CRM ya feme ya accounting e tusa babala-madi, babolokadipalo le dikgwebo tsa lekgetho go boloka tirisanommogo le badirisi ba basha, dikopo tsa ditokomane, dinako tsa bofelo tsa tiro le tlhaeletsano mo lefelong le le lengwe, gore paka ya lekgetho e tsamaye ka thulaganyo mme e seng ka go tlalelwa. Mo boemong ba go salana morago le dirisiti tse di tlhaelang ka imeile, go latedisa dinako tsa bofelo mo sefomong sa spredshiti le go ikanya mogopolo wa molekane a le mongwe fela mo hisitoring ya mongwe le mongwe wa badirisi, setlhopha sa gago se bona gore ke badirisi bafe ba ba sa ntseng ba tshwanela go tlhagisa ditokomane, ke difomo dife tsa lekgetho tse di tshwanetseng go ntshiwa mo bekeng eno le gore ke ditumelano dife tse di tshwanetseng go ntshofadiwa. Kaedi e ke ya beng, balekane le balaodi ba ditiro tsa difeme tse dinnye le tse di magareng tsa accounting le bookkeeping ba ba batlang go amogela badirisi ka thelelo, go fokotsa mepitlagano ya motsotso wa bofelo le dikamano tse di nnelang ruri le badirisi.
Dintlha tse di botlhokwa
- CRM ya feme ya accounting e golaganya dintlha tsa modirisi, ditumelano tsa tiro, dikopo tsa ditokomane, dinako tsa bofelo le dipuisano mo porofaeleng e le nngwe.
- Thulaganyo ya go amogela badirisi ba basha e e ka boeletswang e ba baakanyetsa go mefanda le wena ka bonako mme ka di-imeile tse di potologang tse dinnye.
- Dikgakololo tsa go kgobokanya ditokomane ka go itirisa di fokotsa nako e e senyewang go salana morago le dipampiri pele ga dinako tsa bofelo tsa lekgetho.
- Diro tse di boeletswang jaaka bookkeeping ya kgwedi le kgwedi, dituelo tsa badiri (payroll) le di-return tsa ngwaga le ngwaga di nna tse di ka lebelelwang fa nngwe le nngwe e na le mong wa yona le nako e e tshwanetseng go fela ka yona.
- CRM e tsamaisa dikamano; softwere ya gago ya accounting, lekgetho le ditokomane e ntse e boloka dipeho tsa madi.
Ke eng CRM ya feme ya accounting?
CRM ya feme ya accounting ke softwere e e tsamaisang letlhakore la dikamano la kgwebo ya accounting: badirisi ba ba ka nnang teng (prospects), mefuta ya ditshitshinyo (proposals), makwalo a ditumelano, mefuta ya lenaneo la go amogela badirisi (onboarding checklists), dikopo tsa ditokomane, dinako tsa bofelo, tiro e e boeletswang, go ntshofatsa le tlhaeletsano le badirisi. E nna fa thoko ga leje ya gago ya accounting, softwere ya go baakanya lekgetho le boagelo jwa ditokomane (document portal). Dirisiwa tseo di tsamaisa dipalo le difaele; CRM e tlhomamisa gore motho yo o nepagetseng o kopa modirisi yo o nepagetseng selo se se nepagetseng ka nako e e nepagetseng.
Difeme di le dintsi di gola ka ntlha ya seriti le go romelwa ga badirisi, mme morago di fitlhela gore tsela e di latedisang badirisi ka yona e emisa go mefanda. Molekane o boloka dintlha mo imeileng, mothusi yo mmotlana o boloka pampiri ya dinako tsa bofelo, mme ga go na ope yo o nang le setshwantsho se se feletseng sa gore ke mang yo o emetseng eng. CRM e naya setlhopha sotlhe ponagalo e le nngwe e di e abelanang.
Moo difeme tsa accounting di latlhegelwang ke nako le badirisi teng
Go amogela badirisi go farologana nako le nako
Ntle le thulaganyo e e tlwaelegileng, modirisi yo mocha mang le mang o bona di-imeile, difomo le dikopo tse di farologaneng go le gonnye. Ditsela di a tlolwa, makwalo a ditumelano a nna a sa saenwa mme karolo ya ntlha ya tiro e simolola go le thari.
Go kgobokanya ditokomane go senya nako e ntsi
Ditatlho tsa banka, dirisiti, dipeho tsa payroll le difomo tsa lekgetho di aragilwe go goroga tsotlhe ka nako e le nngwe. Go di salana morago ka letsogo go tsaya diura tse di ka bong di dirisiwa mo tirong tota ya accounting.
Dinako tsa bofelo tsa paka ya lekgetho di a koelana
Fa dinako tsa bofelo di le mo dikalendareng tsa motho ka bongwe kapa mo spredshiting, go thata go bona morwalo wa tiro mo femeng yotlhe le go lemoga badirisi ba ba mo kotsing ya go fetwa ke letsatsi la go tlhagisa.
Dikamano di na le go ikanya motho a le mongwe
Badirisi ba tsaya go tswelela pele go le botlhokwa. Fa mmala-madi yo mo-botlhokwa a tsamaya kapa a se yo, hisitori ya se go buisanweng ka swallowed le go solofetswang gantsi e tsamaya le ene.
Mosepele wa modirisi wa accounting le tumelano ya tiro (pipeline)
Mosepele wa tiro (pipeline) o dira gore maemo a modirisi mang le mang a bonale. Meno ke thulaganyo ya sekai e o ka e amanyang le ditirelo tsa gago, ka mosepele o le mongwe wa badirisi ba basha le o mongwe wa ditumelano tse di boeletswang:
| Kgato | Eng se se kwadisiwang | Sekai sa go itirisa |
|---|---|---|
| Phatlhotlhotlhomiso e ntsha | Leina, mofuta wa kgwebo, ditirelo tse di tlhokegang, motswedi, motsamaisa-modirisi | Go amogela le tiro ya go rulaganya mogala wa go utlwisisa dikatlego |
| Tshitshinyo e rometswe | Bogolo jwa tiro, tuelo, mofuta wa tumelano, letsatsi le e felang ka lona | Go salana morago fa go se na karabo morago ga malatsi a le sekae |
| Tumelano e saenwe | Lekwalo le le saenweng, letsatsi la go simolola, mmala-madi yo o lebaneng | Imeile ya go amogela le lenaneo la go amogela modirisi |
| Go amogela modirisi | Di-return tsa ngwaga o o fetileng, go tsena mo ditsamaisong, dithetlelelo | Ditiro tsa kgato nngwe le nngwe ya go amogela le dikgakololo go modirisi |
| Ditokomane di kophilwe | Lenaane la ditlhogo, letsatsi la bofelo, ditlhogo tse di amogetsweng | Dikgakololo tsa go itirisa go fitlhela sengwe le sengwe se goroga |
| E mo tseleng le go tlhatlhobiwa | Mobaakanyi, motlhatlhobi, letsatsi la bofelo la mo teng | Go neela tiro go tswa go mobaakanyi go ya go motlhatlhobi |
| E rometswe kapa e neetswe | Letsatsi la go romela, letsatsi la bofelo la paka e e latelang | Molaetsa wa go neela le tumelano e e latelang e e rulagantsweng |
Go bona go le gontsi ka go tlhama dikgato, bona kaedi eno ya mosepele wa di-thekiso wa CRM.
Go amogela badirisi mo babala-mading
Thulaganyo e e nitameng ya go amogela badirisi e tlhoma motheo o o siameng wa kamano yotlhe. E fetole go nna sefomo sa lenaneo mo CRM gore modirisi yo mocha mang le mang o bona maitemogelo a le mangwe: lekwalo le le saenweng la tumelano, go netefatsa boitshupo le kgwebo fa go tlhokega, go tsena mo ditsamaisong tsa accounting, di-return tsa pele le dipeho tsa madi, le mogala wa go simolola. Kgato nngwe le nngwe e nna tiro e e nang le mong le letsatsi la bofelo.
Tseisa modirisi kitso fa o ntse o tsweletse. Molaetsa o mokhutshwane fa kgato nngwe le nngwe e fedile o tlhomamisetsa badirisi gore tiro e a tswelela, mme o fokotsa di-imeile tsa "go tlhola fela" tse di yang mo setlhopheng sa gago.
Go kgobokanya ditokomane tsa accounting mo go itirisang
Dikopo tsa ditokomane ke fa difeme di le dintsi di latlhegelwang ke nako e ntsi kudu. Tlhama difomo tsa kopo ya mofuta mongwe le mongwe wa tumelano, jaaka return ya lekgetho ya motho ka bongwe ya ngwaga le ngwaga, bokhutlo jwa ngwaga jwa kgwebo e nnye kapa bookkeeping ya kgwedi le kgwedi, mme o di golaganye le peho ya modirisi ka letsatsi la bofelo. CRM e bo e romela dikgakololo tse di nang le mefama go fitlhela kopo e tshwaiwa e feletse.
Tatelano ya kopo ya ditokomane e e ka kwalololwang
- Fa kopo e bulwa: "Dumela [Name], go baakanya [service] ya gago re tlhoka ditlhogo tse di kwadilweng fa tlase ka [date]. Di tlhagise ka [portal] kapa o arabe molaetsa ono."
- Beke e le nngwe pele ga letlha la bofelo: "Kopotso ya botsalano gore re sa ntse re emetse [missing items]. Dilo tse dingwe tsotlhe di gorogile, re a leboga."
- Ka letlha la bofelo: "Gompieno ke letlha le re dumalaneng ka lona bakeng sa dikwalo tsa gago. Fa go na le se se diilweng, re itsise gore re kgone go rulaganya ka tshwanelo."
- Morago ga letlha la bofelo: "Ga re sa ntse re amogela [missing items]. Gore re fitlelele letlha la bofelo la go faela la [deadline], re tla bo re di tlhoka ka [date]."
Boloka difaele ka tsotlhe mo potaleng ya gago ya dikwalo tse di babalesegileng mme o dirise CRM go latedisa se se kobilweng, se se gorogileng le se se sa ntseng se tlhaela. Dithulaganyo tse di ntseng jaana ke tiriso e e molemo ya boitseme ba CRM.
Diletlha tsa bofelo tsa paka ya makgetho le ditshwaragano tse di boelelang
Dikhampani tse di ntsi di na le mefuta e mebedi ya tiro: paka ya tiro e ntsi, jaaka di-return tsa ngwaga le ngwaga, le ditshwaragano tse di tswelelang ka metlha, jaaka go boloka dibuka ga kgwedi le kgwedi, moputso, difaelo tsa kota le dipegelo tsa taolo. Naya tshwaragano nngwe le nngwe mong wa yona, letlha la bofelo la mo teng le le leng pele ga letlha la bofelo la semmuso, le molao wa go boelela gore paka e e latelang e tlholege ka boitseme.
Tshupetso ya diletlha tsa bofelo e e rulagantsweng ka beke le ka mmala-dibuka e bontsha moo tiro e leng bokete le gore ke bareki bafe ba ba sa durang go romela dikwalo. Seo se letla balaodi go lekafa tiro nako e sa le teng go na le go bona mathata mo malatsing a bofelo. Diletlha tsa go ntshafatsa ditshwaragano tsa ngwaga le ngwaga di tshwanetse go nna mo kalendareng e le nngwe, gore o kgone go hlahloba bokana jwa tiro le dituelo pele ngwaga o o latelang o simologa.
Kaelo ya go tlhoma CRM bakeng sa khampani ya gago ya go bala dibuka: kgato ka kgato
- Rulaganya ditirelo tsa gago le mefuta ya ditshwaragano. Lekgetho, go boloka dibuka, moputso, kgakololo le thulaganyo ya katiso ya dipharologanyo nngwe le nngwe e tlhoka lenane la yona la go lekola le diletlha tsa bofelo.
- Rulaganya karata ya moreki. Dintlha tsa kgolagano, mofuta wa kgwebo, bokhutlo ba ngwaga wa madi, ditirelo, mmala-dibuka yo o rweleng maikarabelo, diletlha tsa botlhokwa le ka fa a eletsang go tlhaeletsana ka teng.
- Tlisa bareki ba ba teng jwale. Phepafatsa tse di ipuelelang le go baakanya maina a dikgwebo pele. Kaelo e ya huding leino la Excel go ya go CRM e ka go meletsa.
- Aga ditempilete tsa go amogela bareki le kopo ya dikwalo. Tempilete e le nngwe ka mofuta wa tshwaragano, e na le ditiro le dikopotso.
- Tlhoma ditshwaragano tse di boelelang. Mong, letlha la bofelo la mo teng le go boelela ga tirelo nngwe le nngwe ya kgafetsa.
- Gokaganya tlhaeletsano. Kwala di-imeile le megala mo rekotong ya moreki gore ditso di me mo khampaning.
- Tlhoma maemo le go tsena. Badiirisanimmogo, babala-dibuka le badiredi ba tsamaiso ba bona fela se ba se tlhokang.
- Lekola morago ga paka nngwe le nngwe e e tletseng tiro. Leba dikwalo tse di diilweng, diletlha tsa mo teng tse di fetilweng le bokete ba tiro, mme o baakanye ditempilete.
Gore o kgone go tlhoma ka thulaganyo e e siameng, latela leano le la phethagatso ya CRM.
Sekao se se bontshang: khampani e nnye e e retsang paka ya makgetho
Se ke boipelelo fela, e seng dintlha tsa mmatota go tswa mo khampaning e e leng teng kapa maduo a a tiiseditsweng.
Akanya khampani ya go bala dibuka e e na le badiirisanimmogo ba le babedi, babala-dibuka ba le bane le motsamaisi a le mongwe. Ngwaga le ngwaga, dibeke pele ga letlha la bofelo le le magareng la go faela di dirisiwa go latedisa dikwalo ka imeile. Morago ga go tlhoma CRM, khampani e:
- E bula dikopo tsa dikwalo bakeng sa moreki mongwe le mongwe mo tshimologong ya paka ka dikopotso tsa boitseme.
- E bona mo tshupetsong e le nngwe bareki ba ba fetseng, ba ba fetseng ka karolo kapa ba ba sa romelang sepe.
- E naya babaakanyi le baleledi ditiro ka diletlha tsa bofelo tsa mo teng pelenyana ga letlha la bofelo la semmuso.
- E dirisa dikgwedi tse di didimetseng go lekola ditshegetso tsa ntshafatso le go neela ditirelo tsa kgakololo mo bareking ba ba teng.
Setlhopha se dirisa nako e nnye go kopa dipampiri mme se dirisa nako e ntsi mo tirong e bareki ba e duelang ka mmatota.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Diporofaele tsa bareki
Boloka dikgolagano, dintlha tsa mokgatlho, ditshwaragano, diletlha tsa botlhokwa le dipuisano mo karateng e le nngwe ya moreki.
Ditsela tsa tsamaiso le ditiro
Misa ditsela tsa tsamaiso ya bareki ba batjha, go ba amogela le ditshwaragano, ka ditiro tse di neetsweng babaakanyi le baleledi.
Ditsamaiso tsa boitseme
Romela di-imeile tsa kamogelo, dikopotso tsa dikwalo, ditemoso tsa diletlha tsa bofelo le ditiro tsa ntshafatso ka boitseme.
Maemo le dipegelo
Laola go tsena ka maemo mme o latedise dikwalo tse di sa ntse di tlhaela, diletlha tsa bofelo tse di tlang le bokete ba tiro ka mmala-dibuka mo ditshupetsong.
A o batla paka ya makgetho e e nang le tidimalo? Leka LUA CRM mme o bone ka fa e tshwanelang thulaganyo ya gago ya go bala dibuka ka teng.
Ditsela tsa go lekanya tse o ka di latedisang
Nako ya go amogela moreki
Malatsi go tswa mo tumalanong e e saenilweng go fitlha go fetseng kamogelo, go balelwa palaregare mo bareking ba batjha.
Dikwalo ka nako
Dikopo tse di fetsweng ka letlha la bofelo ÷ dikopo tsotlhe tse di bulweng mo pakeng eo.
Diletlha tsa bofelo tsa mo teng tse di fitleletsweng
Ditshwaragano tse di fetsweng ka letlha tsa tsona la bofelo la mo teng ÷ ditshwaragano tsotlhe tse di tshwanetseng go feta.
Kelo ya ntshafatso ya bareki
Ditshwaragano tse di ntshafaditsweng ÷ ditshwaragano tse di tshwanetseng go ntshafadiwa.
Bakeng sa dikgopolo tse dingwe ka go lekanya, bona di-KPI tsa CRM tse.
Dipotso tse di bodiwang gantsi
Nnyaa. Dilwana tsa gago tsa go bala dibuka, lekgetho le dikwalo di boloka direkoto tsa madi le difaele. CRM e laola tswelelopele ya kamano: kamogelo, dikopo, diletlha tsa bofelo, ditshegetso tsa ntshafatso le tlhaeletsano.
Eang. Ebang ke motho a le mongwe fela, CRM e boloka dikopo tsa dikwalo, tiro e e boelelang le ditso tsa moreki di rulagantswe, mme e dira gore go nne motlhofo go tswelela pele ntle le go latlhegelwa ke motlhala.
Gantsi go botoka go boloka difaele tsa madi tse di tlhokang tshireletso mo potaleng ya dikwalo tse di babalesegileng mme o dirise CRM go latedisa se se kobilweng le se se amogetsweng. Latela melao ya lona ya profeshenale le ya tshireletso ya dintlha ya selegae.
Gokaganya dikhamphani le batho ba ba amanang go ya go rekote e le nngwe ya lelapa kgotsa setlhopha, mme o sale morago ditiro le dinako tsa bofelo tsa setheo sengwe le sengwe ka thoko.
Go molemo mo nakong e e iketlileng, dikgwedi di le mmalwa pele ga paka ya gago e e tletseng ka tiro, gore dithempleite le dikgopotso di lekelediwe pele mosepele o o bofefo o simolola.
Tshobokanyo
CRM ya feme ya go baakanya diakaonto e ka se baakanye phetolo epe ya lekgetho, mme e thusa setlhopha sa gago go amogela bareki ka tsela e e tshwanang, go phutha ditokomane ntle le go di latedisa go sa fele, le go bona nako nngwe le nngwe ya bofelo pele e nna ka potlako. Simolola ka dithempleite tsa go amogela bareki le go kopa ditokomane, mme o oketse ditiro tse di boelelang le ditshekatsheko tsa go ntshafatsa fa setlhopha se sena go iketla.
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