Бұл көңілсіздік пен шатасуды тудырады. Бизнес иелері көбінесе мәселе лидтердің сапасында немесе сұраныстың жоқтығында деп ойлайды. Алайда, көп жағдайда нақты мәселе лидтер емес — бұл процесс.
Лидтер олардың артындағы жүйе бұзылған, дәйексіз немесе түсініксіз болған кезде конверсияланбайды. Егер бұл жүйе түзетілмесе, көбірек лидтерді жасау мәселені тек күшейтеді.
Нақты мәселе лидтерде емес
Конверсия төмен болған кезде лидтерді кінәлау оңай. Бірақ шын мәнінде, көптеген лидтер дұрыс өңделмейді. Олар уақытында қадағаланбайды, нақты процесс арқылы бағытталмайды және шешім қабылдау үшін жеткілікті құндылық берілмейді.
Ықтимал тұтынушы қызығушылық танытқан кезде, олар жылдам, өзекті және құрылымдалған жауапты күтеді. Егер олар оны алмаса, олар тез арада қызығушылығын жоғалтады немесе жақсы жауап беретін бәсекелеске көшеді.
Бұл конверсия тек лидтерді тарту туралы ғана емес, олар сіздің жүйеңізге кіргеннен кейін не болатыны туралы дегенді білдіреді.
Конверсияны өлтіретін жалпы қателіктер
Лидтердің конверсиялануына жол бермейтін бірнеше қайталанатын қателіктер бар, тіпті сұраныстардың жоғары көлемін жасайтын кәсіпорындарда да.
Ең маңызды мәселелердің бірі - жауап берудің баяу уақыты. Көп жағдайда лидтерге олар қызығушылық танытқаннан кейін бірнеше сағаттан немесе тіпті күндерден кейін хабарласады. Ол уақытта мүмкіндік жоғалады.
Тағы бір жиі кездесетін қателік - қадағалаудың болмауы. Көптеген кәсіпорындар лидпен бір рет байланысады, содан кейін тоқтайды. Алайда, көптеген тұтынушыларға шешім қабылдамас бұрын бірнеше жанасу нүктелері қажет.
Түсініксіз байланыс та үлкен мәселе. Егер құндылық ұсынысы анық болмаса немесе ұсыныс шатастыратын болса, лидтер күмәнданады және ақыр соңында түсіп қалады.
Соңында, ұйымдастырылмаған процестер дәйексіздікті тудырады. Әртүрлі команда мүшелері лидтерді әртүрлі өңдейді, тапсырмалар бақыланбайды және маңызды қадамдар жіберіледі.
Сату процестері неліктен бұзылады
Төмен конверсияның негізгі себебі әдетте құрылымдалған сату процесінің болмауы болып табылады. Нақты жүйені ұстанудың орнына, кәсіпорындар қолмен күш салуға және жеке әдеттерге сенеді.
Бұл болжамсыздыққа әкеледі. Кейбір лидтер жақсы өңделеді, басқалары елеусіз қалады. Кейбір мәмілелер дәйекті түрде қадағаланады, басқалары ұмытылады.
Анықталған процесссіз өнімділікті масштабтау немесе жақсарту мүмкін емес. Бизнес жүйелі болудың орнына реактивті болады.
Лидтер саны артқан сайын мәселе одан да нашарлайды. Көбірек лидтер көбірек сатылым емес, көбірек хаос жасайды.
Жоғары конверсиялы жүйе қалай көрінеді
Жоғары конверсиялы бизнес сәттілікке немесе күш салуға сенбейді — ол жүйеге сенеді.
Әрбір лид нақты жолмен жүреді. Лид жүйеге кірген сәттен бастап әрекеттердің анықталған тізбегі бар.
Лид түсіріледі, тағайындалады, тез байланысқа шығады және құрылымдалған процесс арқылы бағытталады. Қадағалау автоматты түрде жоспарланады және байланыс дәйекті болады.
Бұл әрбір мүмкіндіктің дұрыс өңделетін болжамды ағынын жасайды.
Келесіде не істеу керектігін болжаудың орнына, жүйе оны анықтайды.
Конверсиядағы CRM рөлі
Көптеген шағын кәсіпорындар үшін лидтер мен конверсиялар арасындағы ең үлкен алшақтық - орталық жүйенің болмауы.
Лидтер электрондық пошталарға, хабарламаларға және жазбаларға шашыраңқы. Кіммен байланысқа шыққаны, кімге қадағалау қажет және әрбір лид қандай кезеңде екендігі туралы нақты шолу жоқ.
CRM жүйесі барлық ақпаратты орталықтандыру және сату процесін құрылымдау арқылы бұл мәселені шешеді.
CRM көмегімен әрбір лид бақыланады, әрбір өзара әрекеттесу жазылады және әрбір тапсырма басқарылады. Бұл айқындық пен дәйектілікті жасайды.
Ең бастысы, заманауи CRM жүйелері автоматтандыруға мүмкіндік береді. Қадағалау, тапсырмаларды жасау және жұмыс процесінің қадамдары автоматты түрде өңделуі мүмкін, бұл адам қателігінің қаупін азайтады.
Lua CRM сияқты платформалар кәсіпорындарға лидтерді басқаруды, автоматтандыруды және жұмыс процесінің құрылымын бір жерде біріктіру арқылы осы жүйелерді құруға көмектеседі.
Қолмен жасалатын процестерге сенудің орнына, кәсіпорындар әрбір лидтің дұрыс өңделуін қамтамасыз ететін жүйе жасай алады.
Лидтерден жүйелерге ауысу
Бизнестегі ең маңызды ойлау тәсілдерінің бірі - көбірек лидтердің бұзылған жүйені түзете алмайтынын түсіну.
Егер сіздің конверсия деңгейіңіз төмен болса, трафикті арттыру тиімсіздікті ғана арттырады.
Нақты шешім - алдымен жүйені жақсарту. Процесс құрылымдалған және оңтайландырылғаннан кейін әрбір қосымша лид құндырақ болады.
Сәтті кәсіпорындар осылай масштабталады. Олар көлемді арттырмас бұрын конверсияны жақсартуға назар аударады.
Қорытынды ойлар
Егер сіздің лидтеріңіз конверсияланбаса, мәселе нарықта, сұраныста немесе тіпті лидтердің өздерінде емес. Мәселе сол лидтердің қалай өңделетінінде.
Процестегі әлсіз тұстарды анықтау, құрылымдалған жүйе құру және дұрыс құралдарды пайдалану арқылы сіз конверсия деңгейін айтарлықтай жақсарта аласыз.
Мақсат көбірек лидтерді жасау емес — сізде бар лидтерді конверсиялау.
Мұны дәйекті түрде жасаудың жалғыз жолы - жүйелер арқылы.
.jpg)
