Liikevaihdon kasvua juhlitaan yleensä selvänä menestyksen merkkinä. Uusia asiakkaita tulee, projekteja toimitetaan ja liiketoiminta näyttää etenevän.

Monet palveluyritykset kuitenkin huomaavat, että liikevaihdon kasvaessa taloudellinen selkeys ei aina pysy tahdissa. Lukuja on vaikeampi tulkita, luottamus päätöksiin vähenee ja johtajat tuntevat hallitsevansa vähemmän kuin ennen.

Tämä liikevaihdon ja näkyvyyden välinen kuilu on yksi yleisimmistä ja vähiten keskustelluista taloudellisista haasteista kasvavissa palveluorganisaatioissa.

Kasvu lisää monimutkaisuutta ennen kuin se lisää hallintaa

Liiketoiminnan kasvaessa taloudellinen toiminta lisääntyy määrältään ja monipuolisuudeltaan. Laskuja lähetetään enemmän, kuluja syntyy enemmän ja toimitukseen osallistuu enemmän ihmisiä.

Pienemmässä mittakaavassa toimineet prosessit alkavat rasittua. Epävirallinen seuranta, manuaaliset tarkastukset ja viivästyneet tarkastelut eivät enää anna tarkkaa kuvaa taloudellisesta tilanteesta.

Liikevaihto voi nousta tasaisesti, mutta ymmärrys siitä, missä rahaa ansaitaan, viivästyy tai menetetään, vaikeutuu jatkuvasti.

Näkyvyys ei ole sama asia kuin raportointi

Monet yritykset luottavat säännöllisiin raportteihin ymmärtääkseen taloudellista suorituskykyä.

Vaikka raportit selittävät, mitä on jo tapahtunut, ne antavat harvoin käsityksen siitä, mitä tapahtuu nyt. Siihen mennessä, kun ongelmat ilmenevät luvuissa, mahdollisuus vaikuttaa lopputuloksiin on usein mennyt.

Tosi taloudellinen näkyvyys tukee oikea-aikaisia päätöksiä, ei vain historiallista analyysiä.

Toinen haaste ilmenee, kun taloudelliset tiedot erotetaan päivittäisestä toiminnasta. Toimituspäätöksiä tehdään ilman selvää tietoisuutta niiden taloudellisista vaikutuksista. Kustannukset kertyvät hiljaa, kun liikevaihto kasvaa edelleen.

Tämä yhteys synnyttää väärän turvallisuuden tunteen.

Liikevaihto voi piilottaa taloudellisen riskin

Kun tulot ovat vahvat, tehottomuudet tuntuvat hallittavilta. Tiimit keskittyvät toimitukseen ja asiakastyytyväisyyteen olettaen, että taloudelliset tulokset seuraavat perässä.

Ajan myötä pienet ongelmat kasaantuvat. Laskuttamaton työ, laajuuden laajentaminen, viivästyneet maksut ja nousevat kustannukset pienentävät marginaaleja ilman välittömiä varoitusmerkkejä.

Liiketoiminta näyttää ulkopuolelta terveeltä, kun sisäinen paine kasvaa.

Näkyvyyden vähentyessä päätöksenteko vaikeutuu. Johtajat luottavat enemmän intuitioon kuin dataan. Taloudellinen suunnittelu tuntuu epävarmalta ja riski kasvaa.

Näkyvyys palauttaa luottamuksen

Taloudellisessa näkyvyydessä ei ole kyse hallinnasta rajoitusten avulla. Kyse on ymmärryksestä.

Kun johtajat näkevät selvästi, miten liikevaihto, kustannukset ja toimitus ovat vuorovaikutuksessa, päätöksistä tulee rauhallisempia ja luottavaisempia. Oikaisuja tehdään aikaisemmin, ennen kuin ongelmat kärjistyvät.

Myös tiimit hyötyvät. Selkeät odotukset ja rajat vähentävät sekaannusta ja parantavat ponnistelujen ja tulosten välistä kohdistusta.

Johtopäätös

Liikevaihdon kasvu on tärkeää, mutta se ei riitä yksinään.

Palveluyritykset, jotka kasvavat kestävästi, investoivat taloudelliseen näkyvyyteen liikevaihdon ohella. Kuromalla umpeen toiminnan ja oivalluksen välistä kuilua ne suojelevat kannattavuutta, vähentävät riskiä ja saavat takaisin hallinnan skaalautuessaan.