Եթե փնտրում եք հաճախորդների հետ փոխգործակցություններին հետևելու, վաճառքները կազմակերպելու և համագործակցությունը պարզեցնելու ուղիղ միջոց, ապա պարզ CRM-ը կարող է լինել հենց այն, ինչ անհրաժեշտ է ձեր բիզնեսին։ Այս ուղեցույցում մենք կքննարկենք, թե ինչ է պարզ CRM-ը, ինչու է այն օգտակար, ինչպես ընտրել այն, և որ լուծումներն արժե դիտարկել 2026 թվականին։

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) ծրագրակազմն այլևս միայն խոշոր ձեռնարկությունների կողմից օգտագործվող գործիք չէ։ Այսօր փոքր և միջին բիզնեսները հիմնվում են CRM համակարգերի վրա՝ հարաբերությունները կառավարելու, վաճառքի արդյունավետությունը բարելավելու և մարքեթինգային ու սպասարկման գործողությունները համակարգելու համար։ Պարզ CRM-ը կենտրոնանում է ամենաէականի վրա՝ հաճախորդների տվյալները կազմակերպված պահելը, ամենօրյա աշխատանքին աջակցելը և թիմերին օգնելը՝ հետևելու առաջադրանքներին առանց ավելորդ բարդությունների։

Շատ ընկերություններ արդեն սկսել են օգտագործել վաճառքի կամ հաճախորդների կառավարման հիմնական գործիքներ, մինչդեռ մյուսները դեռ փորձում են որոշել, թե որ պարզ CRM-ն է լավագույնս համապատասխանում իրենց կարիքներին։ Եթե դուք պատկանում եք երկրորդ խմբին, այս հոդվածը կօգնի ձեզ հասկանալ, թե ինչին ուշադրություն դարձնել, և կներկայացնի 2026 թվականին դիտարկման արժանի հինգ պարզ CRM տարբերակ։

Ի՞նչ է պարզ CRM-ը

Պարզ CRM-ը հաճախորդների կառավարման համակարգ է, որը նախատեսված է հեշտ տեղադրվելու, հեշտ օգտագործվելու համար և կենտրոնացած է ամենակարևոր գործառույթների վրա։ Այն օգնում է բիզնեսներին պահպանել և կազմակերպել հաճախորդների տվյալները, հետևել փոխգործակցություններին ու գործողություններին և հետևել պոտենցիալ հաճախորդների (լիդերի) ու գործարքների ընթացքին։ Նպատակն է ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակցին տրամադրել յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին հստակ պատկերացում, որպեսզի նրանք կարողանան արագ արձագանքել և մատուցել ավելի անհատականացված փորձառություն։

Որոշ պարզ CRM-ներ տրամադրում են միայն հիմնական գործառույթներ, ինչպիսիք են կոնտակտների կառավարումը, նշումները և գործարքների հիմնական հետևումը։ Մյուսներն առաջարկում են լրացուցիչ հնարավորություններ, ինչպիսիք են վահանակները, էլփոստի ինտեգրումը, թեթև ավտոմատացումը և հիմնական հաշվետվությունները՝ միևնույն ժամանակ մնալով հեշտ հասկանալի։ Ընդհանուր բնութագիրն այն է, որ դրանք օգտատերերին չեն ծանրաբեռնում բարդությամբ։

Պարզ CRM-ի օգտագործման հիմնական առավելությունները

Շատ փոքր բիզնესների համար պարզ CRM-ը դառնում է այն կենտրոնական վայրը, որտեղ պահվում և հասանելի են դառնում հաճախորդների տվյալները, գործողությունները և վաճառքի տեղեկատվությունը։ Աղյուսակներում, էլփոստի նամակագրություններում և մեսենջերներում փնտրելու փոխարեն թիմերը կարող են ամեն ինչ գտնել մեկ համակարգում։

Հիմնական առավելություններից են՝

• Հաճախորդների ավելի լավ փորձառության ապահովում՝ մեկ վայրում ունենալով պատմությունն ու համատեքստը։
• Սեգմենտավորման բարելավում, որպեսզի կարողանաք ուղարկել ավելի համապատասխան առաջարկներ և հետագա նամակներ։
• Վստահության և հավատարմության ձևավորում՝ պահպանելով կանոնավոր, կառուցվածքային և անհատական շփում։
• Վաճառքի, մարքեթինգի և սպասարկման թիմերի միջև համագործակցության բարելավում։
• Վաճառքի գործընթացների օպտիմալացում՝ օգտագործելով անցյալի տվյալները և կրկնվող աշխատանքային հոսքերը։
• Նոր պոտենցիալ հաճախորդների (լիդերի) ավելի համակարգված ներգրավում և զարգացում։
• Գործունեության արդյունավետության վերաբերյալ պատկերացում կազմելը հիմնական հաշվետվությունների և պարզ վերլուծությունների միջոցով։
• Հաճախորդների տվյալների անվտանգ և կենտրոնացված պահպանում՝ ցրված լինելու փոխարեն։

Արդյո՞ք պարզ CRM-ն օգտակար է փոքր բիզնեսների համար

Այո։ Պարզ CRM-ը հատկապես օգտակար է փոքր բիզնեսների համար։ Նույնիսկ եթե ձեր թիմը փոքր է, դուք միևնույն է կարիք ունեք լիդերին, հաճախորդների հետ խոսակցություններին և վաճառքի հնարավորություններին հետևելու կառուցվածքային եղանակի։ Միայն էլփոստի և աղյուսակների վրա հիմնվելը արագորեն դժվարանում է, երբ կոնտակտների և գործարքների թիվը սկսում է աճել։

Հեշտ օգտագործվող CRM-ի կիրառումը վաղ փուլում օգնում է ձեզ ստեղծել կազմակերպված հաճախորդների բազա, հասկանալ ձեր վաճառքի ցիկլը և խուսափել հնարավորությունները կորցնելուց, քանի որ ինչ-որ մեկը մոռացել է կապ հաստատել։ Միևնույն ժամանակ, պարզ CRM-ները սովորաբար ավելի մատչելի են և ավելի քիչ ուսուցում են պահանջում, ինչն իդեալական է փոքր թիմերի համար։

Ի՞նչ գործառույթներ պետք է ներառի պարզ CRM-ը

Յուրաքանչյուր բիզնես ունի իր պահանջները, բայց կան որոշ գործառույթներ, որոնք ընկերությունների մեծամասնությունը պետք է ակնկալի պարզ CRM-ից։

Կոնտակտների և ընկերությունների կառավարում

Ցանկացած CRM-ի հիմքում հաճախորդների և լիդերի տվյալները պահպանելու հնարավորությունն է։ Լավ պարզ CRM-ը թույլ է տալիս պահել բոլոր համապատասխան տեղեկությունները մեկ վայրում՝ կոնտակտային տվյալներ, ընկերության տվյալներ, շփման պատմություն, նշումներ և ֆայլեր։ Պետք է հեշտ լինի որոնել, զտել և թարմացնել գրառումները, որպեսզի ձեր թիմը կարողանա արագ աշխատել։

Առաջադրանքներ, հիշեցումներ և հետագա քայլեր

Մարդիկ ամեն օր շատ բաներ ունեն կառավարելու, և հեշտ է մոռանալ կարևոր զանգի կամ նամակի մասին։ Գործնական CRM-ը թույլ է տալիս ստեղծել առաջադրանքներ, պլանավորել հետագա քայլեր և սահմանել հիշեցումներ, որպեսզի դուք միայն հիշողության վրա հույս չդնեք։ Սա նաև նպաստում է վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման ավելի հետևողական գործընթացին։

Համագործակցություն և գործողությունների հետևում

Պարզ CRM-ը պետք է հեշտացնի թիմերի համատեղ աշխատանքը։ Հաճախորդի հետ առնչվող յուրաքանչյուր ոք պետք է կարողանա տեսնել նախորդ փոխգործակցությունները, բաց գործարքները և առաջիկա առաջադրանքները։ Սա հատկապես կարևոր է, երբ մի քանի մարդ զբաղվում է նույն հաճախորդով, կամ երբ տարբեր բաժիններ, ինչպիսիք են վաճառքը և սպասարկումը, պետք է համագործակցեն։

Վաճառքի ձագարի կամ գործարքների հետևում

Նույնիսկ պարզ համակարգում օգտակար է տեսնել, թե յուրաքանչյուր հնարավորություն որ փուլում է գտնվում։ Փուլերով հիմնական տեսողական ձագարը (օրինակ՝ նոր լիդ, կապ հաստատված է, առաջարկն ուղարկված է, շահած, կորցրած) օգնում է թիմերին հասկանալ, թե ինչ է կատարվում վաճառքի գործընթացում, բացահայտել խոչընդոտները և բարելավել փոխակերպման (կոնվերսիայի) ցուցանիշները։

Ինչպես ընտրել պարզ CRM ծրագրակազմ

Շուկայում կան բազմաթիվ CRM տարբերակներ, և ոչ բոլորն են հարմար պարզություն փնտրող փոքր թիմերի համար։ Պարզ CRM ընտրելիս հաշվի առեք հետևյալ կետերը՝

Օգտագործման հեշտություն

Պարզ CRM-ը պետք է լինի ինտուիտիվ։ Միջերեսը պետք է լինի պարզ, նավիգացիան՝ հեշտ, իսկ հիմնական առաջադրանքները չպետք է ուսուցում պահանջեն։ Եթե ձեր թիմը համակարգը բարդ համարի, նրանք կխուսափեն այն օգտագործելուց, և CRM-ը օգուտ չի տա։

Գնագոյացում

Բյուջեները տարբեր են, բայց փոքր բիզնեսները հաճախ կարիք ունեն կանխատեսելի և մատչելի գնագոյացման։ Փնտրեք հստակ սակագնային պլաններ՝ առանց թաքնված ծախսերի, և համոզվեք, որ պլանի գործառույթները համապատասխանում են ձեր թիմի իրական կարիքներին։ Շատ էժան գործիքը, որը չի համապատասխանում ձեր աշխատանքային հոսքին, լավ ներդրում չէ։

Անհատականացում

Նույնիսկ պարզ CRM-ը պետք է թույլ տա որոշակի մակարդակի անհատականացում։ Դուք պետք է կարողանաք հարմարեցնել դաշտերը, տեսքերը և հիմնական աշխատանքային հոսքերը, որպեսզի համակարգը համապատասխանի ձեր վաճառքի գործընթացին, այլ ոչ թե ձեզ պարտադրի խիստ կառուցվածք։ Հատկապես ծառայություններ մատուցող բիզնեսների համար ճկունությունը կարևոր է։

Ինտեգրումներ

Ձեր CRM-ն լավագույնս կաշխատի, եթե կարողանա միանալ ձեր արդեն իսկ օգտագործած գործիքներին, օրինակ՝ էլփոստին, օրացույցին, հեռախոսին կամ նախագծերի կառավարման համակարգին։ Ստուգեք, թե ինչ ինտեգրումներ են հասանելի, և արդյոք կարող եք միանալ API-ի միջոցով, եթե ունեք ավելի առաջադեմ կարիքներ։

Աջակցություն և փաստաթղթավորում

Արագ արձագանքող աջակցությունը կարող է խնայել ձեր ժամանակն ու նյարդերը։ Պարզ CRM համակարգերը համեմատելիս ուշադրություն դարձրեք օգնության հոդվածների, ներդրման նյութերի և աջակցության ուղիղ կապուղիների առկայությանը, ինչպիսիք են զրուցարանը (չաթը) կամ էլփոստը։ Լավ աջակցությունը սովորաբար հանգեցնում է ավելի հարթ ներդրման։

5 լավագույն պարզ CRM գործիքները 2026 թվականին օգտագործելու համար

Այժմ, երբ քննարկեցինք, թե ինչ է պարզ CRM-ը և ինչին ուշադրություն դարձնել, ներկայացնենք հինգ լուծում, որոնք լավ հարմարեցված են փոքր և ծառայությունների վրա հիմնված բիզնեսների համար 2026 թվականին։

1. Lua CRM

Lua CRM-ը ամպային պարզ CRM է, որը ստեղծված է հատուկ ծառայություններ մատուցող բիզնեսների և աճող թիմերի համար, որոնք ցանկանում են ունենալ «ամենը մեկում» համակարգ՝ առանց բարդությունների։ Միջերեսը նախագծված է պարզ և հեշտ օգտագործման համար, այնպես որ թիմերը կարող են արագ սկսել աշխատել՝ առանց երկարատև ներդրման։

Lua CRM-ի միջոցով դուք կարող եք կառավարել լիդերը, հաճախորդներին, գործարքները և նախագծերը մեկ հարթակում։ Համակարգն աջակցում է լիդերի ներգրավմանը, որակավորմանը և փոխակերպմանը, ինչպես նաև ինտեգրված հաղորդակցությանը էլփոստի և այլ կապուղիների միջոցով։ Սա հեշտացնում է փոխգործակցությունների ամբողջական պատմությունը պահպանելը և երաշխավորում, որ ոչ մի հնարավորություն չի մոռացվի։

Lua CRM-ը ներառում է նաև ներկառուցված ավտոմատացում։ Յուրաքանչյուր քայլ ձեռքով կատարելու փոխարեն դուք կարող եք սահմանել պարզ կանոններ՝ հետագա նամակներ ուղարկելու, առաջադրանքներ ստեղծելու կամ որոշակի պայմանների բավարարման դեպքում գործարքները փուլերով առաջ տանելու համար։ Սա նվազեցնում է կրկնվող աշխատանքը և օգնում պահպանել հետևողական գործընթաց։

Ի լրումն CRM-ի գործառույթների՝ Lua CRM-ն առաջարկում է գործիքներ նախագծերի կառավարման, ֆինանսների և գործառնությունների համար, ինչը օգտակար է ծառայություններ մատուցող բիզնեսների համար, որոնք ցանկանում են իրենց ամենօրյա գործառնությունների մեծ մասը կառավարել մեկ համակարգում։ Հաշվետվությունները և վահանակները ընդհանուր պատկերացում են տալիս վաճառքի արդյունավետության և թիմի ակտիվության մասին։

Դուք կարող եք փորձել Lua CRM-ը անվճար փորձաշրջանով, այնուհետև ընտրել մի քանի վճարովի պլաններից՝ կախված օգտատերերի քանակից և ձեզ անհրաժեշտ գործառույթներից, ինչը այն հարմար է դարձնում ինչպես փոքր թիմերի, այնպես էլ աճող կազմակերպությունների համար։

2. Պարզ CRM՝ կենտրոնացած վաճառքի ձագարի վրա

Այս տեսակի CRM-ը կենտրոնանում է գործարքների տեսողական ձագարների և լիդերի պարզ հետևման վրա։ Այն իդեալական է այն բիզնեսների համար, որոնց հիմնականում անհրաժեշտ է հետևել վաճառքի հնարավորություններին՝ առաջին շփումից մինչև գործարքի փակումը։ Հիմնական գործառույթները սովորաբար ներառում են կոնտակտների կառավարում, ձագարի փուլեր, գործողություններ և հիմնական հաշվետվություններ։

Հիմնական առավելությունը հստակությունն է. վաճառքի թիմերը կարող են մի հայացքով տեսնել բոլոր բաց գործարքները, հասկանալ, թե ինչին է պետք ուշադրություն դարձնել, և խուսափել իրենց չօգտագործած գործառույթների ավելորդ ծանրաբեռնվածությունից։ Այս CRM-ները լավ ընտրություն են, եթե ձեր առաջնահերթությունը վաճառքի ձագարի տեսանելիությունն է։

3. Թեթև CRM՝ էլփոստի հետ սերտ ինտեգրմամբ

Որոշ պարզ CRM գործիքներ կառուցված են էլփոստի շուրջ։ Դրանք ավտոմատ կերպով գրանցում են հաղորդագրությունները, հետևում են խոսակցություններին ըստ կոնտակտի և կապում են հաղորդակցությունը գործարքների հետ։ Այս համակարգերը լավ են աշխատում այն բիզնესների համար, որոնք իրենց ժամանակի մեծ մասն անցկացնում են իրենց էլփոստի մուտքի արկղում և ցանկանում են CRM, որը բնականոն կերպով կինտեգրվի այդ աշխատանքային հոսքին։

Նման գործիքները սովորաբար առաջարկում են կոնտակտների կառավարում, ձագարի հիմնական գործառույթներ, առաջադրանքներ և էլփոստի հետևում՝ առանց բարդ կարգավորումների։ Դրանք հարմար են, եթե ցանկանում եք ավելի լավ կառուցվածք ունենալ էլփոստի վրա հիմնված վաճառքի համար՝ առանց լիարժեք, բարդ համակարգի։

4. Պարզ CRM՝ որպես փոքր բիզնեսի համար նախատեսված փաթեթի մաս

Մեկ այլ տարբերակ է օգտագործել CRM, որը բիզնեսի համար նախատեսված ավելի լայն փաթեթի մաս է, որը կարող է ներառել հաշիվ-ապրանքագրերի դուրսգրում, հիմնական հաշվապահություն կամ մարքեթինգային գործիքներ։ Այս հարթակները գրավիչ են փոքր բիզնեսների համար, որոնք ցանկանում են ունենալ մի քանի փոխկապակցված գործիքներ մեկ մատակարարից և չեն ցանկանում կառավարել բազմաթիվ առանձին բաժանորդագրություններ։

Այս փաթեթներում CRM բաղադրիչը հաճախ պարզ է և կենտրոնացած է հիմնական գործառույթների վրա, մինչդեռ օգուտը բխում է այնպիսի մոդուլների միջև տվյալների փոխանակումից, ինչպիսիք են հաշվարկները և նախագծերը։

5. Մինիմալիստական կոնտակտների և գործարքների կառավարիչ

Ամենահիմնական մակարդակում կան CRM-ներ, որոնք գործում են որպես ընդլայնված կոնտակտային ցուցակներ՝ գործարքների պարզ հետևմամբ։ Դրանք նախատեսված են ֆրիլանսերների, անհատ ձեռներեցների կամ շատ փոքր թիմերի համար, որոնք ցանկանում են աղյուսակից ավելի կառուցվածքային բան, բայց առաջադեմ գործառույթների կարիք չունեն։

Այս գործիքները սովորաբար տրամադրում են կոնտակտներ, նշումներ, պարզ ձագարներ և հիշեցումներ։ Դրանք կարող են այնքան էլ չընդլայնվել, որքան ավելի ամբողջական համակարգերը, բայց դրանք շատ հեշտ է ներդնել, և կարող են լավ մեկնարկային կետ լինել վաղ փուլում գտնվող բիզնեսների համար։

Եզրակացություն

Պարզ CRM-ը կարող է էական տարբերություն ստեղծել այն հարցում, թե ինչպես է բիզնեսը կառավարում հարաբերությունները, կազմակերպում ամենօրյա աշխատանքը և հնարավորությունները վերածում եկամտի։ Ճիշտ համակարգը պետք է լինի հեշտ հասկանալի, արագ ներդրվող և համահունչ նրան, թե ինչպես է ձեր թիմն արդեն աշխատում։

Անկախ նրանից, թե դուք կընտրեք «ամենը մեկում» հարթակ, ինչպիսին է Lua CRM-ը, թե մինիմալ, ձագարի վրա կենտրոնացած գործիք, կարևորն այնպիսի ծրագրակազմ ընտրելն է, որը ձեր թիմն իրականում կօգտագործի։ Երբ ձեր տվյալները, գործողությունները և հաղորդակցությունը կենտրոնացված են, շատ ավելի հեշտ է դ