Әрбір сервистік бизнес болжамды өсу кезеңдерінен өтеді. Әр кезеңде кіріс артады, бірақ күрделілік те артады. Басында жұмыс істеген нәрсе кейінірек жұмыс істемейді. Бір кездері қажетсіз болып көрінген жүйелер маңызды болып кетеді.

Көптеген құрылтайшылар өсу мәселелері бірегей деп санайды. Шындығында, олар құрылымдық және қайталанатын. Мәселе өсудің өзінде емес, әр кезеңде не бұзылатынын қауіпті болмай тұрып тануда.

Осы бес кезеңді түсіну қысыммен әрекет етудің орнына дайындалуға көмектеседі.

1-кезең: Аман қалу және валидация

Бұл ерте стартап кезеңі. Құрылтайшы барлығын дерлік басқарады: сату, жеткізу, тұтынушылармен байланыс, баға белгілеу, шот-фактура. Кіріс тұрақсыз. Жүйелер минималды.

Бұл кезеңде икемділік артықшылық болып табылады. Бейресми байланыс жұмыс істейді. Шешімдер жылдам қабылданады. Күрделі мақұлдау тізбектері жоқ. Команда барлығы не болып жатқанын білетіндей кішкентай.

Мұнда әдетте бұзылатын нәрсе - айқындық. Позициялау әлсіз болуы мүмкін. Баға белгілеу тұрақсыз болуы мүмкін. Тұтынушылардың күтулері нақты анықталмауы мүмкін. Алайда, операциялық күрделілік әлі де басқарылады, себебі ауқымы аз.

1-кезеңдегі басты қауіп операциялық күйреу емес, тартуға жете алмау. Назар сұранысты валидациялауға және ұсынысты жетілдіруге бағытталуы керек.

2-кезең: Тарту және қарқын

Бизнес тұрақты кіріс әкеле бастайды. Жолдамалар көбейеді. Құрылтайшы алғашқы қызметкерлерді немесе фрилансерлерді жалдауы мүмкін. Сенімділік артады.

Бұл кезең қызықты болып көрінеді, бірақ тәуекел біртіндеп артады.

Бұл кезеңде не бұзылады:

• Қолмен үйлестіру басым болады.
• Тұтынушылармен байланыс бөлшектенеді.
• Құрылтайшы шешімдер үшін кедергі болады.
• Ақша ағынының көрінуі әлсірейді.

Өсу жұмыс жүктемесін жасайды, бірақ құрылым көбінесе бейресми болып қалады. Тапсырмалар электрондық кестелерде қадағаланады. Әңгімелер бірнеше құралда жүргізіледі. Процестер құрылтайшының басында бар.

Бастапқыда бұл жұмыс істейді. Бірақ күрделілік айқындықтан гөрі жылдам арта бастайды.

3-кезең: Операциялық хаос

3-кезең - көптеген сервистік бизнес ауыр сезіне бастайтын жер. Кіріс әлі де өсіп жатқан болуы мүмкін, бірақ іштей қысым артады. Көбірек клиенттер көбірек қозғалатын бөліктерді білдіреді. Команда кеңейеді, бірақ үйлестіру түсініксіз болады.

Кішігірім тиімсіздіктер көбейеді:

• Қайта қоңырау шалуды жіберіп алу
• Кешіктірілген шот-фактуралар
• Тапсырмаға иелік етудің түсініксіздігі
• Қайталанатын жұмыс
• Тұтынушылардың наразылығы күрт артады

Құрылтайшылар көбінесе осы кезеңде басым сезінеді. Олар ұзақ жұмыс істейді, бірақ бақылау аз сезінеді. Стратегиялық ойлаудың орнына уақыт операциялық өрт сөндіруге жұмсалады.

3-кезеңде шынымен бұзылатын нәрсе - көріну. Басшылықта енді мыналардың нақты суреті жоқ:

• Пайда маржасы
• Тұтынушыларды ұстап қалу
• Команданың өнімділігі
• Сыйымдылық шектеулері

Кірістің өсуі осалдықты жасыруы мүмкін. Бизнес сырттан табысты болып көрінеді, бірақ іштей ол тұрақсыз болады.

4-кезең: Құрылымдық масштабтау

Егер компания операциялық хаостан аман қалса, ол 4-кезеңге өтеді - ниетті құрылымдау. Бұл жерде басшылық «барлығын жасаудан» «жүйелерді жобалауға» ауысады.

Процестер құжатталған. Рөлдер нақтыланады. Шешім қабылдау өкілеттігі бөлінеді. KPI тұрақты түрде қадағаланады. Қаржылық көріну жақсарады.

Бұл кезеңде құрылтайшылар тұрақты өсу инфрақұрылымды қажет ететінін түсінеді. Тек күш салу жеткіліксіз.

Құрылымдық масштабтауға мыналар кіреді:

• Анықталған операциялық жұмыс процестері
• Орталықтандырылған тұтынушылар деректері
• Қаржылық бақылау тақталары
• Делегатталған есеп беру
• Стандартталған бортқа алу және жеткізу процестері

Алайда, 4-кезең жаңа тәуекелді енгізеді: шамадан тыс оңтайландыру. Кейбір кәсіпорындар тым қатал болып кетеді. Инновация баяулайды. Ұйым бейімделуден гөрі процеске басымдық береді.

Мақсат - тепе-теңдік - өсуді тұншықтырмайтын жүйелер.

5-кезең: Стратегиялық жетілу

5-кезеңдегі бизнес айқындықпен және болжамдылықпен жұмыс істейді. Өсу өлшенеді. Басшылық күнделікті аман қалудың орнына ұзақ мерзімді позициялауға назар аударады.

Бұл кәсіпорындар өздерінің мыналарды түсінеді:

• Тұтынушының өмірлік құндылығы
• Ауысу жылдамдығы
• Пайда маржасы
• Сыйымдылық шектеулері
• Масштабталатын шығын құрылымдары

Шешім қабылдау реактивті емес, деректерге негізделген болады. Тәуекел есептеледі. Жұмысқа қабылдау стратегиялық болып табылады.

Дегенмен, тіпті мұнда да бірдеңе бұзылуы мүмкін.

5-кезеңдегі ең үлкен тәуекел - өз-өзінен қанағаттану. Тұрақтылыққа қол жеткізілгеннен кейін эксперимент баяулауы мүмкін. Бәсекелестер жылдамырақ инновациялауы мүмкін. Үздіксіз қайта бағалаусыз жетілу тоқырауға айналады.

Барлық кезеңдерде не бұзылады

Өсудің әр кезеңінде бірдей құрылымдық үлгілер пайда болады:

• Кіріс жүйелерден жылдам өседі.
• Күрделілік көрінуден жылдам өседі.
• Жұмысқа қабылдау рөлдің айқындығынан жылдам өседі.
• Күтулер инфрақұрылымнан жылдам өседі.

Өсу барлығын үлкейтеді - күшті және әлсіз жақтарын бірдей. Егер іргетас әлсіз болса, масштабтау осалдықты күшейтеді. Егер іргетас күшті болса, масштабтау тұрақтылықты күшейтеді.

Нақты өзгеріс: Күш салудан инфрақұрылымға

Ерте кезеңдерде өсу күшке байланысты. Құрылтайшы көбірек жұмыс істейді. Команда көбірек итереді. Энергия жоқ құрылымның орнын толтырады.

Кейінгі кезеңдерде өсу инфрақұрылымға байланысты. Процестер жадыны алмастырады. Деректер болжамды алмастырады. Жүйелер реактивті мәселелерді шешуді алмастырады.

Күшке негізделген өсуден инфрақұрылымға негізделген өсуге көшу сервистік бизнестің ұзақ мерзімді аман қалуын анықтайды.

Қорытынды ойлар

Сервистік бизнестің өсуінің бес кезеңі болжамды. Өзгеретін нәрсе - басшылық құрылымдық қажеттіліктерді шұғыл болмай тұрып күте ме.

1 және 2-кезеңдер икемділік пен жылдамдықты марапаттайды. 3-кезең операциялық осалдықты көрсетеді. 4-кезең тәртіп пен айқындықты талап етеді. 5-кезең стратегиялық хабардарлықты талап етеді.

Аман қалатын кәсіпорындар басында ең жылдам өсетіндер емес. Олар күрделілік артқан сайын құрылымдық жағынан дамитындар.

Өсу сызықтық емес. Ол қабатталған. Және әр қабатта бірдеңе бұзылады - егер ол әдейі қайта жобаланбаса.