Кызмат көрсөтүүчү ишканалар көбүнчө сатуу, маркетинг жана кызматкерлерди жалдоо сыяктуу өсүү демилгелерине көңүл бурушат. Бул тармактар маанилүү болгону менен, өсүү көп учурда башка себептен улам токтоп калат. Операциялык кемчиликтер суроо-талап көйгөйгө айланганга чейин эле аткарууну акырындык менен чектейт.
Бул кемчиликтер сейрек байкалат. Иш аткарылат, кардарлар тейленет жана киреше өсөт. Бирок командалар дайыма кысымды сезип, кечигүүлөр кадыресе көрүнүшкө айланып, масштабды кеңейтүү кооптуу сезилет. Маселе умтулууда же аракетте эмес, түзүмдүн жоктугунда.
Операциялык кемчиликтерди аныктоо кызмат көрсөтүүчү ишканаларга кыйынчылыктар тоскоолдукка айланганга чейин аларды жоюуга жардам берет.
Операциялык кемчиликтер акырындык менен пайда болот
Көпчүлүк кызмат көрсөтүүчү ишканалар ишин ийкемдүү процесстер менен башташат. Чечимдер тез кабыл алынат, баарлашуу расмий эмес, ал эми координация табигый түрдө ишке ашат. Ишкана өскөн сайын, бул расмий эмес системалар өз мүмкүнчүлүктөрүнүн чегинен чыгып кетет.
Процесстер документтештирилбей калат. Милдеттер так аныкталбастан, болжолдонуп алынат. Куралдар интеграциясыз көбөйөт. Ар бир өзгөрүү кичинекей сезилгени менен, алар биригип туруксуздукту жаратат.
Операциялык кемчиликтер жай пайда болуп, көбүнчө күнүмдүк иштин бир бөлүгү катары кабыл алынат.
Өсүү алсыз түзүмдү ачыкка чыгарат
Көлөм көбөйгөн сайын, алсыз түзүм байкала баштайт. Тапшырмалар аткарылбай калат, артыкчылыктар бири-бирине карама-каршы келет, ал эми командалар дайыма тактоолорго муктаж болот. Менеджерлер ишти кол менен координациялоого киришип, бул алардын стратегияга көңүл буруу жөндөмүн төмөндөтөт.
Өсүү натыйжасыздыкты күчөтөт. Кичинекей масштабда иштеген нерсе чоң тоскоолдукка айланат.
Операциялар кеңейүүнү колдоо үчүн өнүгүшү керек.
Жоопкерчиликтин жоктугу кечигүүлөрдү жаратат
Милдеттер так эмес болгондо, аткаруу жайлайт. Тапшырмалар аткарылбай туруп калат, чечимдер кийинкиге калтырылат, жана жоопкерчилик жеке эмес, жалпы болуп калат.
Бул аракеттин ордуна олку-солкулукту жаратат. Командалар бош эмес, бирок прогресс бир калыпта болбой калат.
Так белгиленген жоопкерчилик кошумча көзөмөлсүз эле аткарууну күчөтөт.
Байланышсыз системалар кыйынчылыктарды көбөйтөт
Кызмат көрсөтүүчү ишканалар көбүнчө CRM, тапшырмалар, долбоорлор, коммуникация жана каржы үчүн бир нече куралдарга таянышат. Бул системалар бири-бири менен байланышпаганда, маалымат кайталанат жана контекст жоголот.
Командалар ишти аткаруунун ордуна маалымат издөөгө убакыт коротушат. Жаңыртуулар шайкеш келбегендиктен, каталар көбөйөт.
Байланышкан системалар кыйынчылыктарды азайтып, айкындуулукту жакшыртат.
Маалыматтын ачык-айкын болбошу чечим кабыл алууну кечеңдетет
Реалдуу убакыттагы маалымат болбосо, жетекчилер көйгөйлөрдү эрте байкай алышпайт. Отчеттор өткөндү чагылдырат, ал эми көйгөйлөр акырындык менен өрчүй берет.
Кечиктирилген чечимдер чыгымдарды көбөйтүп, мүмкүнчүлүктөрдү азайтат. Командалар кырдаалга ыңгайлашуунун ордуна, ага жөн гана реакция кылышат.
Маалыматтын ачык-айкындыгы проактивдүү башкарууга өбөлгө түзөт.
Операциялар аткаруунун сапатын аныктайт
Кызмат көрсөтүүнүн сапаты иштин канчалык ишенимдүү аткарылганынан көз каранды. Так процесстер болбосо, тажрыйбалуу командалар да кыйналышат.
Операциялар туруктуулукту жаратат. Алар тапшырмалардын кантип жылышын, чечимдердин кантип кабыл алынышын жана көйгөйлөрдүн кантип чечилишин аныктайт.
Күчтүү операциялар аракетти натыйжага айлантат.
Корутунду
Операциялык кемчиликтер кооптуу, анткени аларга көңүл бурбай коюу оңой. Алар ишти дароо токтотпойт, бирок убакыттын өтүшү менен аткарууну алсыратат.
Түзүм, жоопкерчилик, маалыматтын ачык-айкындыгы жана системалык интеграция маселелерин чечкен кызмат көрсөтүүчү ишканалар бул жашыруун тоскоолдуктарды жок кылышат. Өсүү туруктуу болуп, аткаруу жакшырып, командалар күнүмдүк операцияларга болгон ишенимин кайтарып алышат.
