A növekedésnek erősebbé kellene tennie egy vállalkozást. A több ügyfél, a bővülő csapatok és a növekvő kereslet általában sikert jeleznek. A szolgáltató cégek közül azonban sokan az ellenkező hatást tapasztalják a méretük növekedésével. A szállítás lelassul. A koordináció nehezebbé válik. A vezetők több időt töltenek a problémák megoldásával, mint a stratégia fejlesztésével. Az egészséges bevétel ellenére a fejlődés korlátozottnak tűnik.

Ezek a frusztrációk ritkán a tehetség vagy a piaci kereslet hiányából fakadnak. A legtöbb esetben a valódi ok a napi működésben rejtőzik. Szűk keresztmetszetek jelennek meg a munkafolyamatokban, jóváhagyásokban, létszámban, kommunikációban és jelentéskészítésben. Ha a rendszerek nem fejlődnek a növekedéssel párhuzamosan, a súrlódás elkerülhetetlen.

Hogyan jelennek meg a szűk keresztmetszetek a terjeszkedés során

A korai szakaszokban a csapatok informális folyamatokra támaszkodnak. A beszélgetések a folyosókon vagy a chat eszközökben zajlanak. A vezetők személyesen felügyelik a legtöbb projektet. A jóváhagyások gyorsak, mert csak néhány ember érintett. Ahogy a létszám növekszik és a szolgáltatási területek diverzifikálódnak, ez a modell összeomlik.

A munka egyre több kézen megy keresztül. Az információk dokumentumokban és eszközökben terjednek. A felelősségek elmosódnak. A döntések e-mail válaszokra várnak. Minden késedelem elszigetelten csekélynek tűnik, de együtt az egész szervezetet lelassítják.

Gyakori működési szűk keresztmetszetek

A legtöbb növekvő szolgáltató cég hasonló súrlódási mintákkal találkozik. A projektindítások leállnak, amíg a követelmények tisztázódnak. Az ütemezés bonyolulttá válik, mivel a csapatok átfedő kötelezettségeket zsonglőrködnek. A jóváhagyások felhalmozódnak, amikor a vezetőknek nincs valós idejű rálátásuk. A pénzügy a szállítási visszaigazolásra vár a számlázás előtt, míg a szállítási csapatok a költségvetések jóváhagyására várnak.

A jelentéskészítés gyakran egy másik szűk keresztmetszetté válik. A vezetők frissítéseket kérnek, és a csapatok kapkodva gyűjtik a számokat több rendszerből. Az értekezletek felváltják az irányítópultokat. A kézi egyeztetés olyan időt emészt fel, amelyet a működés javításával lehetne tölteni.

Miért érzik a szolgáltató vállalkozások gyorsabban a hatást

A szolgáltató szervezetek az emberektől, az időzítéstől és a koordinációtól függenek, nem pedig a fizikai készlettől. A munkaerő kihasználtsága növeli a haszonkulcsot. A késések növelik a költségeket. A hatókör változásai befolyásolják a bevételt. Ezen változókat összekötő rendszerek nélkül a hatékonyság hiányosságai gyorsan összeadódnak.

Mivel a szolgáltatások valós időben kerülnek leszállításra, a működési hibák azonnal érintik az ügyfeleket. A be nem tartott határidők, a nem egyértelmű kommunikáció és az inkonzisztens számlázás aláássa a bizalmat, még akkor is, ha a csapatok keményen dolgoznak.

A töredezett rendszerek szerepe

Sok szűk keresztmetszet nem a rossz tervezésből, hanem az egymástól elválasztott eszközökből ered. A CRM rendszerek ügyféladatokat tárolnak. A projektplatformok nyomon követik a feladatokat. A pénzügyi eszközök kezelik a számlákat. Az ütemező alkalmazások osztják be a személyzetet. Ha ezek a platformok nem osztják meg automatikusan az információkat, a munkavállalók válnak az integrációs réteggé.

A kézi átadások késést okoznak. A hibák megsokszorozódnak. A csapatok párhuzamos táblázatokat hoznak létre a hiányzó láthatóság kompenzálására. A vezetők részleges betekintéssel dolgoznak, és ahelyett, hogy megelőznék a problémákat, azután reagálnak, hogy azok felszínre kerültek.

Hogyan befolyásolják a szűk keresztmetszetek a jövedelmezőséget és a morált

A működési lelassulások valós pénzügyi következményekkel járnak. A számlázható órák elvesznek, amíg a csapatok a jóváhagyásokra várnak. A projektek a tervezettnél hosszabb ideig futnak. A túlóra csendben emelkedik. A számlák későn mennek ki. A pénzforgalom kiszámíthatatlanná válik.

A munkavállalók is érzik a terhelést. A jól teljesítők időt töltenek az információk felkutatásával ahelyett, hogy értéket teremtenének. A vezetők informálisan eszkalálják a problémákat. A kiégés növekszik. A fluktuációs kockázat éppen akkor nő, amikor a vállalkozásnak stabilitásra van szüksége.

A korlátozott működéstől a skálázható munkafolyamatokig

A szűk keresztmetszetek megszüntetése nem igényli a bürokrácia rétegeinek hozzáadását. Strukturát kell beágyazni a rendszerekbe. A világos munkafolyamatok felváltják az ad-hoc koordinációt. A feladatok automatikusan áramlanak az osztályok között. A jóváhagyások meghatározott útvonalakat követnek. A projekt mérföldkövei számlázást indítanak el. Az irányítópultok felváltják az állapotértekezleteket.

A beépített platformok összekapcsolják a CRM-et, a szállítást, az ütemezést, a pénzügyet és a jelentéskészítést egyetlen működési gerincbe. Mindenki ugyanazokból az adatokból dolgozik. A vezetők korán látják a problémákat. A döntések gyorsabban születnek, mert az információk már rendelkezésre állnak.

A vezetői pillanat, amely változást indít el

A vezetők általában akkor ismerik fel a fordulópontot, amikor a növekedés kimerítővé válik, nem pedig energizálóvá. Az előrejelzések megbízhatatlannak tűnnek. Az igazgatósági ülések a késések magyarázatára összpontosítanak. A felvételi tervek lelassulnak, mert a kapacitás nem egyértelmű. Az ügyfelek panaszai növekednek, még akkor is, ha az értékesítés továbbra is erős.

Ezek a jelek azt mutatják, hogy a működési érettség nem tartott lépést az üzleti érettséggel. A szervezetek, amelyek korán korszerűsítik a munkafolyamatokat, visszanyerik lendületüket. Azok, akik késleltetik, gyakran szembesülnek a haszonkulcs eróziójával, az ügyfelek lemorzsolódásával és a költséges rendszerfelújításokkal nyomás alatt.

Következtetés

A működési szűk keresztmetszetek nem a növekedés természetes következményei. A rendszerek és folyamatok tünetei, amelyek már nem felelnek meg a vállalkozás méretének. Ha nem oldják meg őket, csendben korlátozzák a teljesítményt, a jövedelmezőséget és az ügyfél-elégedettséget.

Azok a szolgáltató cégek, amelyek integrált munkafolyamatokba és működési egyértelműségbe fektetnek be, megszüntetik a súrlódást, mielőtt az válsággá válna. A sebesség visszatér, a haszonkulcsok stabilizálódnak, és a növekedés stresszes helyett fenntarthatóvá válik.