Ծառայություններ մատուցող բիզնեսներն ավելի ու ավելի են բախվում բարդությունների։ Ավելի շատ հաճախորդներ, ավելի շատ համակարգում և ավելի բարձր ակնկալիքներ ճնշում են գործադրում այն թիմերի վրա, որոնք հիմնվում են ձեռքով կատարվող աշխատանքի վրա։ Ավտոմատացումն օգնել է նվազեցնել կրկնվող ջանքերը, սակայն այն ունի սահմանափակումներ, երբ համակարգերը մնում են կանոնների վրա հիմնված և ռեակտիվ։
Արհեստական բանականությունն (ԱԲ) ընդլայնում է ավտոմատացումը՝ ավելացնելով համատեքստ, կանխատեսում և որոշումների կայացմանն աջակցություն։ Միասին ԱԲ-ն և ավտոմատացումը ստեղծում են գործառնական համակարգեր, որոնք ոչ միայն արդյունավետ են, այլև՝ հարմարվող։ Այս փոփոխությունը վերափոխում է, թե ինչպես են ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունները պլանավորում, իրականացնում և ընդլայնում իրենց աշխատանքը։
Այս փոփոխությունը հասկանալն օգնում է ծառայություններ մատուցող բիզնեսներին նպատակային կերպով ներդնել տեխնոլոգիաներ՝ թրենդների հետևից ընկնելու փոխարեն։
Ավտոմատացումը լուծում է կրկնվող խնդիրները, իսկ ԱԲ-ն՝ բարդությունները
Ավանդական ավտոմատացումը նախատեսված է նախապես սահմանված կանոններ կատարելու համար։ Երբ պայմանը բավարարվում է, տեղի է ունենում գործողություն։ Սա լավ է աշխատում կանխատեսելի առաջադրանքների համար, ինչպիսիք են հիշեցումները, առաջադրանքների ստեղծումը և կարգավիճակի թարմացումները։
ԱԲ-ն ավելի հեռուն է գնում՝ վերլուծելով օրինաչափությունները, համատեքստը և պատմական տվյալները։ Այն աջակցում է որոշումների կայացմանը, այլ ոչ թե պարզապես կատարում է հրահանգներ։ Ծառայությունների մատուցման գործառնություններում այս տարբերությունը կարևոր է, քանի որ աշխատանքը հազվադեպ է լինում գծային։
Միասին ավտոմատացումը և ԱԲ-ն նվազեցնում են և՛ ջանքերը, և՛ անորոշությունը։
ԱԲ-ն բարելավում է գործառնական տեսանելիությունը
Ծառայություններ մատուցող բիզնեսներում ամենամեծ մարտահրավերներից մեկն այն է, թե իրականում ինչ է կատարվում։ Տվյալները գոյություն ունեն, բայց դրանք մասնատված են և ուշացումով են ստացվում։ Ղեկավարները հիմնվում են հաշվետվությունների վրա, որոնք արտացոլում են անցյալը։
ԱԲ-ն վերլուծում է ընթացիկ գործառնական տվյալները՝ ընդգծելու ռիսկերը, ուշացումները և անսովոր օրինաչափությունները։ Խնդիրներ փնտրելու փոխարեն՝ թիմերը դրանց մասին տեղեկացվում են վաղ փուլում։
Տեսանելիությունը դառնում է նախաձեռնողական, այլ ոչ թե ռեակտիվ։
Խելացի աշխատանքային հոսքերը հարմարվում են իրական պայմաններին
Ձեռքով կառավարվող աշխատանքային հոսքերը ենթադրում են իդեալական պայմաններ։ ԱԲ-ով հզորացված աշխատանքային հոսքերը հարմարվում են՝ հիմնվելով աշխատանքային ծանրաբեռնվածության, առաջնահերթության և առաջընթացի վրա։ Առաջադրանքները վերադասավորվում են, ռեսուրսները՝ հավասարակշռվում, իսկ խոչընդոտները՝ ավտոմատ կերպով հայտնաբերվում։
Այս հարմարվողականությունը կրիտիկական է այն թիմերի համար, որտեղ առաջնահերթությունները փոխվում են ամեն օր։ ԱԲ-ն օգնում է պահպանել աշխատանքի հոսքը՝ առանց մարդու մշտական միջամտության։
Արդյունքն ավելի հարթ կատարումն է՝ ավելի քիչ սթրեսով։
ԱԲ-ն նվազեցնում է որոշումներ կայացնելուց առաջացած հոգնածությունը
Ծառայություններ մատուցող թիմերն ամեն օր հարյուրավոր փոքր որոշումներ են կայացնում․ ինչի վրա աշխատել հաջորդիվ, ով պետք է զբաղվի առաջադրանքով, երբ կապ հաստատել և ինչպես արձագանքել փոփոխություններին։
ԱԲ-ն նվազեցնում է այս մտավոր ծանրաբեռնվածությունը՝ առաջարկելով գործողություններ, տրամադրելով համապատասխան տեղեկատվություն և ավտոմատացնելով սովորական որոշումները։ Մարդիկ պահպանում են վերահսկողությունը, սակայն նրանց աջակցում են տվյալների վրա հիմնված վերլուծությունները։
Սա հանգեցնում է ավելի հետևողական արդյունքների և ավելի լավ կենտրոնացման։
Ավտոմատացումն առանց ԱԲ-ի ստեղծում է նոր սահմանափակումներ
Միայն ավտոմատացումը բարձրացնում է արդյունավետությունը, սակայն այն կարող է նաև ստեղծել կոշտություն։ Կանոնների վրա հիմնված համակարգերը դժվարությունների են բախվում, երբ իրականությունը շեղվում է ենթադրություններից։
ԱԲ-ն ճկունություն է հաղորդում։ Այն սովորում է արդյունքներից և ժամանակի ընթացքում հարմարեցնում է աշխատանքային հոսքերը։ Սա ավտոմատացումը դարձնում է դիմացկուն, այլ ոչ թե փխրուն։
Ծառայություններ մատուցող բիզնեսների համար այս դիմացկունությունը կենսական նշանակություն ունի։
Որտեղ են ԱԲ-ն և ավտոմատացումը բերում ամենամեծ արժեքը
Ամենաուժեղ ազդեցությունը նկատվում է մեծ համակարգում պահանջող ոլորտներում։ Առաջադրանքների առաջնահերթությունների սահմանումը, աշխատանքային ծանրաբեռնվածության հավասարակշռումը, հաճախորդների հետ հաղորդակցությունը, ուշացումների կանխատեսումը և ռիսկերի բացահայտումը՝ այս ամենը շահում է խելացի ավտոմատացումից։
ԱԲ-ն նաև բարելավում է գիտելիքի հասանելիությունը՝ ճիշտ պահին տրամադրելով համապատասխան տեղեկատվություն, նվազեցնելով որոնումն ու ընդհատումները։
Այս հնարավորությունները համակարգերը դարձնում են գործառնությունների ակտիվ մասնակիցներ։
Եզրակացություն
ԱԲ-ն և ավտոմատացումը վերափոխում են ծառայությունների մատուցման գործառնությունները՝ համատեղելով կատարումը բանականության հետ։ Ավտոմատացումը վերացնում է կրկնվող ջանքերը, մինչդեռ ԱԲ-ն ավելացնում է հարմարվողականություն, խորաթափանցություն և աջակցություն։
Ծառայություններ մատուցող բիզնեսները, որոնք խելամտորեն ներդնում են երկուսն էլ, ստանում են ավելին, քան պարզապես արդյունավետություն։ Նրանք ձեռք են բերում վերահսկողություն, կանխատեսելիություն և որակը չկորցնելով ընդլայնվելու հնարավորություն։ ԱԲ-ով հզորացված ավտոմատացումը ոչ թե մարդկանց փոխարինելու, այլ ավելի լավ որոշումներ կայացնելու և ավելի ուժեղ կատարողականություն ապահովելու մասին է։
