Кызмат көрсөтүүчү ишканалардагы кардар тажрыйбасы көбүнчө коммуникация, брендинг жана жооп кайтаруу ылдамдыгы жагынан талкууланат. Бул элементтер маанилүү болгону менен, алар кардарлардын кызматты кандай кабыл аларын толук аныктабайт.
Чындыгында, кардар тажрыйбасы операциялар аркылуу курулат. Иштин кандай уюштурулганы, тапшырмалардын канчалык ишенимдүү аткарылганы жана кызматтардын канчалык туруктуу көрсөтүлгөнү кардардын кабыл алуусуна кандайдыр бир билдирүүгө же убадага караганда көбүрөөк таасир этет.
Бул байланышты түшүнүү кызмат көрсөтүүчү ишканаларга кардар тажрыйбасын өзүнчө демилге катары кароонун ордуна, анын негизин жакшыртууга жардам берет.
Туруктуулук ишенимди жаратат
Кардарлар туруктуулукту баалашат. Алар ар бир өз ара аракеттенүүдө бирдей сапатты, убакытты жана коммуникацияны күтүшөт. Кызмат көрсөтүү ар кандай болгондо, ниет жакшы болсо да, ишеним алсырайт.
Операциялык туруксуздук мөөнөттөрдүн өтүп кетишине, түшүнүксүз жаңыртууларга жана кызмат сапатынын бирдей эместигине алып келет. Бул көйгөйлөр сейрек кездешүүчү жекече учурлар эмес. Алар адатта негизги процесстердеги кемчиликтерди чагылдырат.
Күчтүү операциялар кардарлар таяна ала турган алдын ала болжолдонуучу тажрыйбаны жаратат.
Кечигүүлөр каталарга караганда көбүрөөк сезилет
Көпчүлүк кардарлар каталар болушу мүмкүн экенин түшүнүшөт. Тажрыйбага көбүрөөк зыян келтирген нерсе – бул белгисиздик. Түшүндүрмөсүз кечигүүлөр, өзгөрүп турган мөөнөттөр жана ачык-айкындуулуктун жоктугу нааразычылыкты жаратат.
Операциялар түзүмдөштүрүлгөндө, командалар кечигүүлөрдү эрте аныктап, алдын ала кабарлашат. Бул ачык-айкындуулук көйгөйлөр пайда болгондо да терс таасирди азайтат.
Операциялык тактык кардарлар менен чынчыл жана өз убагында баарлашууга өбөлгө түзөт.
Ишти өткөрүп берүү кардардын жолун аныктайт
Кызмат көрсөтүү бир нече ишти өткөрүп берүүнү камтыйт. Сатуудан кызмат көрсөтүүгө чейин, ички командалардын ортосунда, кээде системалардын ортосунда. Ар бир өткөрүп берүү – бул тажрыйба жакшырышы же начарлашы мүмкүн болгон учур.
Начар башкарылган ишти өткөрүп берүүлөр кайталанган суроолорго, контексттин жоголушуна жана карама-каршы маалыматка алып келет. Кардарлар бир эле нерсени бир нече жолу түшүндүрүүгө аргасыз болгондо муну байкашат.
Байланышкан операциялар контекстти сактап, жылмакай өтүүлөрдү жаратат.
Ачык-айкындуулук ишенимди арттырат
Кардарлар эмне болуп жатканын билгенде өздөрүн ишенимдүү сезишет. Прогресске, кийинки кадамдарга жана жоопкерчиликтерге карата ачык-айкындуулук тынчсызданууну азайтат.
Командаларда ички ачык-айкындуулук жок болгондо, тышкы коммуникация жабыркайт. Жаңыртуулар проактивдүү болуунун ордуна, реактивдүү болуп калат.
Операциялык ачык-айкындуулук кардарлар менен ишенимдүү өз ара аракеттенүүнү колдойт.
Процесстер эмоционалдык сүрүлүүнү азайтат
Түзүмдөштүрүлбөгөн операциялар командалар үчүн гана эмес, кардарлар үчүн да стрессти жаратат. Түшүнүксүз күтүүлөр, туруксуз кийинки аракеттер жана аткарылбаган милдеттенмелер эмоционалдык сүрүлүүнү күчөтөт.
Жакшы иштелип чыккан процесстер так күтүүлөрдү белгилөө жана ишенимдүү аткаруу аркылуу бул сүрүлүүнү азайтат.
Операциялар белгисиздикти жойгондо кардар тажрыйбасы жакшырат.
Операциялар тажрыйбаны масштабдайт
Кызмат көрсөтүүчү ишканалар өскөн сайын, жеке көңүл буруу менен гана сапатты сактоо мүмкүн эмес. Тажрыйба масштабдала турган системалар менен колдоого алынышы керек.
Операциялар жаңы кардарлардын алгачкы кардарлардай эле деңгээлдеги кызматты алышын камсыздайт. Бул өсүү учурунда аброюн коргойт.
Масштабдалуучу тажрыйба масштабдалуучу операциялардан көз каранды.
Корутунду
Кардар тажрыйбасы убадалар же саясаттар менен түзүлбөйт. Ал уюмдун ичинде иштин кандай жүргүзүлгөнүнөн жаралат.
Операциялык түзүмгө, ачык-айкындуулукка жана туруктуулукка инвестиция салган кызмат көрсөтүүчү ишканалар кардарлар менен бекем мамилелерди табигый түрдө курушат. Операциялар жакшы иштегенде, кардар тажрыйбасы да жакшырат.
