في الشركات الخدماتيّة، الحديث على الأتمتة (automation) يكون في أغلب الأوقات مربوط بالسرعة و النجاعة. المهام لازمها تتخدم في وقت أسرع، الإجراءات لازمها تتقدم بوتيرة أسرع، و الفِرَق لازمها تنجّز خدمة أكثر بموارد أقل.
صحيح إلي المنافع هاذي موجودة، أما ناقصة جزء مهم من الصورة. التأثير الأوضح للأتمتة ما يتمثلش في سرعة إنجاز الخدمة، بل في الإحساس إلي تحسّو الناس إلي تخدم فيها.
الأتمتة تبدّل التجربة اليوميّة للتنفيذ. تنقّص من عدم اليقين، تخفف من العبء الذهني، و تخلق بيئة عمل قابلة للتنبؤ أكثر.
الخدمة اليدويّة تخلق احتكاك متواصل
في بيئات العمل اليدويّة، الفِرَق تعتمد برشا على الذاكرة، التذكيرات، و التواصل الغير رسمي. العباد تتبع في المهام في مخاخها، تعمل المتابعة بشكل يدوي، و ديما تتفقد كان فما حاجة تخدمت و إلا لا.
هذا يخلق احتكاك خفي. الموظفين يصرفوا طاقتهم في التذكر، التثبت، و التوضيح عِوض التركيز على الإنجاز. حتى الخدمة البسيطة تولي تبان أثقل من اللازم.
مع الوقت، الاحتكاك هذا يسبّب الستراس، التعب، و بطء في التنفيذ.
الأتمتة تنقّص من العبء الذهني
الأتمتة تنحّي الحاجة لتذكّر الخطوات الروتينيّة. المتابعة تصير بشكل آلي، المهام تظهر في الوقت المناسب، و تسليم المهام ما عادش يستحق شكون يبعث ميساج.
كي الأنظمة تتكفل بالتكرار، العباد تربح مساحة ذهنيّة. ما عادوش يخمّموا إلي ينساو حاجة مهمة و إلا يفوتوا خطوة صغيرة أما حاسمة.
التخفيف هذا من العبء الذهني يحسّن التركيز و جودة الخدمة بصفة عامة.
فما زادة تأثير مهم آخر للأتمتة هو قابلية التنبؤ. كي الإجراءات تتبع نفس المسار كل مرة، الفِرَق تولي تعرف شنية تستنى. الخدمة تتقدم من غير ما يستحقوا تنسيق متواصل.
قابلية التنبؤ تنقّص من القلق. العباد تولي عندها ثقة في الإجراءات عِوض مراقبة كل تفصيلة.
الأتمتة تدعم الاتساق مع التوسع
مع نمو الشركات الخدماتيّة، يولي صعيب تحافظ على الاتساق. عباد مختلفة تخدم نفس الخدمة بطرق مختلفة، حتى لو كانت النوايا باهية.
الأتمتة تعزز الاتساق بتطبيق نفس القواعد و الخطوات على الحالات الكل. هذا ما ينحيش المرونة، أما يوفّر قاعدة أساسيّة ثابتة.
الحرفاء (Clients) يشوفوا الاتساق هذا كعلامة على الموثوقية و الاحترافية.
الأتمتة زادة تنقّص من الاعتماد على المجهود الفردي. كي النتائج تولي تعتمد أقل على الذاكرة الشخصيّة و أكثر على أنظمة مشتركة، الفِرَق تولي أكثر مرونة.
الغيابات، تبديل الموظفين، أو النمو ما عادش يأثروا على سير العمل اليومي بنفس الحدّة.
الأتمتة تحسّن الثقة في التنفيذ
كي الفِرَق تكون واثقة إلي الخدمة قاعدة تتقدم بالشكل الصحيح، الثقة تزيد.
المديرين يولّيوا يقضيوا وقت أقل في التثبت من حالة التقدم و وقت أكثر في دعم التحسين. الموظفين يحسّوا إلي الأنظمة تدعم فيهم، موش تسيطر عليهم.
الثقة هاذي تبدّل ديناميكيّة الفريق. الخدمة تولي أهدأ، القرارات أوضح، و التعاون يتحسّن بطريقة طبيعيّة.
الخلاصة
الأتمتة ما تقتصرش على النجاعة برك. الهدف منها هو خلق بيئة عمل ينجموا فيها العباد يركزوا، ينجزوا، و يخدموا من غير ضغط متواصل.
بالنسبة للشركات الخدماتيّة، القيمة الحقيقيّة للأتمتة تكمن في تقليل الاحتكاك، تحسين الاتساق، و جعل الخدمة اليوميّة تبدو أسهل في التعامل معاها. مع الوقت، التحوّل هذا عندو تأثير أعمق من مجرّد السرعة.
