Her bir hyzmat ediş işi çak edilýän ösüş basgançaklaryndan geçýär. Her basgançakda girdeji artýar, emma çylşyrymlylyk hem artýar. Başda işleýän zat soň işlemezden galýar. Bir wagtlar gereksiz ýaly bolup görünýän ulgamlar möhüm bolup başlaýar.

Esaslandyryjylaryň köpüsi ösüş meseleleriniň üýtgeşikdigine ynanýarlar. Aslynda, olar gurluş we gaýtalanýandyr. Kynçylyk ösüşiň özi däl, eýsem her basgançakda nämäniň howply bolmazdan öň bozulýandygyny bilmekdir.

Bu bäş basgançagy düşünmek, basyş astynda reaksiýa bildirmekden has gowy taýýarlanmaga kömek edýär.

1-nji basgançak: Diri galmak we tassyklamak

Bu irki başlangyç döwrüdir. Esaslandyryjy ähli zady diýen ýaly edýär: satuw, eltip bermek, müşderi bilen aragatnaşyk, bahalandyrmak, hasap-faktura. Girdeji durnuksyz. Ulgamlar minimal.

Bu basgançakda çeýelilik artykmaçlykdyr. Resmi däl aragatnaşyk işleýär. Kararlar çalt kabul edilýär. Çylşyrymly tassyklama zynjyrlary ýok. Topar ähli zadyň bolup geçýänini bilmek üçin ýeterlikdir.

Bu ýerde adaty ýagdaýda näme bozulýar, düşnüksizlikdir. Pozisiýa gowşak bolup biler. Bahalar durnuksyz bolup biler. Müşderiniň garaşýan zatlary anyk kesgitlenmedik bolup biler. Şeýle-de bolsa, göwrümiň kiçiligi sebäpli amaly çylşyrymlylygy henizem dolandyryp bolýar.

1-nji basgançakdaky esasy howp amaly çökmek däl, eýsem dartgynlylyga ýetip bilmezlikdir. Esasy üns islegi tassyklamaga we teklibi kämilleşdirmäge gönükdirilmeli.

2-nji basgançak: Dartgynlylyk we depgin

Iş yzygiderli girdeji getirip başlaýar. Salgylanmalar köpelýär. Esaslandyryjy ilkinji işgärleri ýa-da erkin işleýänleri işe alyp biler. Ynam artýar.

Bu basgançak tolgundyryjy ýaly duýulýar, ýöne howp ýuwaşlyk bilen artýar.

Bu basgançakda näme bozulýar:

• Gollanma arkaly utgaşdyrmak agyrlaşýar.
• Müşderi bilen aragatnaşyk bölekleýin bolýar.
• Esaslandyryjy kararlar üçin böwet bolýar.
• Nagt pulunyň görünýänligi gowşaýar.

Ösüş iş ýüküni döredýär, ýöne gurluş köplenç resmi däl bolmagynda galýar. Tabşyryklar hasaplaşyk tablisalarynda yzarlanýar. Söhbetdeşlikler birnäçe gurallarda bolup geçýär. Prosesler esaslandyryjynyň kellesinde bar.

Ilki bilen bu işleýär. Emma çylşyrymlylyk düşnüklilikden has çalt artmagyna başlaýar.

3-nji basgançak: Amaly bulaşyklyk

3-nji basgançakda köp hyzmat ediş kärhanalary agyr duýulmaga başlaýar. Girdeji henizem ösýän bolmagy mümkin, ýöne içerki basyş ýokarlanýar. Köp müşderi köp hereket edýän bölekleri aňladýar. Topar giňelýär, ýöne utgaşdyrmak düşnüksiz bolýar.

Kiçijik netijesizlikler köpelýär:

• Gijä galdyrylan hasap-fakturalar
• Anyk bolmadyk wezipe eýeçiligi
• Gaýtalanýan iş
• Müşderiniň nägileligi ýokarlanýar

Esaslandyryjylar köplenç bu basgançakda özlerini agyr duýýarlar. Olar has köp işleýärler, ýöne özlerini gözegçilikde az duýýarlar. Strategiki pikirlenmegiň deregine, wagt amaly ýangyn söndürmek bilen sarp edilýär.

3-nji basgançakda hakykatdanam näme bozulýar, görünýänlikdir. Liderlikde indi anyk surat ýok:

• Peýda çäkleri
• Müşderiniň saklanyp galmagy
• Toparyň işi
• Mümkinçilik çäkleri

Girdejiniň ösmegi ejizligi gizläp biler. Iş daşyndan üstünlikli ýaly görünýär, ýöne içerki durnuksyz bolýar.

4-nji basgançak: Gurluşly ölçeg

Eger kompaniýa amaly bulaşyklykdan halas bolsa, 4-nji basgançaga, ýagny gurluşlaşdyrmaga girýär. Bu ýerde liderlik “ähli zady etmekden” “ulgamlary dizaýn etmäge” geçýär.

Prosesler resmileşdirilýär. Rollary anyklaşdyrylýar. Karar kabul etmek ygtyýarlygy paýlanýar. KPI yzygiderli yzarlanýar. Maliýe görünýänligi gowulaşýar.

Bu basgançakda esaslandyryjylar durnukly ösüşiň infrastrukturany talap edýändigine düşünýärler. Diňe tagalla indi ýeterlik däl.

Gurluşly ölçeg şulary öz içine alýar:

• Kesgitlenen amaly iş akymlary
• Müşderiniň merkezi maglumatlary
• Anyk maliýe panelleri
• Tabşyrylan hasabatlylyk
• Standartlaşdyrylan kabul ediş we eltip bermek prosesleri

Şeýle-de bolsa, 4-nji basgançak täze howpy girizýär: aşa optimizasiýa. Käbir kärhanalar aşa berk bolýar. Innowasiýa haýallaýar. Gurama uýgunlaşma derejesinden has ýokary prosese ileri berýär.

Maksat deňagramlylykdyr - ösüşi goldaýan, ýöne ony bogmaýan ulgamlar.

5-nji basgançak: Strategiki ýetişmek

5-nji basgançakda kärhanalar düşnüklilik we çaklaýjylyk bilen işleýärler. Ösüş ölçenip bolýar. Liderlik gündelik diri galmagyň deregine uzak möhletli pozisiýa üns berýär.

Bu kärhanalar şulara düşünýärler:

• Müşderiniň ömürlik gymmaty
• Çalyşmak derejesi
• Peýda çäkleri
• Mümkinçilik çäkleri
• Ölçelip bilinýän çykdajy gurluşlary

Karar kabul etmek reaksiýa bildirmegiň deregine maglumat esasynda kabul edilýär. Howp hasaplanýar. Işe almak strategiki.

Hatda bu ýerde-de bir zat bozulyp biler.

5-nji basgançakdaky iň uly howp özüne göwni ýetmekdir. Durnuklylyk gazanylandan soň, synag haýallap biler. Bäsdeşler has çalt täzelenip bilerler. Üznüksiz täzeden bahalandyrmazdan, ýetişmek durgunlyga öwrülýär.

Ähli basgançaklarda näme bozulýar

Her bir ösüş basgançagynda şol bir gurluşly nagyşlar peýda bolýar:

• Girdeji ulgamlardan has çalt ösýär.
• Çylşyrymlylyk görünýänlikden has çalt ösýär.
• Işe almak rol düşnükliliginden has çalt ösýär.
• Garaşylýan zatlar infrastrukturadan has çalt ösýär.

Ösüş ähli zady ulaldýar - güýçli we gowşak taraplaryny deň derejede. Eger düýbi gowşak bolsa, ölçeg ejizligi güýçlendirýär. Eger düýbi berk bolsa, ölçeg durnuklylygy güýçlendirýär.

Hakyky üýtgeşme: Tagalladan Infrastrukturaga

Irki basgançaklarda ösüş tagallalara baglydyr. Esaslandyryjy has köp işleýär. Topar has köp iterýär. Energiýa ýetmeýän gurluşyň deregini doldurýar.

Soňky basgançaklarda ösüş infrastruktura baglydyr. Prosesler ýadyň deregini tutýar. Maglumatlar çaklamanyň deregini tutýar. Ulgamlar reaksiýa bildirýän meseleleri çözmegiň deregini tutýar.

Tagalla esasly ösüşden infrastruktura esasly ösüşe geçmek hyzmat ediş işiniň uzak möhletde diri galyp biljekdigini kesgitleýär.

Soňky pikirler

Hyzmat ediş işiniň bäş ösüş basgançagy çak edilýär. Üýtgeýän zat, liderligiň gurluş zerurlyklaryny gyssagly bolmazdan öň garaşýarmy ýa-da ýokmy.

1-nji we 2-nji basgançaklar çeýeligi we tizligi sylaglaýar. 3-nji basgançak amaly ejizligi ýüze çykarýar. 4-nji basgançak tertip-düzgüni we düşnükliligi talap edýär. 5-nji basgançak strategiki aňyýetlilik talap edýär.

Diri galýan kärhanalar başda iň çalt ösýänler däl. Olar çylşyrymlylyk artdygyça gurluş taýdan ösýänlerdir.

Ösüş çyzykly däl. Ol gatlaklydyr. Her gatlakda bir zat bozulýar - eger bilkastlaýyn täzeden dizaýn edilmese.