Қызмет көрсету саласындағы бизнес өнімділікті көбіне күш-жігермен өлшейді. Ұзақ жұмыс сағаттары, толы күнтізбелер және үздіксіз белсенділік жұмыс нәтижесінің көрсеткіші ретінде қарастырылады. Дегенмен, көптеген командалар күн сайын қажырлы еңбек етсе де, тұрақты нәтижеге қол жеткізуде қиналады.

Мәселе ынтада немесе дағдыда емес. Өнімділікке қатысты мәселелер әдетте құрылымның болмауынан туындайды. Жұмыс жүйелерге емес, жеке күш-жігерге сүйенгенде, нәтиже болжаусыз болады.

Қызмет көрсету саласындағы шынайы өнімділік командаларды жылдам жұмыс істеуге итермелеу арқылы емес, арнайы жобалау арқылы құрылады.

Күш-жігер нәтижеге тең емес

Қарбалас командалар әрқашан өнімді бола бермейді. Кездесулер, хабарламалар, жаңартулар және үйлестіру жұмысты алға жылжытпай, уақытты алады. Күш-жігер шашыраңқы болғанда, нәтижелер зардап шегеді.

Қызмет көрсету жұмысы зейін мен үздіксіздікті қажет етеді. Бөгеттер жұмыс қарқынын бұзады, ал үнемі бір істен екіншісіне ауысу сапаны төмендетеді. Тіпті тәжірибелі мамандардың өзі қорғалған орындау уақытынсыз тиімділігін жоғалтады.

Жүйелер қажетсіз жұмысты азайтқанда, өнімділік артады.

Контекстті ауыстыру — өнімділіктің жасырын жауы

Қызмет көрсету командалары бір уақытта бірнеше клиентпен, жобамен және басымдықпен жұмыс істейді. Құрылым болмаған кезде, адамдар үнемі бір тапсырмадан екіншісіне секіреді. Әрбір ауысу когнитивті шығынды талап етеді.

Уақыт өте келе, бұл шаршауға әкеліп, дәлдікті төмендетеді. Тапсырмалар қиын болғандықтан емес, зейіннің бөлінуіне байланысты ұзағырақ уақыт алады.

Айқын жұмыс процестері мен басымдықтар ауысуды азайтып, зейінді сақтайды.

Қолмен үйлестіру жұмыс барысын баяулатады

Үйлестіру хабарламалар мен еске салғыштарға тәуелді болғанда, жұмыс жиі тоқтайды. Адамдар растауды, нақтылауды немесе мақұлдауды күтеді.

Бұл кідірістер жинақталады. Барлығы жедел жауап берсе де, жобалар баяу жылжиды. Өнімділік әрекетсіздіктен емес, күтуге байланысты төмендейді.

Үйлестіруді автоматтандыратын жүйелер жұмыстың үздіксіз жүруін қамтамасыз етеді.

Ашықтық жақсырақ шешім қабылдауға мүмкіндік береді

Командалар жалпы көріністі көргенде, өнімділік артады. Ненің маңызды екенін, ненің тоқтап тұрғанын және ненің аяқталғанын білу екіойлылықты азайтады.

Ашықтық болмаса, адамдар болжам жасайды. Болжам жасау жұмысты қайта істеуге, күш-жігердің қайталануына және басымдықтардың назардан тыс қалуына әкеледі.

Ортақ ашықтық күш-жігерді нәтижелермен сәйкестендіреді.

Стандарттау когнитивті жүктемені азайтады

Қайталанатын жұмысты қайта ойлап табудың қажеті жоқ. Процестер стандартталған кезде, командалар істі қалай істеу керектігін шешуге аз уақыт жұмсап, оны орындауға көбірек уақыт бөледі.

Үлгілер, тексеру парақтары және қайталанатын жұмыс процестері ойлау қабілетін босатады. Бұл сапаны төмендетпестен жылдамдықты арттырады.

Стандарттау қажетсіз шешімдерді алып тастау арқылы шығармашылыққа қолдау көрсетеді.

Жүйелер тұрақты өнімділікті қолдайды

Жоғары нәтиже үнемі қысымға сүйене алмайды. Күйзеліс уақыт өте келе өнімділікті төмендетеді. Жүйелер қарбалас кезеңдерде командаларды қорғайтын тұрақтылықты қалыптастырады.

Жұмыс құрылымдалған кезде, командалар сұраныстың шарықтау шегінен тезірек қалпына келеді. Өнімділік стресске байланысты құлдыраудың орнына тұрақты болып қалады.

Тұрақты өнімділік күрделілікті сіңіретін жүйелерден туындайды.

Қорытынды

Қызмет көрсету саласындағы өнімділік — бұл көбірек жұмыс істеу емес. Бұл — кедергілерді азайтатын, зейінді қорғайтын және күш-жігерді нәтижелермен сәйкестендіретін жүйелерді жобалау.

Өнімділік құрылыммен қолдау тапқанда, командалар аз стресспен көп нәтиже береді. Жүйелер ретсіздікті алмастырады, ал жұмыс нәтижесі ерлікке емес, болжамдылыққа негізделеді.