Զբոսաշրջային և տուրիստական գործակալությունները գործում են մի միջավայրում, որտեղ ժամանակի կառավարումը, համակարգումը և հաճախորդների փորձառությունը վճռորոշ են։ Ամրագրումների, մատակարարների, վճարումների, երթուղիների և հաճախորդների հետ հաղորդակցության կառավարումը ճշգրտություն է պահանջում։ Սկզբնական փուլերում շատ գործակալություններ այս գործողությունները կատարում են ձեռքով կամ պարզ գործիքների միջոցով։ Այս մոտեցումը հաճախ արդյունավետ է, երբ բիզնեսը փոքր է։

Սակայն, երբ տուրիստական գործակալությունը զարգանում է, գործառնական բարդությունը արագորեն աճում է։ Ավելի շատ հաճախորդներ, ավելի շատ ուղղություններ, ավելի շատ գործընկերներ և ավելի շատ աշխատակիցներ ստեղծում են համակարգման այնպիսի մակարդակ, որը պարզ գործիքներն ու ոչ պաշտոնական գործընթացները չեն կարող ապահովել։ Այն, ինչը ժամանակին թվում էր կառավարելի, դառնում է սթրեսային, դանդաղ և դժվար վերահսկելի։

Խնդիրը ոչ թե բուն աճն է, այլ այդ աճին աջակցող գործառնական կառուցվածքի բացակայությունը։

Աճը բացահայտում է գործառնական թույլ հիմքերը

Փոքր գործակալություններում աշխատանքի մեծ մասը կատարվում է ուղիղ հաղորդակցության միջոցով։ Ամրագրումները գրանցվում են էլեկտրոնային աղյուսակներում, հաստատումներն ուղարկվում են էլփոստով, իսկ թարմացումները փոխանցվում են հաղորդագրությունների հավելվածներով։ Թիմի անդամները հիմնվում են փորձի և հիշողության վրա՝ գործընթացները շարունակական պահելու համար։

Պահանջարկի աճին զուգընթաց այս մոտեցումը սկսում է խափանվել։ Տեղեկատվությունը ցրվում է տարբեր համակարգերում և խոսակցություններում։ Թիմի մի անդամը կարող է թարմացնել ամրագրումը, մինչդեռ մյուսը տեղյակ չի լինի փոփոխության մասին։ Հաճախորդների հարցումները բաց են թողնվում կամ ուշանում են։ Մատակարարները ստանում են թերի տեղեկատվություն։ Փոքր սխալները կուտակվում են՝ ստեղծելով գործառնական խոչընդոտներ։

Այս խնդիրները հաճախ ի հայտ են գալիս աստիճանաբար։ Սկզբում դրանք ընկալվում են որպես ժամանակավոր գերծանրաբեռնվածություն։ Ժամանակի ընթացքում դրանք դառնում են մշտական խնդիրներ, որոնք ազդում են ծառայության որակի և թիմի բարոյահոգեբանական վիճակի վրա։

Մասնատված գործիքները արդյունավետության փոխարեն շփոթություն են ստեղծում

Աճող աշխատանքային ծանրաբեռնվածությանը դիմակայելու համար շատ տուրիստական գործակալություններ ավելացնում են նոր ծրագրային գործիքներ։ Մի համակարգ՝ ամրագրումների համար, մյուսը՝ հաշվապահության, երրորդը՝ էլփոստային մարքեթինգի, և առանձին գործիքներ՝ ներքին համակարգման համար։ Թեև յուրաքանչյուր գործիք լուծում է կոնկրետ խնդիր, միասին դրանք ստեղծում են մասնատվածություն։

Թիմերը ստիպված են լինում անցում կատարել տարբեր հարթակների միջև՝ մեկ առաջադրանք կատարելու համար։ Հաճախորդների տվյալները կրկնվում են կամ անհամապատասխան են լինում։ Ղեկավարները չունեն ընթացիկ գործողությունների հստակ պատկերացում։ Հաշվետվությունների պատրաստումը դառնում է ձեռքով կատարվող և ժամանակատար, ինչը դժվարացնում է շահութաբերության գնահատումը՝ ըստ ուղևորության, ուղղության կամ հաճախորդների սեգմենտի։

Ջանքերը նվազեցնելու փոխարեն, մասնատված գործիքները ավելացնում են վարչական աշխատանքը և նվազեցնում տեսանելիությունը կազմակերպության ներսում։

Ձեռքով համակարգումը չի համապատասխանում պահանջարկի աճին

Զբոսաշրջային և տուրիստական բիզնեսները մեծապես հիմնված են ձեռքով համակարգման վրա։ Հաստատումները, երթուղու փոփոխությունները, մատակարարների հետ հաղորդակցությունը և հաճախորդների թարմացումները հաճախ պահանջում են մարդկային միջամտություն յուրաքանչյուր քայլում։ Թեև սա ապահովում է անհատական մոտեցում, այն դառնում է անկայուն, երբ ծավալներն աճում են։

Աշխատակիցներն իրենց օրվա մեծ մասն անցկացնում են՝ պատասխանելով նամակներին, ճշտելով մանրամասները և ստուգելով տեղեկատվությունը տարբեր համակարգերում։ Սա քիչ ժամանակ է թողնում ծառայությունները բարելավելու, նոր առաջարկներ մշակելու կամ հաճախորդների հետ հարաբերություններ կառուցելու համար։

Արդյունքում, թիմերը մշտապես զբաղված են, սակայն առաջընթացը դանդաղ է թվում։ Սխալներն ավելանում են, արձագանքման ժամանակը երկարում է, և հաճախորդների գոհունակությունը սկսում է նվազել։

Տեսանելիության բացակայությունը սահմանափակում է որոշումների կայացումը

Առանց կենտրոնացված գործառնությունների, գործակալությունների սեփականատերերն ու ղեկավարները դժվարանում են պատասխանել հիմնական հարցերին։ Ո՞ր ուղղություններն են ամենաշահութաբերը։ Որտե՞ղ են ամենից հաճախ տեղի ունենում ուշացումներ։ Ո՞ր գործընկերներն են ամենաշատ գործառնական խնդիրներ առաջացնում։ Ո՞ր հաճախորդներն են ապահովում ամենաբարձր ցմահ արժեքը։

Երբ տվյալները ցրված են տարբեր համակարգերում, պատասխանները պահանջում են ձեռքով աշխատանք և ենթադրություններ։ Որոշումները կայացվում են թերի կամ հնացած տեղեկատվության հիման վրա։ Սա սահմանափակում է գործակալության՝ գործառնությունները օպտիմալացնելու և վստահորեն ընդլայնվելու կարողությունը։

Գործառնական տեսանելիությունը շքեղություն չէ։ Այն կայուն աճի պահանջ է։

Կառուցվածքային համակարգերը հնարավորություն են տալիս ընդլայնել տուրիստական գործառնությունները

Առանց քաոսի զարգանալու համար զբոսաշրջային և տուրիստական գործակալություններին անհրաժեշտ են կառուցվածքային համակարգեր, որոնք կենտրոնացնում են գործառնությունները։ Սա նշանակում է կառավարել հաճախորդներին, ամրագրումները, առաջադրանքները, մատակարարներին, ֆինանսները և հաղորդակցությունը մեկ միասնական, փոխկապակցված միջավայրում։

Կենտրոնացված գործառնական համակարգը ապահովում է, որ տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով փոխանցվի թիմերի միջև։ Փոփոխությունները տեսանելի են իրական ժամանակում։ Առաջադրանքները հստակորեն բաշխվում են։ Գործընթացները դառնում են կրկնելի և կանխատեսելի։ Խնդիրներին արձագանքելու փոխարեն, թիմերը կարող են կանխել դրանք։

Այս անցումը չի վերացնում անհատական սպասարկումը։ Այն աջակցում է դրան՝ ազատելով թիմերին վարչական գերծանրաբեռնվածությունից և թույլ տալով նրանց կենտրոնանալ հաճախորդների փորձառության և բիզնեսի զարգացման վրա։

Եզրակացություն

Զբոսաշրջային և տուրիստական գործակալությունները զարգացմանը զուգընթաց բախվում են գործառնական դժվարությունների, քանի որ ձեռքով կատարվող գործընթացները և անջատ գործիքները չեն կարող ապահովել աճող բարդությունը։ Աճը մեծացնում է համակարգման մարտահրավերները, նվազեցնում տեսանելիությունը և ավելացնում գործառնական սթրեսը։

Գործակալությունները, որոնք վաղ փուլում ներդրումներ են կատարում կառուցվածքային գործառնական համակարգերում, կարող են պահպանել ծառայության որակը, բարելավել արդյունավետությունը և վստահորեն ընդլայնվել։ Նրանք, ովքեր հետաձգում են համակարգումը, հաճախ բախվում են աճող ծախսերի, դժգոհ հաճախորդների և հյուծված թիմերի հետ։

Տուրիզմի ոլորտում կայուն աճը կախված է ոչ միայն պահանջարկից, այլև գործառնությունները հստակությամբ, կառուցվածքով և վերահսկողությամբ կառավարելու ունակությունից։