მომსახურების სფეროს ბიზნესები ხშირად პროდუქტიულობას ძალისხმევით ზომავენ. ხანგრძლივი სამუშაო საათები, გადატვირთული კალენდრები და მუდმივი აქტივობა ეფექტიანობის ინდიკატორებად მიიჩნევა. თუმცა, ბევრი გუნდი ყოველდღე ბევრს მუშაობს, მაგრამ მაინც უჭირს სტაბილური შედეგების მიღწევა.

პრობლემა მოტივაციასა და უნარებში არ არის. პროდუქტიულობის პრობლემები, როგორც წესი, სტრუქტურის არარსებობიდან გამომდინარეობს. როდესაც სამუშაო სისტემების ნაცვლად ინდივიდუალურ ძალისხმევას ეფუძნება, შედეგი არაპროგნოზირებადი ხდება.

მომსახურების სფეროს ბიზნესებში ნამდვილი პროდუქტიულობა სწორი მოწყობით მიიღწევა და არა გუნდების იძულებით, რომ უფრო სწრაფად იმუშაონ.

ძალისხმევა შედეგის ტოლფასი არ არის

დაკავებული გუნდები ყოველთვის პროდუქტიული გუნდები არ არიან. შეხვედრები, შეტყობინებები, განახლებები და კოორდინაცია დროს ისე მოიხმარს, რომ საქმე წინ არ მიიწევს. როდესაც ძალისხმევა გაფანტულია, შედეგები ზარალდება.

მომსახურების სფეროში მუშაობა ფოკუსირებასა და უწყვეტობას მოითხოვს. ხელის შეშლა მუშაობის ტემპს არღვევს, ხოლო ამოცანებს შორის მუდმივი გადართვა ხარისხს აქვეითებს. დაცული სამუშაო დროის გარეშე გამოცდილი პროფესიონალებიც კი კარგავენ ეფექტიანობას.

პროდუქტიულობა უმჯობესდება, როდესაც სისტემები არასაჭირო სამუშაოს ამცირებს.

ამოცანებს შორის გადართვა პროდუქტიულობის ფარული მტერია

მომსახურების სფეროს გუნდები ერთდროულად მრავალ კლიენტთან, პროექტთან და პრიორიტეტთან მუშაობენ. სტრუქტურის გარეშე, თანამშრომლები მუდმივად ხტებიან ერთი დავალებიდან მეორეზე. ყოველი ასეთი გადართვა კოგნიტურ დანახარჯთან არის დაკავშირებული.

დროთა განმავლობაში, ეს იწვევს დაღლილობას და ამცირებს სიზუსტეს. დავალებების შესრულებას მეტი დრო სჭირდება არა სირთულის, არამედ ფოკუსის დანაწევრების გამო.

გამართული სამუშაო პროცესები და მკაფიო პრიორიტეტები ამცირებს ამოცანებს შორის გადართვას და იცავს ყურადღებას.

ხელით კოორდინაცია პროგრესს ანელებს

როდესაც კოორდინაცია შეტყობინებებსა და შეხსენებებზეა დამოკიდებული, სამუშაო ხშირად წყდება. თანამშრომლები დასტურს, დაზუსტებას ან დამტკიცებას ელოდებიან.

ეს პაუზები გროვდება. პროექტები ნელა მიიწევს წინ, მაშინაც კი, როცა ყველა სწრაფად რეაგირებს. პროდუქტიულობა ეცემა არა უმოქმედობის, არამედ ლოდინის გამო.

სისტემები, რომლებიც კოორდინაციის ავტომატიზაციას ახდენენ, სამუშაო პროცესის უწყვეტობას უზრუნველყოფენ.

ხილვადობა უკეთესი გადაწყვეტილებების მიღების საშუალებას იძლევა

პროდუქტიულობა იზრდება, როდესაც გუნდები სრულ სურათს ხედავენ. იმის ცოდნა, თუ რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, რა არის დაბლოკილი და რა არის დასრულებული, ამცირებს ყოყმანს.

ხილვადობის გარეშე, ადამიანები ვარაუდით მოქმედებენ. ვარაუდი კი იწვევს სამუშაოს თავიდან შესრულებას, ძალისხმევის დუბლირებას და პრიორიტეტების გამოტოვებას.

საერთო ხილვადობა ძალისხმევას შედეგებთან ათანხმებს.

სტანდარტიზაცია კოგნიტურ დატვირთვას ამცირებს

განმეორებითი სამუშაოს ხელახლა გამოგონება საჭირო არ არის. როდესაც პროცესები სტანდარტიზებულია, გუნდები ნაკლებ დროს ხარჯავენ იმაზე ფიქრში, თუ როგორ გააკეთონ საქმე, და მეტ დროს — მის კეთებაში.

შაბლონები, ჩეკლისტები და განმეორებადი სამუშაო პროცესები გონებრივ რესურსს ათავისუფლებს. ეს ზრდის სისწრაფეს ხარისხის შემცირების გარეშე.

სტანდარტიზაცია კრეატიულობას უწყობს ხელს არასაჭირო გადაწყვეტილებების აღმოფხვრის გზით.

სისტემები მდგრად პროდუქტიულობას უზრუნველყოფს

მაღალი ეფექტიანობა მუდმივ წნეხს ვერ დაეფუძნება. პროფესიული გადაწვა დროთა განმავლობაში პროდუქტიულობას ამცირებს. სისტემები ქმნის თანმიმდევრულობას, რომელიც გუნდებს დატვირთულ პერიოდებში იცავს.

როდესაც სამუშაო სტრუქტურირებულია, გუნდები მოთხოვნის პიკური ზრდის შემდეგ უფრო სწრაფად აღიდგენენ ძალებს. სტრესის ქვეშ კოლაფსის ნაცვლად, პროდუქტიულობა სტაბილური რჩება.

მდგრადი პროდუქტიულობა მომდინარეობს სისტემებიდან, რომლებიც სირთულეს ამარტივებენ.

დასკვნა

მომსახურების სფეროს ბიზნესებში პროდუქტიულობა მეტი მუშაობას არ ნიშნავს. ის გულისხმობს ისეთი სისტემების შექმნას, რომლებიც ამცირებს დაბრკოლებებს, იცავს ფოკუსს და ძალისხმევას შედეგებთან ათანხმებს.

როდესაც პროდუქტიულობა სტრუქტურას ეფუძნება, გუნდები ნაკლები სტრესით მეტ შედეგს აღწევენ. სისტემები ქაოსს ანაცვლებს, ხოლო ეფექტიანობა გმირულის ნაცვლად პროგნოზირებადი ხდება.