Қызмет көрсету саласындағы бизнесте автоматтандыру жиі жылдамдық пен тиімділік тұрғысынан талқыланады. Тапсырмалар тезірек орындалуы, процестер жылдамырақ жүруі, ал командалар аз ресурстармен көбірек жұмыс атқаруы тиіс.
Бұл артықшылықтар шынайы болғанымен, олар жалпы көріністің маңызды бөлігін ескермейді. Автоматтандырудың ең байқалатын әсері — жұмыстың қаншалықты жылдам жүретінінде емес, оны орындайтын адамдар үшін жұмыстың қалай сезілетінінде.
Автоматтандыру күнделікті жұмыс орындау тәжірибесін өзгертеді. Ол белгісіздікті азайтады, ой жүктемесін жеңілдетеді және болжамды жұмыс ортасын қалыптастырады.
Қолмен істелетін жұмыс тұрақты кедергі тудырады
Қолмен жұмыс істейтін ортада командалар көбінесе есте сақтауға, еске салғыштарға және бейресми қарым-қатынасқа сүйенеді. Адамдар тапсырмаларды ойында сақтайды, қолмен бақылайды және бір нәрсенің жасалғанын үнемі тексереді.
Бұл жасырын кедергі тудырады. Қызметкерлер энергиясын орындауға назар аударудың орнына, есте сақтауға, тексеруге және нақтылауға жұмсайды. Тіпті қарапайым жұмыстың өзі қажетінен ауыр сезіледі.
Уақыт өте келе, бұл кедергі күйзеліске, шаршауға және жұмыстың баяулауына әкеледі.
Автоматтандыру ой жүктемесін азайтады
Автоматтандыру күнделікті қадамдарды есте сақтау қажеттілігін жояды. Бақылау автоматты түрде жүзеге асады, тапсырмалар қажетті уақытта пайда болады, ал жұмысты тапсыру біреудің хабарлама жіберуіне тәуелді болмайды.
Жүйелер қайталанатын әрекеттерді өз мойнына алғанда, адамдарда ой еркіндігі пайда болады. Олар енді маңызды нәрсені ұмытып кетуден немесе кішкентай, бірақ шешуші қадамды өткізіп алудан уайымдамайды.
Ой жүктемесінің бұл азаюы зейінді шоғырландыруды және жалпы жұмыс сапасын жақсартады.
Автоматтандырудың тағы бір маңызды әсері — болжамдылық. Процестер әрқашан бір жолмен жүргенде, командалар не күтетінін біледі. Жұмыс тұрақты үйлестірусіз алға жылжиды.
Болжамдылық мазасыздықты азайтады. Адамдар әрбір бөлшекті бақылаудың орнына, процеске сенеді.
Автоматтандыру масштабтау кезінде бірізділікті қамтамасыз етеді
Қызмет көрсету саласындағы бизнес өскен сайын, бірізділікті сақтау қиындай түседі. Әртүрлі адамдар ұқсас жұмысты, ниеттері жақсы болса да, әртүрлі жолмен орындайды.
Автоматтандыру барлық жағдайларда бірдей ережелер мен қадамдарды қолдану арқылы бірізділікті күшейтеді. Бұл икемділікті жоймайды, бірақ тұрақты негіз қалыптастырады.
Клиенттер бұл бірізділікті сенімділік пен кәсібилік ретінде қабылдайды.
Автоматтандыру сондай-ақ жеке күш-жігерге тәуелділікті азайтады. Нәтижелер жеке есте сақтау қабілетіне емес, ортақ жүйелерге көбірек сүйенгенде, командалар тұрақтырақ болады.
Жұмысқа келмеу, кадрлардың ауысуы немесе өсу енді күнделікті операцияларға бұрынғыдай қатты кедергі келтірмейді.
Автоматтандыру жұмысты орындауға деген сенімділікті арттырады
Командалар жұмыстың дұрыс жүріп жатқанына сенгенде, сенімділік артады.
Менеджерлер мәртебені тексеруге аз уақыт жұмсап, жақсартуды қолдауға көбірек уақыт бөледі. Қызметкерлер жүйелердің бақылауында емес, олардың қолдауында екенін сезінеді.
Бұл сенімділік команда динамикасын өзгертеді. Жұмыс сабырлырақ, шешімдер айқынырақ болады және ынтымақтастық табиғи түрде жақсарады.
Қорытынды
Автоматтандыру тек тиімділікке қатысты емес. Ол адамдар тұрақты қысымсыз зейін қоя алатын, нәтиже көрсете алатын және жұмыс істей алатын жұмыс ортасын құру туралы.
Қызмет көрсету саласындағы бизнес үшін автоматтандырудың нағыз құндылығы кедергіні азайтуда, бірізділікті жақсартуда және күнделікті жұмысты басқаруға ыңғайлы етуде жатыр. Уақыт өте келе, бұл өзгерістің әсері тек жылдамдықтан әлдеқайда тереңірек болады.
