Gurluşyk CRM podratçylara we gurluşyk kompaniýalaryna ilkinji meýdança saparyndan başlap, jemleýji tabşyryşa çenli ähli teklipleri, müşderileri, taslamalary we töleg tapgyrlaryny bir ýerde yzarlamaga kömek edýär. Elektron tablisalardaky smetalar, şahsy telefonlardaky müşderi jaňlary we kimdir biriniň depderçesindäki kömekçi podratçy maglumatlarynyň орнуна, toparyňyz haýsy teklipleriň garaşýandygyny, haýsy taslamalara üns berilmeli dygyny we haýsy tölegleriň möhletiniň geçendigini görýär. Bu gollanma gurluşyk kompaniýasynyň eýeleri, baş podratçylar, abatlaýyş kärhanalary, smetaçylar we taslama ýolbaşçylary üçin niýetlenendir.
Esasy netijeler
- Gurluşyk CRM satyşlary we ýerine ýetirişi birleşdirýär: teklipler, şertnamalar, taslamalar, kömekçi podratçylar we töleg tapgyrlary bir ulgamda ýerleşýär.
- Eýeleri we yzarlaýyş seneleri bolan düm-düz teklip tapgyry smetalaryň ugradylandan soň jogapsyz galmagynyň öňüni alýar.
- Gazanylan teklibi tapşyryk şablony bilen taslama öwürmek sazlama wagtyny tyşşatlaýar we her bir işiň yzygiderliligini saklaýar.
- Tapgyrlara esaslanan töleg ýatlatmalary uzak möhletli taslamalarda pul akymyny goraýar.
- Tabşyryş we kepillik yzarlamalary tamamlanan taslamalary maslahatlara we gaýtalanýan işlere öwürýär.
Gurluşyk CRM näme?
Gurluşyk CRM — bu gurluşyk we abatlaýyş kompaniýalary üçin lidleri, teklipleri, müşderileri, taslamalary, kömekçi podratçylary we aragatnaşygy dolandyrýan maksatnamalaýyn üpjünçilikdir. Ol ilkinji ýüzlenmeden başlap gol çekilen şertnama çenli her bir mümkinçiligi yzarlaýar, soňra bolsa anawyny tapşyryklar, möhletler we töleg tapgyrlary bolan taslama öwürýär. Buhgalteriýa, dizaýn we ýöriteleşdirilen smeta gurallary öz işini dowam etdirip biler; CRM bolsa müşderi bilen gatnaşyklary we onuň daşyndaky işleri tertipli saklaýar.
Näme üçin gurluşyk kompaniýalary teklipleri we girdeji maržasyny ýitirýärler?
Smetalar ugradylýar we hiç kim yzyny gözlemeýär
Smeta taýýarlamak sagatlarça wagt alýar, emma olaryň köpüsi diňe bir gezek ugradylýar we soňra unutylýar. Müşderi diňe bir teklip deňeşdirýän bolup biler we soraglara ilkinji bolup jogap berýän podratçy köplenç ýeňiji bolýar.
Maglumatlar adamlaryň arasynda dargaň ýagdaýda
Meýdança ölçegleri, müşderiniň islegleri we üýtgeşmeler baradaky haýyşlar e-poçtalarda, çatlarda we şahsy belgilere ýazylgy. Bir işgär rugsada gidende ýa-da kompaniýadan çykanda, maglumatlar hem onuň bilen gidýär.
Satyşdan meýdança geçişler bulam-bujar
Smetaçy bir zat söz berýär, meýdança topary başga bir zat meýilleşdirýär. Ortak taslama ýazgysy bolmasa, işiň göwrümi baradaky jikme-jiklikler we müşderiniň garaşmalary ofis bilen meýdançanyň arasynda ýitip gidýär.
Uzak möhletli taslamalarda tölegler gijikdirilýär
Awanaslary we tapgyrlaýyn tölegleri bolan taslamalarda tapgyrlara gözegçilik edýän biriniň bolmagy gerek. Sçot-fakturalar giç ugradylanda ýa-da hiç kim gijikdirilen mukdarlary talap etmeýän bolsa, hatda iş gowy gitse-de pul akymy ejir çekýär.
Gurluşyk teklip tapgyry
Teklip tapgyry her bir mümkinçiligi we gerek bolan indiki ädimi görkezýär. Aşakda öz hyzmatlaryňyza uýgunlaşdyryp biljek görkezme tapgyryňyz berilýär:
| Tapgyr | Näme ýazga geçirmeli | Awtomatlaşdyryş mysaly |
|---|---|---|
| Täze ýüzlenme | Müşderi, kontakt, taslamanyň görnüşi, ýerleşýän ýeri, büjet aralygy, çeşme | Derhal jogap we lidi kvalifikasiýa etmek üçin tapşyryk |
| Meýdança sapary | Saparyň senesi, ölçegler, suratlar, işiň göwrümi barada bellikler | Müşderi we smetaçy üçin sapar ýatlatmasy |
| Smeta taýýarlanýar | Smetaçy, möhleti, gerekli materiallar we kömekçi podratçylaryň bahalary | Tapşyrygyň möhleti we smeta gijikse duýduryş |
| Teklip ugradyldy | Mukdar, wersiýa, amallylyk senesi, kararyň senesi | Ugradylandan birnäçe gün soň yzarlaýyş tapşyrygy |
| Gepleşikler | Soraglar, göwrüm üýtgeşmeleri, täzeden gözden geçirilen wersiýalar | Teklibiň amallylyk möhleti gutarmazdan öň ýatlatma |
| Gazanyldy / Ýitirildi | Şertnamanyň bahasy, başlanýan senesi ýa-da ýitirilme sebebi | Şablondan taslama döretmek ýa-da ýitirilme sebebini ýazga geçirmek |
Teklipleriň näme üçin ýitirilendigini (meselem, baha, wagt ýa-da göwrüm sebäpli) ýazga geçirmek, wagtyň geçmegi bilen bahalary we maksatlary gowulandyrmaga kömek edýär. Tapgyrlary döretmek barada giňişleýin maglumat üçin CRM satyş tapgyry baradaky gollanma serediň.
Teklipleri yzarlamak: Ýapyşqoq görünmezlik üçin
Yzarlamak — bu kimdir birine basyş etmek däl-de, ýardam bermekdir. Sazlaşdyrylan yzygiderlilik, ýatkeşlige bil bağlaman, her bir smeta üns berilmegini üpjün edýär.
Kopiýalap boljak teklip yzarlaýyş iş akymy
- Ugradylan güni: "Salam [Müşderiniň ady], ine, [taslama] üçin smetamyz. Bonda [esasy iş göwrümi] bar. Şuny telefon arkaly ýa-da meýdançada сизге düşündirmäge şat."
- Üç-dört günden soň: "Smetany gözden geçirmäge mümkinçiligiňiz boldumy? Eger düşnüksiz zat bar bolsa ýa-da [materiallar/wagt çägi] üçin beýleki opsiýalary görmek isleseňiz, bize habar beriň."
- Amallylyk möhletinden bir hepde öň: "Gysgaça ýatlatma: [taslama] üçin smetamyz [seneda] çenli güýçdedir. Başlanýan senäni siz üçin ätiýaçda saklamagymyzy islegiňiz barmy?"
- Teklip ýitirilenden soň: "Biz barada pikirleneniňiz üçin sag boluň. Mümkin bolsa, beýleki karara nämeniň täsir edendigini paýlaşyp bilersiňizme? Bu bize özümizi gowulandyrmaga kömek eder."
Gazanylan teklipden taslama çenli: tapşyryklar we kömekçi podratçylar
Teklip gazanylanda, CRM müşderi, şertnamanyň bahasy, göwrüm bellikleri we tapşyryk şablony bilen taslamany awtomatiki usulda döretmelidir. Aşhana abatlayyş işi, çaty çalşyrmak we täze gurluşyk dürli şablonlary talap edýär, emma olaryň her birine rugsatnamalar, material sargytlary, kömekçi podratçylary bronlamak, barlaglar we müşderi bilen habarlaşmak girip biler.
Subpodрядçylary we üpjünijileri hünäri, nyrhlary, elýeterliligi we öňki taslamalary bilen kontakt hökmünde saklaň. Olary her bir taslama baglamak kimin nirede meşgullanýandygyny görkezýär we meýilnamalar üýtgedilende dogry adama jaň etmegi aňsatlaşdyrýar. Üýtgeşme haýyşlary taslamada senesi, müşderiniň tassyklamasy we islendik bahanyň täsiri bilen hasaba alynmalydyr, şonuň üçin soňunda hiçbir düşünişmezlik bolmaz. Işi düzümleşdirmek boýunça giňişleýin pikirler üçin iş akymyny dolandyrmak boýunça şu gollanma serediň.
Töleg tapgyrlary we müşderi täzelenmeleri
Köp gurluşyk şertnamalary öňünden tölegi (depozit), soňra bolsa tapgyrlaýyn tölegleri ulanýar, meselem, binanyň düýbi tutulandan, karkasy gurlandan ýa-da jemleýiş barlagyndan soň. Her bir tapgyry meýilleşdirilen senesi we mukdary bilen taslama goşuň. Bir tapgyr tamamlandy diýlip bellenilende, CRM şot-faktura döretmek işini döredip biler we töleg möhletinden öň müşderä ýatladyp biler. Möhleti geçen tölegler ofis meňederi üçin tabşyrygy işjeňleşdirip biler.
Müşderiler yzygiderli täzelenmelere hem ýokary baha berýärler. Ösüş, suratlar we indiki ädimler barada gysgaça hepdelik habar aladaly jaňlary azaltýar we aýratyn-da uzak möhletli taslamalarda ynam döredýär.
Gowşurmak, kepillik we maslahat berişler
Taslamanyň tamamlanmagy indiki satyşyňyzyň başlangyjydyr. Gowşurylandan soň, sagbolsun hatyny, gysgaça seslenme haýyşyny we kepillik jikme-jikliklerini iberiň. Kepillik barlaglary ýa-da möwsümleýin hyzmat barlaglary üçin ýatlatmalary sazlaň. Razy galan müşderilerden syn ýazmagyny ýa-da maslahat bermegini haýyş edip bolýar, öňki müşderileri bolsa indiki abatlaýyş işleri üçin gaýtadan çagyryp bolýar.
Gurluşyk CRM-ini nädip sazlamaly: ädimme-ädim
- Hyzmatlaryňyzy kesgitleň. Öz üstüňize alýan taslama görnüşleriňizi we olaryň her birine baradaky maglumatlary sanawlaň.
- Teklip kanaly dörediň. Soragdan tä utulan ýa-da ýitirilen tapgyrlara çenli dörediň, her tapgyr üçin jogapkär bellenilsin.
- Taslama şablonlaryny dörediň. Her taslama görnüşi üçin standart tabşyryklary, tapgyrlary we barlag sanawlaryny goşuň.
- Subpodрядçylary we üpjünijileri goşuň. Olary taslamalara baglap bolýar ýaly hünärleri, kontaktlary we elýeterliligi ýazyň.
- Möwjut müşderileri we açyk teklipleri import ediň. Ilki gaýtalanýanlary arassalaň; Excel-den CRM-e geçmek boýunça bu gollanma kömek edip biler.
- Awtomatlaşdyrmalary sazlaň. Teklip yzarlaşmalary we töleg tapgyrlarynyň ýatlatmalary bilen başlaň.
- Ofis we gurluşyk meýdançasynyň toparlaryny okadyň. Bahalandyryjylara, taslama meňederlerine we meýdança ýolbaşçylaryna nämäni we haçan täzelemelidigini görkeziň.
- Her aý syn ediň. Teklipleri utmak derejesini, möhleti geçen tabşyryklary we tölegleri barlang, soňra şablonlary we habarlary sazlaň.
Görkezme mysal: smetalary ýitirmegini saklan abatlaýyş kompaniýasy
Bu gipotetik ssenariý, hakyky kompaniýanyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däl.
Eýesi, bir smetaçysy we üç gurluşyk topary bolan abatlaýyş firmasyny göz öňüne getiriň. Smetalar e-poçta arkaly iberilýär we seýrek yzarlanýar, tapgyrlaýyn tölegler bolsa elektron tablisa arkaly yzarlanýar. CRM sazlanylandan soň, kompaniýa:
- Her bir soragy we smetany ýatlatma seneleri bilen bir teklip kanalynda yzarlaýar.
- Teklip utulan badyna, her bir topar üçin tabşyryklar bilen şablonlardan taslamalary döredýär.
- Bir tapgyr tamamlananda we şot-faktura iberilmeli bolanda ýatlatmalary alýar.
- Gowşurylandan soň her bir müşderiden seslenme we maslahat haýyş edýär.
Eýesi indi bu hepde haýsy tekliplere jaň edilmelidigini, haýsy taslamalaryň gijä galýandygyny we haýsy tölegleriň möhletiniň gelendigini görýär.
Muny LUA CRM-de nädip etmeli
Teklip kanaly we müşderi ýazgylary
Müşderileri, soraglary, smetalary, faýllary we söhbetdeşlikleri bir müşderi kartasynda, her teklip üçin kanal bilen saklaň.
Taslamalar we tabşyryklar
Utulan şertnamalary tabşyryklar, möhletler we jogapkär topar agzalary bilen taslamalara öwürüň.
Awtomatlaşdyrmalar we ýatlatmalar
Teklip yzarlaşmalaryny, tapgyr ýatlatmalaryny we müşderi täzelenmelerini awtomatiki usulda iberiň.
Hasabatlar
Teklipleri utmak derejesini, kanalyň gymmatyny, möhleti geçen tabşyryklary we tölenmedik tölegleri dolandyryş panellerinde yzarlaň.
Köp teklip utmak isleýärsiňizmi? LUA CRM-i synap görüň we ol gurluşyk biznesiňize nädip gabat gelýändigini görüň.
Yzarlanmaly görkezijiler
Teklip utuş derejesi
Şol bir döwürde utulan teklipler ÷ iberilen teklipler, ideal ýagdaýda taslama görnüşi we lid çeşmesi boýunça.
Smeta taýýarlamak wagty
Gurluşyk meýdançasyna baryp görmeden smetanyň iberilmegine çenli geçen wagt.
Möhleti geçen tapgyrlaýyn tölegler
Möhleti geçen tapgyrlaýyn tölegleriň sany we mukdary.
Ölçemek boýunça goşmaça pikirler üçin bu CRM KPI-laryna serediň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Taslamany dolandyrmak gurallary meýilnamalara we meýdança işlerine ünsi jemleýär. Gurluşyk CRM-i bolsa müşderi tarapyny hem öz içine alýar: lidler, teklipler, yzarlaşmalar, tölegler we satyşdan soňky habarlaşyk. Käbir kompaniýalar ikisini hem ulanýar; kiçi firmalar köplenç ýönekeý taslamalary CRM-iň içinde dolandyrýarlar.
Hawa. Kiçi toparlar adatça satyşlary we meýdança işlerini bir wagtda alyp barýarlar, şonuň üçin olara öz wagtynda yzarlamagy we şot-faktura ibermegi ýatladýan CRM hakyky tapawut döredip biler.
Ol subpodрядçylaryň kontaktlaryny, hünärlerini, nyrhlaryny we elýeterliligi saklap, olary taslamalara baglap we sargytlar hem-de tassyklamalar üçin tabşyryklar döredip biler.
Hawa. Her bir ýitginiň sebäbini ýazyp almak bahalandyrmadaky, möhletlerdäki ýa-da taslama görnüşlerindäki kanunalaýyklyklary görkezýär, bu bolsa haýsy teklipleriň yzyndan düşmelidigini çözmäge kömek edýär.
Ýatlatmalar bilen süzülen esasy teklip kanaly köplenç birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Taslama şablonlary, tapgyrlar we hasabatlar ädimme-ädim goşulyp bilner.
Jemleme
Gurluşyk CRM-i beton guçmaz, ýöne ol toparyňyza her bir teklip boýunça yzygiderli iş alyp barmaga, taslamalary päkize tabşyrmaga we tölegleri öz wagtynda almaga kömek edýär. Işe teklip voronkasy we bir yzygiderli habarlaşma zynjyry bilen başlaň, soňra toparyňyz ulgama öwrenişdigiçe taslama şablonlaryny, töleg tapgyrlaryny we kepillik boýunça yzygiderli amallary goşuň.
Brauzeriňizde Mugt hasap-faktura dörediji taýýarlaň. Hasap ýok we garalama bu enjamda galýar.
