CRM ya Madirelo: Dikitso tsa Ditlhwatlhwa, Ditaelo, Tlhagiso le Bareki ba B2B ba ba Boang

CRM ya madirelo e naya bagwebi ba bannye le ba magareng ba madirelo a go dira dithoto lefelo le le lengwe go tsamaisa dipatlisiso tsa B2B, ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa, diotara, maemo a tlhagiso ya dithoto le bareki ba ba boelelang, gore ba thekiso le ba tlhagiso ba se ka ba tlhola ba dirisa dispredisheeti le melaetsa ya di-imeile tse di farologaneng. Fa ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa tsotlhe le maemo a diotara di beilwe mo rekotong e le nngwe ya moreki, setlhopha sa gago se ka araba ka bofefo mme sa bona otara e e latelang go tswa mo mofapatsing kgotsa moabading yoo. Kaedi e e tlhalosa gore CRM ya madirelo ke eng, gore ke fa kae fa madirelo a tlholang a latlhegelwa ke ditshono le bareki, ke dithulaganyo dife tsa tiro tse di botlhokwa thata, gore e tlhomiwa jang kgato ka kgato, le gore ke ditekanyetso dife tse di tshwanetseng go salwe morago. E kwaletswe beng ba dikgwebo, batsamaisi ba thekiso le batsamaisi ba madirelo mo go ba tlhagiso ya B2B.

Dintlha tsa botlhokwa

• CRM ya madirelo e golaganya letlhakore la kgwebo (dipatlisiso, ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa, diotara) le letlhakore la tlhagiso le le lebaneng le bareki (maemo a tiro, matsatsi a go isa dithoto, go otara gape).
• Bontsi jwa ditshono tsa B2B tse di latlhegang di bakiwa ke ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa tse di diegang, go se latelwe ga bareki, le dintlha tsa diotara tse di phatlaletseng mo melaetseng ya di-imeile.
• Dithulaganyo tsa ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa le diotara tse di nang le dikgato tse di tlhamaletseng, ba ba di okametseng le dikgopotso di dira gore go nne phepafetse gore ke eng se se tlhokang go elwa tlhoko gompieno.
• Babapatsi, baabi le bareki ba ba boelelang ba tlhoka go tlhokomelwa fa gare ga nako ya diotara, e seng fela fa go goroga kopo e ntshwa.
• Sala morago bofefo jwa go ntsha tekanyetso ya tlhwatlhwa, selekanyo sa tekanyetso go ya go otara, go neelwa ga tshedimosetso ka nako le selekanyo sa go otara gape go bona gore tiro e diegela fa kae.

CRM ya madirelo ke eng?

CRM ya madirelo ke thulaganyo ya tsamaiso ya botsalano le bareki e e diretsweng tsela e madirelo a rekisang le go direla bareki ba B2B ka yone. E boloka dikompone, bareki le dintlha tsa kgolagano, dipatlisiso, ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa, diotara, dintlha, ditokomane le hisitori ya melaetsa mo polokelong e le nngwe e e kopanetsweng. Mo boemong jwa go sala morago ditekanyetso mo spredisheeteng, diphetogo tsa diotara mo imeiling le ditsholofetso tsa bareki mo tlhaloganyong ya motho a le mongwe, setlhopha sotlhe se bona tshono nngwe le nngwe le otara nngwe le nngwe e e dirwang mo thulaganyong e e nang le kgato e e latelang le mong wa yone.

CRM ga e emelele thulaganyo ya go rulaganya tlhagiso kgotsa ya go laola dithoto tse di leng teng. E akaretsa letlhakore la botsalano: gore moreki ke mang, o kopile eng, o mo file tekanyetso ya tlhwatlhwa efe, o otareng eng le gore o tshwanetse go utlwa go tswa mo go lona leng gape. Fa e le gore o swetsa ka fa CRM e felelang teng le fa ERP e simologang teng, kaedi ya rona ya ERP le CRM e tlhalosa pharologanyo.

Fa madirelo a latlhegelwang ke ditshono le bareki ba ba boelelang teng

Ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa di tsaya nako e telele kgotsa di a nyelela

Kopo ya tekanyetso ya tlhwatlhwa gantsi e tlhoka dintlha go tswa go ba boenjenere, ba theko le ba tlhagiso pele ga tlhwatlhwa e ka romelwa. Fa go se na ope yo o okametseng kopo eo, e leta fela mo lebokosong la melaetsa fa moreki a ntse a batla ditlhwatlhwa mo go ba bangwe ba ba gaisanang le wena.

Dintlha tsa diotara di fitlhelwa mo mafelong a mantsi thata

Dithulaganyo tsa diteko, ditlhaloso, dipalo, ditlhwatlhwa tse go dumalanweng ka tsone le dipeelo tsa go isa dithoto di goroga ka imeile, founo le melaetsa ya maranyane. Fa di sa bolokiwe mo rekotong ya otara, ba tlhagiso ba ka nna ba bereka ka tshedimosetso e e siilweng ke nako mme moreki a utlwa dikarabo tse di farologaneng go tswa mo bathong ba ba farologaneng.

Bareki ba sala morago go utlwa ka maemo a diotara tsa bone

Bareki ba B2B ba rulaganya tiro ya bone go ya ka matsatsi a gago a go romela dithoto. Fa ba tshwanelwa ke go founela go botsa gore otara ya bone e fa kae, seo se supa gore ga go na ope yo o e elang tlhoko.

Babapatsi le baabi ba didirisiwa ba nna ba ritibala

Bareki ba ba boelelang ke motheo wa bontsi jwa dikgwebo tsa tlhagiso, le fa go ntse jalo ditlhopha tse dintsi di buisana le bone fela fa go goroga otara e ntshwa. Moabi yo o setseng nako a sa otare a ka tswa a setse a reka go tswa go motho yo mongwe.

CRM ya madirelo kgatlhanong le dispredisheeti kgatlhanong le imeile fela

Dithulaganyo tsa botlhokwa tsa tiro tse CRM ya madirelo e tshwanetseng go di tshegetsa

Kamogelo ya dipatlisiso le RFQ

Patlisiso nngwe le nngwe e ntshwa e tshwanetse go nna rekoto e e nang le khamphani, moreki, setlhagiswa kgotsa karolo, palo, letsatsi le e tlhokegang ka lone le difaele dipe tse di mametleletsweng. Setlhogo sa rona sa tsamaiso ya bareki ba ba ka nnang teng se tlhalosa kafa o ka tlhotlhang dipatlisiso tse dintshwa ka teng gore setlhopha se dirise nako mo ditshonong tsa mmatota.

Thulaganyo ya tswelelopele ya ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa

Ditekanyetso tsa ditlhwatlhwa di tsamaya mo dikgatong tse di jaaka go amogelwa ga kopo, tshekatsheko ya setegeniki, go tlhomiwa ga tlhwatlhwa, go romelwa ga tekanyetso, therisano, e e fentsweng le e e latlhegileng. Kgato nngwe le nngwe e tshwanetse go nna le mong wa yone le kgato e e latelang. Kwala lebaka la tekanyetso nngwe le nngwe e e latlhegileng. Kaedi ya rona ya thulaganyo ya thekiso ya CRM e akaretsa kafa o ka rulaganyang dikgato tse di bontshang tswelelopele ya mmatota ka teng.

Netefaletso ya otara le go ntšhafadiwa ga maemo a tlhagiso

Fa tekanyetso ya tlhwatlhwa e amogelwa, tumalano e nna otara e e nang le ditlhaloso, tlhwatlhwa le letsatsi la thomelo tse go dumalanweng ka tsone. Dikgato tse di bonolo tse di jaaka e e netefaditsweng, e e mo tlhagisong, tlhahlobo ya maemo, e e siametseng go romelwa le e e gorositsweng di letla ba thekiso le ditirelo tsa bareki go araba dipotso tsa maemo a tiro kwantle ga go ya kwa lefelong la tlhagiso nako nngwe le nngwe.

Go tlisiwa ga dithoto le go latela moreki morago ga thekiso

Morago ga go gorosa dithoto, rulaganya puisano e khutshwane go netefatsa gore moreki o kgotsofetse le go batlisisa mathata ape a sale gale.

Tlhokomelo ya diakhaonto tsa babapatsi le baabi ba didirisiwa

Tshwaya diakhaonto ka mofuta, kgaolo le mola wa setlhagisiwa. Rulaganya ditlhatlhobo tsa nako le nako mme o tlhometse badirisi ba gantsi ba rekang gape ka dinako tse di itsiweng dikgakololo, gore setlhopha sa gago se ikgolaganye le bone pele moreki a simolola go batla go sele.

Ka fa o ka tlhongwang CRM ya madirelo ka teng (kgato ka kgato)

1. Rala tsamaiso ya gago ya ga jaana. Kwala fatshe gore kopo e tsamaya jang go tswa mo potsisong ya ntlha go ya go otara e e rometsweng gompieno le gore tshedimosetso e bolokwa kae mo kgatong nngwe le nngwe.
2. Tlhalosa dipaepeleiti tsa gago. Dira paepeleiti ya dikwoutu le paepeleiti ya diotara tse di nang le dikgato tse setlhopha sa gago se di dirisang tota, e seng tsamaiso e e siameng fela e go se nang ope yo o e latelang.
3. Dumalanang ka mabala a a tlhokegang. Swetsang gore ke dintlha dife tse di tshwanetseng go tladidiwa potsiso le otara nngwe le nngwe, jaaka setlhagisiwa, selekanyo, letlha le le tlhokegang, mabaka a thebolelo le motho yo o rwalang maikarabelo.
4. Tsenya badirisi ba o nang le bone. Tsenya diakhaonto tse di dirang, dikgolagano tsa botlhokwa le dikwoutu tse di butsweng pele. Tlosa tse di ipoeletsang pele o di tsenya. Kaedi ya rona ya go fudugela go tswa go Excel go ya go CRM e go bontsha phepafatso le thulaganyo ya mabala.
5. Abela boikarabelo. Naya akhaonto nngwe le nngwe le kwoutu nngwe le nngwe e e butsweng motho yo o rwalang maikarabelo, go akaretsa le motho wa kemedi ka dinako tsa maitapoloso le tsa ditiro tse dintsi.
6. Tsenya dikgakololo le ditsamaiso tse di itirisang. Tlhoma ditiro tsa go sala morago morago ga gore dikwoutu di romelwe, dikgakololo tsa maemo a diotara tse di mo madirelong le dikgakololo tsa go otara gape tsa diakhaonto tse di boelelang.
7. Baakanya ditempeleite tsa melaetsa. Kwala ditempeleite tse dikhutshwane tsa go sala dikwoutu morago, tsepamiso ya otara, dikitsiso tsa tlhagiso le dikitsiso tsa thebolelo, mme morago o di fetolele go ya ka moreki mongwe le mongwe.
8. Katisa setlhopha mme o sekaseke. Dira katiso e khutshwane ya ba thekiso, ditirelo tsa badirisi le mookamedi wa madirelo, mme morago lo sekaseke dipaepeleiti mmogo morago ga dibeke tse pedi le go nolofatsa sengwe le sengwe se batho ba sa se diriseng.

Sekai se se tlhalosang: megala e sekae ya maemo morago ga paepeleiti ya otara

Akanya ka khampani e nnye ya madirelo a tshipi e e rekisetsang barekisi ba didirisiwa dikarolo. Dikwoutu di ne di elwa tlhoko mo spreadsheeteng, mme go itse maemo a diotara go ne go ikaegile ka mookamedi wa thekiso a botsa mookamedi wa madirelo ka namana. Barekisi ba ne ba founela kgapetsakgapetsa go botsa ka matlha a thebolelo, mme dikwoutu tse dingwe di ne di sa salwe morago gotlhelele. Khampani e ne ya fudugela go CRM e e arolelanwang e e nang le paepeleiti e le nngwe ya dikwoutu le paepeleiti e le nngwe ya diotara, ya tsenya tiro ya go sala morago matsatsi a sekae morago ga kwoutu nngwe le nngwe mme ya kopa mookamedi wa madirelo go fetisetsa diotara fa gare ga dikgato tsa tlhagiso. Se ke sekai sa maikemisetso go bontsha mokgwa wa tiro, e seng thuto-tiragalo e e lekantsweng.

Ka fa o ka go dirang ka teng mo Lua CRM

Lua CRM e naya ba madirelo lefelo le le lengwe la diakhaonto tsa badirisi, dikwoutu, diotara, melaetsa le ditiro tsa setlhopha.

Diprofaele tsa khampani le dikgolagano

Boloka bareki, batsaya-ditshwetso, dintlha, ditokomane le hisitori ya melaetsa mo karateng e le nngwe, ka mong wa akhaonto nngwe le nngwe yo o tlhaloganyesegang.

Dipaepeleiti le ditsamaiso tse di itirisang

Dira dipaepeleiti tse di kgaoganeng tsa dikwoutu le diotara, mme o tsenye dikgakololo le ditsamaiso tse di itirisang mo kgatong nngwe le nngwe gore go sala morago le dikitsiso tsa maemo di diragale ka nako. Thulaganyo e e siameng ya ditsamaiso tse di itirisang tsa CRM e fokotsa go kgaratlha go gontsi ka diatla.

Ditiro le go abelana ditiro ga setlhopha

Abela ditlhatlhobo tsa setegeniki, ditlhwatlhwa, dikitsiso tsa tlhagiso le ditlhatlhobo tsa thebolelo jaaka ditiro, gore tiro e fete fa gare ga thekiso, boenjenere le tlhagiso kwantle ga go latlhegelwa ke bokao.

Dikarolo le matsholo

Kgaoganya barekisi le baanamisi ka kgaolo, mola wa setlhagisiwa kgotsa hisitori ya diotara, mme o romele matsholo a imeile kgotsa SMS ka ga ditlhagisiwa tse disha, diphetogo tsa ditlhwatlhwa kgotsa dinako tsa paka tsa go otara.

Dipalopalo tse di elwang tlhoko

Nako ya go araba kwoutu

Palogare ya nako fa gare ga go amogela kopo e e feletseng ya kwoutu le go romela kwoutu eo kwa moreking.

Selekanyo sa dikwoutu tse di fetogileng diotara

Dikwoutu tse di amogetsweng ÷ dikwoutu tse di rometsweng. Di sale morago ka mola wa setlhagisiwa.

Dikitsiso tsa maemo ka nako

Diotara tse moreki a amogetseng kitsiso pele a botsa ÷ diotara tsotlhe tse di dirang. Selekanyo se se kwa tlase se raya gore badirisi ba a go sala morago.

Selekanyo sa diotara tse di boelelang

Badirisi ba ba dirileng otara e nngwe mo pakeng e e tlhophilweng ÷ badirisi botlhe ba ba nang le otara. Bona lenaane la rona la di-KPI tsa CRM go bona dikgopolo tse dingwe.

Dipotso tse di bodiwang gantsi

Tshobokanyo

CRM ya tlhagiso e fetola di-RFQ tse di phatlaletseng, difaele tsa ditlhwatlhwa le di-imeile tsa diotara go nna dithulaganyo tse di tlhamaletseng tse di nang le batsamaisi ba tsone, dikgato tse di latelang le dikgopotso. Simolola ka go thala tsamaiso ya gago, o tlhome dithulaganyo tse di kgaoganeng tsa ditlhwatlhwa le diotara, o tsenye ditiro tsa go sala morago morago ga thebolelo nngwe le nngwe ya tlhwatlhwa mme o nne o itsise bareki fa diotara tsa bone di santse di le mo tlhagisong. Fa e le gore gape o akanya ka go golaganya tsa madi le tsa ditiro, kaedi ya rona ya ditsamaiso tsa ERP tsa dikgwebo tse dipotlana ke e e siameng e o ka e balang morago ga se.