CRM ya kago e thusa dikonteraka le dikhamphani tsa kago go latela dithetso dingwe le dingwe, bareki, porojeke le dikgato tsa dituelo mo lefelong le le lengwe, go tloga ka ketelo ya ntlha ya saete go fitlha ka neelano ya bofelo. Go na le go nna le ditekanyetso mo dispretsheeteng, megala ya bareki mo megala ya motho ka mong le dintlha tsa borakonteraka ba ba potlana mo bukeng ya mongwe, setlhopha sa gago se bona gore ke dithetso dife tse di emetseng, ke diporojeke dife tse di tlhokang tlhokomelo le gore ke dituelo dife tse di tshwanetseng go duelwa. Kaedi e ke ya beng ba dikhamphani tsa kago, dikonteraka tse dikgolo, dikhamphani tsa go tsosolosa, baoki ba ditshenyegelo le bamanejara ba diporojeke ba ba batlang go fenya dithetso di le dintsi le go tsamaisa diporojeke ka dikgakgamalo tse di potlana.
Dintlha tse dikgolo
- CRM ya kago e golaganya dithoto le go tlhasetsa: dithetso, dikonteraka, diporojeke, borakonteraka ba ba potlana le dikgato tsa dituelo di nna mo tsamaisong e le nngwe.
- Paipi e e phepafetseng ya dithetso e e nang le beng le matlha a tshekatsheko e thibela ditekanyetso go didimala morago ga gore o di romele.
- Go fetola thetso e e fentsweng go nna porojeke ka sefane sa tiro go boloka nako ya go baakanya le go meletsa tiro nngwe le nngwe e e tsepameng.
- Dikgopotso tsa dituelo tse di theilweng mo dikgatong di sireletsa go elela ga madi mo diporojekeng tse di telele.
- Ditshekatsheko tsa neelano le waranti di fetola diporojeke tse di feditsweng go nna ditshupetso le tiro e e boelelang.
CRM ya kago ke eng?
CRM ya kago ke sofentewere e e tsamaisang bareki ba ba ka bang teng, dithetso, bareki, diporojeke, borakonteraka ba ba potlana le tlhaeletsano ya dikhamphani tsa kago le tsosoloso. E latela tšhono nngwe le nngwe go tloga ka diphotlhotso go fitlha ka konteraka e e saenilweng, mme e bo e e fetola porojeke ka ditiro, dinako tsa bofelo le dikgato tsa dituelo. Ditirisiwa tsa go balela madi, go dhizaina le ditekanyetso tse di kgethegileng di ka tswelela go dira ditiro tsa tsone; CRM e boloka kamano le moreki le tiro e e e dikaganyelitseng e rulagantswe.
Ke eng fa dikhamphani tsa kago di latlhegelwa ke dithetso le diphitlhelo
Ditekanyetso di a tswa mme ga go na ope yo o latelang
Go baakanya tekanyetso go tsaya diura, le fa go le jalo di le dintsi di romelwa gangwe fela mme ga di bualwe gape. Moreki a ka tswa a bapisa ditsho fela, mme rakonteraka yo o arabang dipotso pele gantsi o a fenya.
Tshedimosetso e gasagantse le batho
Dilekanyo tsa saete, dikgatlhego tsa moreki le dikopo tsa diphetogo di nna mo diemeleng, metsobotsoboneng le dinotheng tsa motho ka mong. Fa mongwe a le mo boikhutsong kapa a tlogela khamphani, kitso e tsamaya le ene.
Kabelo go tswa mo thekisong go ya saeteng e tlhakatlhakane
Mmeki wa ditshenyegelo o solofeditse sengwe, setlhopha sa saete se loga leano le lengwe. Ntle le rekhote e e abelanwang ya porojeke, dintlha tsa bophara le ditsholofelo tsa moreki di a latlhega mme di ya mo ofising le mo saeteng.
Dituelo di a slipa mo diporojekeng tse di telele
Diporojeke tse di nang meputso ya peeletso le dituelo tsa dikgato di tlhoka mongwe yo o lebelang dikgato. Fa di-invoise di tswa ka morago kapa ga go na ope yo o latelang madi a a saletseng morago, go elela ga madi go a sotlega le fa tiro e tsamaya sentle.
Paipi ya dithetso tsa kago
Paipi ya dithetso e bontsha tšhono nngwe le nngwe le kgato e e latelang e e e tlhokang. Mmo fa go nang le paipi ya dikao e o ka e fetolang go dumalana le ditirelo tsa gago:
| Kgato | Eng se o tshwanetseng go se rekhota | Sekao sa otomatiki |
|---|---|---|
| Puisano e ntshwa | Moreki, kgokagano, mofuta wa porojeke, lefelo, selekanyo sa tekanyetso-madi, motswedi | Karabo ya potlako le tiro ya go tlhatlhoba moreki yo o ka bang teng |
| Ketelo ya saete | Letsatsi la ketelo, dilekanyo, dinepe, dinothe tsa bophara | Kgopotso ya ketelo ya moreki le mmeki wa ditshenyegelo |
| Tekanyetso e mo tseleng | Mmeki wa ditshenyegelo, letsatsi la bofelo, dimatheriale le di-quote tsa borakonteraka ba ba potlana tse di tlhokegang | Nako ya bofelo ya tiro le tlhagiso fa tekanyetso e diilwe |
| Thetso e rometswe | Madi, mofuta, letsatsi la go felelwa ke nako, letsatsi la tshwetso | Tiro ya tshekatsheko matsatsi a se kae morago ga go romela |
| Puisano | Dipotso, diphetogo tsa bophara, mefuta e e baakantsweng | Kgopotso pele letsatsi la go felelwa ke nako ga thetso le fela |
| Fentswe / Latlhegetswe | Tlhotlhwa ya konteraka, letsatsi la go simolola, kapa leaka la tatlhegelo | Tlhama porojeke go tswa mo sefaneng, kapa kwala lebaka la tatlhegelo |
Go rekhota lebaka la go latlhegelwa ke dithetso, jaaka tlhotlhwa, nako kapa bophara, go go tshesa go baya ditlhotlhwa le go leba sentle fa nako e ntse e tsamaya. Go bona dintlha tse di oketsegileng ka dikgato tsa kago, bona kaedi e ya paipi ya dithekiso tsa CRM.
Tshekatsheko ya thetso e e sa utlwaleng e le kgatelelo
Go latela go malana le go nna le thuso, e seng go gapa ka kgatelelo. Tatelano e e rulagantsweng e netefatsa gore tekanyetso nngwe le nngwe e bona tlhokomelo ntle le go ikaega ka mogopolo fela.
Thulaganyo ya tshekatsheko ya thetso e e ka khopiwang
- Letsatsi le le lengwe la go romela: "Dumela [Client name], ke e tekanyetso ya rona ya [project]. E akaretsa [main scope items]. Re itumelela go e tlhalosa ka mogala kapa mo saeteng."
- Matsatsi a le mararo go ya go a le mane morago: "A o bonye tšhono ya go tlhatlhoba tekanyetso? Fa go na le sengwe se se sa phepafalang kapa o batla dikgetho tsa [materials/timeline], re kopo go re itsise."
- Beke e le nngwe pele ga letsatsi la bofelo: "Ntlha e e bofefo ya gore tekanyetso ya rona ya [project] e felelwa ke nako ka [date]. A o ka rata re go beele letsatsi la go simolola?"
- Morago ga thetso e e latlhegileng: "Re leboga go re akanyetsa. Fa o gololesegile, a o ka re bolelela se se dirileng pharologanyo? Go re helpsa go tokafatsa."
Go tswa mo thetsong e e fentsweng go ya mo porojekeng: ditiro le borakonteraka ba ba potlana
Fa thetso e fentswe, CRM e tshwanetse go tlhama porojeke ka otomatiki e nang le moreki, tlhotlhwa ya konteraka, dinothe tsa bophara le sefane sa tiro. Go tsosolosa khitshi, go fetola marulelo le kago e ntshwa di tlhoka dasefane tse di farologaneng, mme sengwe le sengwe se ka akaretsa di-permit, diotara tsa dimatheriale, go beela borakonteraka ba ba potlana, ditlhatlhobo le dipuisano tsa bareki.
Boloka boradikonteraka ba ba potlana le batlamedi e le dikopano tse di nang le mefuta ya tiro ya bone, ditlhotlhwa, go nna teng le diporojeke tsa nako e e fetileng. Go ba golaganya le porojeke nngwe le nngwe go bontsha gore mang o beketsoe kae mme go dira gore go nne motlhofo go leletsa motho yo o tshwanetseng fa dithulaganyo di fetoga. Dikopo tsa phetogo di tshwanetse go kwala mo porojekeng ka letlha, thebolo ya moreki le phetogo epe ya tlhotlhwa, gore go se nne le dikganetsano kwa bokhutlong. Go bona dikgopolo tse di batlhileng ka go rulaganya tiro, bona kaelo e ya tsamaiso ya tiro.
Dikhato tsa dituelo le dimpshafatso tsa bareki
Dikonteraka di le dintsi tsa kago di dirisa tefelo ya ntlha e e latelwang ke dituelo tsa dikhato, ka sekai morago ga metheo, kago ya thako kgotsa tshekatsheko ya bofelo. Tsenya kgato nngwe le nngwe mo porojekeng ka madi a yona le letlha le le lebeletsweng. Fa kgato e tshwaiwa e fedile, CRM e ka tlhama tiro ya go romela invoisi le go gopotso moreki pele ga letlha la bofelo. Dituelo tse di morago di ka simolola tiro ya molaodi wa ofisi.
Bareki gape ba leboga dimpshafatso tsa ka metlha. Molaetsa o mokutshwane wa beke le beke o o nang le tswelopele, dinepe le dikhato tse di latelang o fokotsa megala ya go tlhobaela mme o aga tshepo, ngathata mo diporojekeng tse di telele.
Go neela tiro, waranti le ditshitshinyo tsa bareki
Bokhutlo ba porojeke ke tsimologo ya thekiso ya gago e e latelang. Morago ga go neela tiro, romela molaetsa wa ditebogo, kopo e e khutshwane ya megopolo le dintlha tsa waranti. Tlhoma digopotso tsa ditlhatlhobo tsa waranti kgotsa ditlhatlhobo tsa paakanyo tsa ditlha. Bareki ba ba kgotsofetseng ba ka kopiwa maikutlo kgotsa tshitsinyo go ba bangwe, mme bareki ba pele ba ka lalediwa gape bakeng tsa paakanyo e e latelang.
O ka tlhoma CRM ya kago jang: mogato ka mogato
- Tlhalosa ditirelo tsa gago. Ntshetsa pele mefuta ya diporojeke tse o di tsayang le tshedimosetso e nngwe le nngwe e e e tlhokang.
- Aga thulaganyo ya dithetso. Tlhama dikhato go tloga ka go botsa go fitlha ka go fenya kgotsa go latlhegelwa, o na le mong wa kgato nngwe le nngwe.
- Tlhama diforomo tsa diporojeke. Tsenya ditiro tsa ka metlha, dikhato le dithulaganyo tsa tshekatsheko bakeng tsa mofuta mongwe le mongwe wa porojeke.
- Tsenya boradikonteraka ba ba potlana le batlamedi. Kwala mefuta ya tiro, megala le go nna teng gore di kgone go golaganyiwa le diporojeke.
- Tsenya bareki ba ba teng le dithetso tse di bulegileng. Ntsha tse di ikapetsego pele; kaelo e ya phetogo go tswa mo Excel go ya mo CRM e ka go thusa.
- Tlhoma ditsamaiso tsa go iketla. Simolola ka go latelela dithetso le digopotso tsa dikhato tsa dituelo.
- Thatlhisi ditlhopha tsa ofisi le tsa kago. Bontsha baakanyetsi ba ditlhotlhwa, baokamedi ba diporojeke le baeteledipele ba kago se ba tshwanetseng go se mpshafatsa le nako ya teng.
- Lekola kgwedi le kgwedi. Tlhatlhoba selekanyo sa go fenya dithetso, ditiro tse di morago le dituelo, mme o fetole diforomo le molaetsa.
Sekai sa go supa: khampani ya paakanyo e e emisang go latlhegelwa ke di-estimate
Se ke maemo a go ikgopolela fela, e seng dintlha tsa khampani ya mmatota kgotsa maduo a a tlhakanetseng.
Akanya khampani ya paakanyo e e nang le mong wa yona, moakanyetsi a le mongwe wa ditlhotlhwa le ditlhopha di le tharo tsa kago. Di-estimate di romelwa ka imeile mme ka sewelo di latelelwa, mme dituelo tsa dikhato di mebalwa mo spredsheet. Morago ga go tlhoma CRM, khampani e:
- E lebelela patlisiso nngwe le nngwe le estimate mo thulaganyong e le nngwe ya dithetso ka letlha la go latelela.
- E tlhama diporojeke go tswa mo diforomong fo fela thetso e fentswe, e na le ditiro tsa setlhopha sengwe le sengwe.
- E bona digopotso fa kgato e fedile mme invoisi e tshwanetse go romelwa.
- E kopa moreki mongwe le mongwe megopolo le kgothaletso morago ga go neela tiro.
Mongwe wa khampani jwale o bona gore ke dithetso dife tse di tlhokang mogala mo bekeng e, ke diporojeke dife tse di saletseng morago le gore ke dituelo dife tse di tshwanetseng go duelwa.
O ka di dira jang mo LUA CRM
Thulaganyo ya dithetso le direkote tsa bareki
Boloka bareki, dipatlisiso, di-estimate, difaele le metlotlo mo karateng e le nngwe ya moreki, o na le thulaganyo bakeng tsa thetso nngwe le nngwe.
Diporojeke le ditiro
Fetola ditumalano tse di fentsweng go nna diporojeke tsa ditiro, malatsi a bofelo le maloko a setlhopha ba ba nang le maikarabelo.
Ditsamaiso tsa go iketla le digopotso
Romela phetolo ya dithetso, digopotso tsa dikhato le dimpshafatso tsa bareki ka go iketla.
Dipego
Lekola selekanyo sa go fenya dithetso, boleng ba thulaganyo, ditiro tse di morago le dituelo tse di sa duelwang mo dashboards.
O batla go fenya dithetso tse di oketsegileng? Leka LUA CRM mme o bone ka fa e tshwanelang kgwebo ya gago ya kago ka teng.
Ditshekatsheko tse di ka lekelediwang
Selekanyo sa go fenya dithetso
Dithetso tse di fentsweng ÷ dithetso tse di rometsweng mo nakong e le nngwe, go ya ka mofuta wa porojeke le metswedi ya bareki.
Nako ya go araba ya estimate
Nako go tloga ka ketelo ya kago go fitlha estimate e romelwa.
Dituelo tsa dikhato tse di morago
Palo le boleng ba dituelo tsa dikhato tse di fetileng letlha la tsona la bofelo.
Go bona dikgopolo tse di oketsegileng ka go metsa, bona tse CRM KPIs.
Dipotso tse di botswang gantsi
Ditheo tsa tsamaiso ya diporojeke di tsepamisitse maikutlo mo dithulaganyong le tirong ya kago. CRM ya kago e akaretsa le letlhakore la moreki: bareki ba ba ka bong teng, dithetso, go latelela, dituelo le megala ya morago ga thekiso. Dikhamphani di le dingwe di dirisa tseo ka bobedi; dikhamphani tse di potlana gantsi di tsamaisa diporojeke tse di motlhofo mo teng ga CRM.
E. Ditlhopha tse di potlana gantsi di tsamaisa thekiso le tiro ya kago ka nako e le nngwe, ka jalo CRM e e ba gopotsang go latelela le go romela invoisi ka nako e ka dira phapang e kgolo.
E ka boloka megala ya boradikonteraka ba ba potlana, mofuta wa tiro, ditlhotlhwa le go nna teng, go ba golaganya le diporojeke le go tlhama ditiro tsa go beka le ditlhomamiso.
E. Go kwala lebaka la tatlhegelo nngwe le nngwe go bontsha dikao mo ditlhotlhweng, nakong kgotsa mefuteng ya diporojeke, mme se se go helpsa go tsaya tshweetso gore ke dithetso dife tse o tshwanetseng go di latelela.
Thulaganyo ya motheo ya dithetso e e nang le digopotso tsa go latelela gantsi e ka siama mo malatsing a le mmalwa. Diforomo tsa diporojeke, dikhato le dipego di ka tsenywa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
CRM ya kago e ka se tshele konkoreiti, mme e thusa setlhopha sa gago go latelela kopo nngwe le nngwe ya ditlhotlhwa, go neelana ka diporojeke sentle le go duelwa ka nako. Simolola ka paipelaene ya dikopo tsa ditlhotlhwa le thulaganyo e le nngwe ya go latelela, mme o tsenye ditempelete tsa porojeke, dikgato tsa dituelo le go latelela ga waranti fa setlhopha sa gago se ntse se gola mo tsamaisong e.
