Жылдам өсу әдетте бизнестің сау екендігінің дәлелі ретінде түсіндіріледі. Жаңа тұтынушылар келеді, қызмет көрсетуге сұраныс артады және командалар кеңейеді. Табыс ай сайын өседі. Дегенмен, көптеген қызмет көрсету компаниялары сатылым баяуламас бұрын, олардың ішкі процестері бұзыла бастайтынын анықтайды. Жұмысты үйлестіру қиындайды. Шешімдерді қабылдау ұзағырақ уақытты алады. Қателер жиі пайда болады. Менеджерлер стратегияны жақсартудан гөрі шатасуды шешуге көбірек уақыт жұмсайды.

Бұл кезең қауіпті, өйткені табыс әлі де күшті болып көрінеді. Көшбасшылар операциялық жүктеме бетінде жиналса да, бизнес жақсы жұмыс істейді деп ойлауы мүмкін. Шындығында, бұзылған процестер көбінесе жүйелер мен жұмыс процестерінің кеңею қарқынына ілесе алмағанының алғашқы ескерту белгісін білдіреді.

Процестің сәтсіздігі қалай білінбей басталады

Процестің бұзылуы сирек жағдайда бір түнде болады. Ол біртіндеп басталады: мақұлдаулар жүйелердің орнына электрондық пошта арқылы өтеді, командалар жұмысты қадағалау үшін бүйірлік электрондық кестелерді жүргізеді және бөлімдер олқылықтарды өтеу үшін өз құралдарын жасайды. Бір кездері икемді болып көрінген нәрсе біртіндеп бөлшектенеді.

Тұтынушы туралы ақпарат платформаларға таралады. Жоба жоспарлары бөлек құжаттарда сақталады. Қаржыландыру есепшотқа дейін жеткізу жаңартуларын күтеді. Менеджерлер бақылау тақталарының орнына қолмен күйін тексеруге сенеді. Әрбір шешім жалпы жұмыс моделін әлсірете отырып, қысқа мерзімді мәселені шешеді.

Көшбасшылар бақылауы керек операциялық белгілер

Процестер нашарлаған сайын болжамды үлгілер пайда болады. Жобалар жоспарланғаннан ұзағырақ жүреді. Қызметкерлер жауапкершіліктер түсініксіз болғандықтан жұмысты қайталайды. Жаңадан қабылданған қызметкерлерге жұмыс процестері құжатталмағандықтан үнемі нұсқау қажет. Есеп беру циклдері созылады. Болжамдар сенімсіз болып көрінеді.

Коммуникация құрылымдалғанның орнына реактивті болады. Командалар мәселелерді анықталған арналар арқылы емес, бейресми түрде күшейтеді. Аға басшылар күнделікті үйлестіруге қатысады, өйткені ортаңғы қабаттарда көріну мүмкіндігі жоқ.

Неліктен қызмет көрсету бизнесі әсіресе осал

Қызмет көрсету ұйымдары физикалық инвентаризацияға қарағанда уақытқа, адамдарға және үйлестіруге көбірек тәуелді. Еңбек өнімділігі маржаға әсер етеді. Кесте жеткізу жылдамдығын анықтайды. Аяның өзгеруі табысқа әсер етеді. Осы элементтерді байланыстыратын жұмыс процестері түсініксіз немесе қолмен болса, тиімсіздік тез таралады.

Қызметтер нақты уақытта көрсетілетіндіктен, қателерді кейіннен әрқашан түзетуге болмайды. Өткізіп жіберілген тапсырулар, кешіктірілген мақұлдаулар және толық емес ақпарат тұтынушылардың тәжірибесі мен пайдалылығына бірден әсер етеді.

Өсу командалар күткеннен гөрі күрделілікті арттырады

Ерте кезеңдегі бизнес бейресми коммуникацияға және жеке білімге сенеді. Барлығы тұтынушыларды біледі. Көшбасшылар көптеген мәмілелерді жеке қарайды. Жобалардың санын басқаруға болады. Көлем артқан сайын бұл модель құлдырайды.

Жаңа жерлер ашылады. Қашықтағы командалар құрылады. Қызмет көрсету желілері әртараптандырылады. Сәйкестік талаптары өседі. Жұмыс процестерін стандарттау үшін құрылымдалған жүйелер болмаса, күрделілік экспоненциалды түрде артады. Ұйым сенімді процестерге емес, батыр қызметкерлерге тәуелді болады.

Ad Hoc жұмыс процестерінен операциялық тәртіпке дейін

Бұзылған процестерді қалпына келтіру бюрократияны қосуды білдірмейді. Бұл бейресми үйлестіруді жүйелердің ішіне енгізілген нақты, қайталанатын жұмыс процестерімен ауыстыруды білдіреді. Тапсырмалар бөлімдер арасында автоматты түрде жылжиды. Мақұлдаулар анықталған жолдарды ұстанады. Жоба кезеңдері есепшотты іске қосады. Бақылау тақталары күй кездесулерін алмастырады.

Интеграцияланған платформалар CRM, жобаны жеткізу, жоспарлау, қаржыландыру және есеп беруді бір операциялық негізге қосады. Ақпаратты қуып жетудің орнына командалар ортақ деректерден жұмыс істейді. Көшбасшылар ретроспективалық есептердің орнына нақты уақытта түсінік алады.

Көшбасшылықтың бетбұрыс нүктесі

Көптеген басшылар өсу қуаттандырудың орнына шаршата бастағанда мәселені түсінеді. Басқарма отырыстары тосынсыйларды түсіндіруге бағытталған. Жұмысқа қабылдау жоспарлары баяулайды, өйткені сыйымдылық түсініксіз. Кеңейту туралы шешімдер қауіпті болып көрінеді, өйткені болжамдарда сенімділік жоқ.

Бұл сигналдар процестің жетілуі бизнестің жетілуінен артта қалғанын көрсетеді. Бұл олқылықты ерте жоятын ұйымдар операцияларды тұрақтандырады және қарқынды қалпына келтіреді. Кешіктіргендер көбінесе тұтынушылардың ауысуына, маржаның эрозиясына және қысыммен қымбат жүйелерді ауыстыруға тап болады.

Қорытынды

Табыс түспестен бұрын процестер бұзылған кезде, бизнес жол айрығында тұрады. Өсуді жалғастыру тиімсіздікті, шатасуды және тәуекелділікті арттырады. Жұмыс процестерін қалпына келтіру және жүйелерді жаңарту операцияларды осалдан тұрақтыға айналдырады.

Операциялық айқындылыққа инвестиция салатын қызмет көрсету компаниялары жеткізуді жылдамдатады, маржаны күшейтеді және болжамды өсуге қол жеткізеді. Бәсекеге қабілетті нарықтарда тәртіпті процестер әкімшілік ауыртпалық емес, стратегиялық артықшылыққа айналады.