layihə növünə və liddin mənbəyinə görə.
Smetanın hazırlanma müddəti
Sahəyə baş çəkmədən smetanın göndərilməsinə qədər olan vaxt.
Vaxtı keçmiş mərhələ ödənişləri
Son ödəniş tarixi keçmiş mərhələ ödənişlərinin sayı və dəyəri.
Ölçmə haqqında daha çox ideya üçün bu CRM KPI-larına baxın.
Tez-tez verilən suallar
Layihə idarəetmə alətləri cədvəllərə və sahə işlərinə diqqət yetirir. Tikinti CRM-i isə müştəri tərəfini də əhatə edir: lidlər, təkliflər, izləmələr, ödənişlər və satışdan sonrakı əlaqə. Bəzi şirkətlər hər ikisindən istifadə edir; daha kiçik firmalar isə sadə layihələri çox vaxt CRM daxilində idarə edirlər.
Bəli. Kiçik komandalar adətən eyni vaxtda həm satış, həm də sahə işlərini idarə etməyə çalışırlar, buna görə də onlara vaxtında izləmə aparmağı və faktura göndərməyi xatırladan CRM böyük fərq yarada bilər.
O, subpodratçıların əlaqə məlumatlarını, fəaliyyət sahələrini, qiymətlərini və əlçatanlığını saxlaya, onları layihələrə bağlaya və bron etmə və təsdiqlər üçün tapşırıqlar yarada bilər.
Bəli. Hər bir itkinin səbəbini qeyd etmək qiymət, vaxt və ya layihə növlərindəki meylləri göstərir ki, bu da hansı təkliflərin ardınca gedəcəyinizə qərar verməyə kömək edir.
İzləmə xatırlatmaları olan əsas təklif kanalı adətən bir neçə günə hazır ola bilər. Layihə şablonları, mərhələlər və hesabatlar addım-addım əlavə oluna bilər.
Yekun
Tikinti CRM-i beton tökməyəcək, lakin o, komandanıza hər bir təklifi izləməyə, layihələri səliqəli şəkildə təhvil verməyə və ödənişləri vaxtında almağa kömək edir. Təklif kanalı və bir izləmə ardıcıllığı ilə başlayın, daha sonra komandanız sistemə uyğunlaşdıqca layihə şablonları, ödəniş mərhələləri və zəmanət izləmələri əlavə edin.
Brauzerinizdə bir pulsuz qaimə generatoru hazırlayın. Hesab tələb olunmur və qaralama bu cihazda qalır.
