Ծառայություններ մատուցող բիզնեսները հաճախ արտադրողականությունը չափում են ջանքերով։ Երկար աշխատանքային ժամերը, հագեցած օրացույցները և մշտական ակտիվությունը դիտարկվում են որպես արդյունավետության ցուցիչներ։ Այնուամենայնիվ, շատ թիմեր ամեն օր քրտնաջան աշխատում են, բայց դեռևս դժվարանում են կայուն արդյունքներ ապահովել։

Խնդիրը մոտիվացիան կամ հմտությունները չեն։ Արտադրողականության հետ կապված խնդիրները սովորաբար բխում են կառուցվածքի բացակայությունից։ Երբ աշխատանքը հիմնված է անհատական ջանքերի, այլ ոչ թե համակարգերի վրա, արդյունքը դառնում է անկանխատեսելի։

Ծառայություններ մատուցող բիզնեսներում իրական արտադրողականությունը ստեղծվում է նախագծման միջոցով, ոչ թե թիմերին ավելի արագ աշխատել ստիպելով։

Ջանքը հավասար չէ արդյունքի

Զբաղված թիմերը միշտ չէ, որ արդյունավետ թիմեր են։ Հանդիպումները, նամակագրությունը, թարմացումները և համակարգումը ժամանակ են խլում՝ առանց աշխատանքն առաջ մղելու։ Երբ ջանքերը ցրված են, արդյունքները տուժում են։

Սպասարկման ոլորտի աշխատանքը պահանջում է կենտրոնացում և շարունակականություն։ Ընդհատումները խախտում են աշխատանքի ընթացքը, իսկ մշտական անցումները մի առաջադրանքից մյուսին նվազեցնում են որակը։ Նույնիսկ փորձառու մասնագետները կորցնում են իրենց արդյունավետությունը՝ առանց աշխատանքի կատարման համար պաշտպանված ժամանակի։

Արտադրողականությունը բարելավվում է, երբ համակարգերը կրճատում են ավելորդ աշխատանքը։

Համատեքստի փոփոխությունը արտադրողականության թաքնված թշնամին է

Սպասարկման ոլորտի թիմերը միաժամանակ աշխատում են բազմաթիվ հաճախորդների, նախագծերի և առաջնահերթությունների հետ։ Առանց կառուցվածքի՝ մարդիկ անընդհատ անցում են կատարում առաջադրանքների միջև։ Յուրաքանչյուր այդպիսի անցում ունի ճանաչողական ծախս։

Ժամանակի ընթացքում սա առաջացնում է հոգնածություն և նվազեցնում է ճշգրտությունը։ Առաջադրանքները ավելի երկար են տևում ոչ թե դրանց բարդության, այլ կենտրոնացման մասնատվածության պատճառով։

Հստակ աշխատանքային հոսքերը և առաջնահերթությունները նվազեցնում են անցումները և պաշտպանում են ուշադրությունը։

Ձեռքով համակարգումը դանդաղեցնում է առաջընթացը

Երբ համակարգումը կախված է հաղորդագրություններից և հիշեցումներից, աշխատանքը հաճախակի դադարներ է ունենում։ Մարդիկ սպասում են հաստատման, պարզաբանման կամ հավանության։

Այս դադարները կուտակվում են։ Նախագծերն առաջ են շարժվում դանդաղ, նույնիսկ երբ բոլորն արագ են արձագանքում։ Արտադրողականությունն ընկնում է ոչ թե անգործության, այլ սպասելու պատճառով։

Համակարգումն ավտոմատացնող համակարգերն ապահովում են աշխատանքի անընդհատությունը։

Թափանցիկությունը նպաստում է ավելի լավ որոշումների կայացմանը

Արտադրողականությունը բարելավվում է, երբ թիմերը տեսնում են ընդհանուր պատկերը։ Իմանալը, թե ինչն է ամենակարևորը, ինչն է խոչընդոտված և ինչն է ավարտված, նվազեցնում է տատանումները։

Առանց թափանցիկության՝ մարդիկ ենթադրություններ են անում։ Ենթադրությունները հանգեցնում են աշխատանքի վերանայման, կրկնակի ջանքերի և բաց թողնված առաջնահերթությունների։

Ընդհանուր թափանցիկությունը համապատասխանեցնում է ջանքերն արդյունքներին։

Ստանդարտացումը նվազեցնում է ճանաչողական ծանրաբեռնվածությունը

Կրկնվող աշխատանքը նորից հայտնագործելու կարիք չկա։ Երբ գործընթացները ստանդարտացված են, թիմերն ավելի քիչ ժամանակ են ծախսում որոշելու, թե ինչպես անել որևէ բան, և ավելի շատ ժամանակ՝ այն անելու վրա։

Ձևանմուշները, ստուգաթերթերը և կրկնվող աշխատանքային հոսքերը ազատում են մտավոր ռեսուրսները։ Սա բարձրացնում է արագությունը՝ առանց որակը նվազեցնելու։

Ստանդարտացումը խթանում է ստեղծարարությունը՝ վերացնելով ավելորդ որոշումները։

Համակարգերն ապահովում են կայուն արտադրողականություն

Բարձր արդյունավետությունը չի կարող հիմնված լինել մշտական ճնշման վրա։ Մասնագիտական այրումը ժամանակի ընթացքում նվազեցնում է արտադրողականությունը։ Համակարգերը ստեղծում են հետևողականություն, որը պաշտպանում է թիմերին զբաղված ժամանակահատվածներում։

Երբ աշխատանքը կառուցվածքավորված է, թիմերն ավելի արագ են վերականգնվում պահանջարկի գագաթնակետերից հետո։ Արտադրողականությունը մնում է կայուն՝ սթրեսի տակ փլուզվելու փոխարեն։

Կայուն արտադրողականությունը բխում է համակարգերից, որոնք կլանում են բարդությունը։

Եզրակացություն

Սպասարկման ոլորտի բիզնեսներում արտադրողականությունը ավելի շատ աշխատելու մասին չէ։ Այն այնպիսի համակարգեր նախագծելու մասին է, որոնք նվազեցնում են խոչընդոտները, պաշտպանում են կենտրոնացումը և համապատասխանեցնում ջանքերն արդյունքներին։

Երբ արտադրողականությունը հիմնված է կառուցվածքի վրա, թիմերն ավելի շատ արդյունք են տալիս՝ ավելի քիչ սթրեսով։ Համակարգերը փոխարինում են քաոսին, և արդյունավետությունը դառնում է կանխատեսելի, այլ ոչ թե հերոսական։