Hyzmat ediş biznesini ýöretmek müşderileri dolandyrmagy, toparlary utgaşdyrmagy, dowam edýän taslamalary alyp barmagy we maliýe işlerini tertipli saklamagy öz içine alýar. Aýdyň iş gurluşy bolmasa, köp kompaniýalar ösüşi haýalladýan we gündelik işi zerur bolanyndan has dartgynly edýän şol bir duzaklara düşýärler. Aşakda hyzmat ediş biznesleriniň goýberýän ýedi sany adaty iş ýalňyşlygy we olary çözmegiň amaly usullary görkezilýär.

Standartlaşdyrylan iş akymynyň ýoklugy

Köp hyzmat ediş kompaniýalarynda iş resmileşdirilen prosesiň ýerine ýatkeşlige, endiklere ýa-da şahsy isleglere esaslanyp ýerine ýetirilýär. Netijede, ýumuşlar her bir adam tarapyndan dürli-dürli ýerine ýetirilýär, möhüm ädimler sypdyrylýar we müşderiler birmeňzeş bolmadyk tejribe alýarlar. Bu toparyň içinde bulaşyklyga we müşderiler üçin garaşylmadyk netijelere getirýär.

Muny düzetmek üçin, kärhanalar täze ýüzlenmeleri kabul etmek, taslamalara başlamak, dowam edýän ýumuşlary dolandyrmak we işi tamamlamak ýaly iň möhüm prosesleri üçin aýdyň iş akymlaryny kesgitlemelidir. Bu iş akymlary ýazmaça görnüşde bolmaly we hemmeler tarapyndan berjaý edilmelidir. Bu ädimleri görkezmek üçin CRM ýa-da iş dolandyryş platformasyny ulanmak işi tertipli saklamagy aňsatlaşdyrýar we hiç zadyň unudylmazlygyny üpjün edýär.

Gowşak içerki aragatnaşyk

Ýene bir ýygy-ýygydan duş gelýän mesele – bu adamlar we bölümler arasyndaky gowşak aragatnaşykdyr. Satuw bölümi müşderi bilen belli bir şertler boýunça ylalaşyp biler, ýöne işi ýerine ýetirýän bölüm ähli jikme-jiklikleri almazlygy mümkin. Goldaw gullugy özara gatnaşyklaryň doly taryhyny görmezligi mümkin. Maglumatlar e-poçta hatlarynda, çatlaşmalarda we resminamalarda dargyn bolanda, düşünişmezlikler adaty ýagdaýa öwrülýär we meseleler haýal çözülýär.

Aragatnaşygy we müşderi maglumatlaryny bir ulgamda merkezleşdirmek munuň öňüni almaga kömek edýär. Hemmeler bir umumy platformadan işlänlerinde, bellikleri, ýumuşlary, faýllary we öňki özara gatnaşyklary bir ýerde görüp bilýärler. Bu ylalaşyksyzlygyň töwekgelçiligini azaldýar we toparlara içerki we müşderi zerurlyklaryna has çalt we takyk jogap bermäge mümkinçilik berýär.

Elektron tablisalary aşa köp ulanmak

Elektron tablisalar köplenç hemme zat üçin ulanylýar: potensial müşderiler, ýumuşlar, taslamalar, meýilnamalar we maliýe işleri. Olar çeýe bolsalar-da, çylşyrymly, bilelikdäki işleri dolandyrmak üçin döredilmedik. Biznes ösdügiçe, elektron tablisalary goldamak kynlaşýar, ýalňyşlyklara has ýygy duçar bolýar we toparyň içinde gurluşly görnüşde paýlaşmak kyn bolýar.

Has gowy çemeleşme – müşderi dolandyryşy, taslama yzarlamasy we ýumuş tabşyryklary ýaly esasy işleri ýöriteleşdirilen ulgama geçirmekdir. Hyzmat iş akymlary üçin döredilen CRM ýa-da taslama dolandyryş guraly elektron tablisalaryň üpjün edip bilmeýän gurluşyny, giriş gözegçiligini we awtomatlaşdyrmany hödürleýär. Bu diňe bir takyklygy gowulandyrman, eýsem wagty hem tygşytlaýar.

Ýumuş jogapkärçiliginiň näbelliligi

Jogapkärçilikler aýdyň bellenilmese, iş durmuşa geçmän galýar. Birnäçe adam ýumşy başga biriniň ýerine ýetirýändigini çaklaýar ýa-da hiç kim gyssagly meseleleri yzarlamaz. Müşderiler garaşylanyndan has uzak garaşyp bilerler we içerki ileri tutulýan ugurlar näbelli bolup, lapykeçlige we sypdyrylan mümkinçiliklere getirip biler.

Her bir ýumşy anyk möhlet bilen belli bir adama bellemek ýönekeý, ýöne güýçli üýtgeşmedir. Şeýle hem, bulaşyklyk bolmazlygy üçin toparlarda kimiň nämä jogapkärdigini görmek mümkinçiligi bolmaly. Ýumuş jogapkärçiligini, statusyny we möhletini görkezýän gurallar işiň dowam etmegini we hiç zadyň ünsden düşmezligini üpjün etmäge kömek edýär.

Iş görkezijileriniň ýoklugy

Esasy görkezijiler bolmasa, işleriň nähili gowy ýerine ýetirilýändigine düşünmek kyn. Köp kärhanalar taslamalaryň näçe wagt alýandygyny, gijikdirmeleriň nirede ýüze çykýandygyny ýa-da ýumuşlaryň nähili netijeli tamamlanýandygyny yzarlamaýarlar. Şeýlelikde, kararlar maglumatlara däl-de, çaklamalara esaslanyp kabul edilýär we gaýtalanýan meseleler ünsden düşürilýär.

Taslamanyň ýerine ýetiriliş wagty, ortaça jogap beriş wagty, tamamlanma derejesi we her bir iş üçin çykdajy ýaly az sanly esasy görkezijileri girizmek uly tapawut döredip biler. Bu görkezijileriň çylşyrymly bolmagy hökman däl. Hatda wagtyň geçmegi bilen tendensiýalary görkezýän ýönekeý dolandyryş panelleri hem menejerlere meseleleri ir ýüze çykarmaga we prosesleri ädimme-ädim gowulandyrmaga kömek edýär.

Müşderiler bilen el bilen habarlaşmak

Hyzmat ediş biznesleri köplenç ýatlatmalary, status täzelenmelerini, töleg talaplaryny we habarlaşma hatlaryny el bilen ibermäge köp wagt sarp edýärler. Bu köp wagt alýar we ýatdan çykarmak aňsat, esasanam topar işli wagty. Sypdyrylan habarlaşmalar gijikdirilen töleglere, ýitirilen şertnamalara ýa-da müşderi gatnaşyklarynyň gowşamagyna sebäp bolup biler.

Adaty aragatnaşygy awtomatlaşdyrmak bu meseläni çözmäge kömek edýär. Wagt, status üýtgemeleri ýa-da taslama tapgyrlary esasynda habarlaşmalar üçin düzgünleri bellemek, kärhananyň ýatkeşlige daýanmazdan müşderileri habarly etmegine mümkinçilik berýär. Bu müşderiler üçin has yzygiderli tejribäni üpjün edýär we toparyň iş ýüküni azaldýar.

Aşa köp aýry guraly ulanmak

Köp hyzmat ediş kompaniýalary işleriniň dürli böleklerini dolandyrmak üçin köp sanly gural ulanýarlar: biri CRM üçin, başga biri taslamalar üçin, ýene biri hasap-fakturalar üçin, üstesine-de elektron tablisalar, habarlaşma programmalary we başgalar. Her gural özbaşdak gowy işlese-de, olaryň arasynda geçmek we maglumatlary sinhron saklamak kynçylyk döredýär we ýalňyşlyk ähtimallygyny artdyrýar.

Işleri az sanly birleşdirilen ulgamlarda jemlemek netijeliligi ep-esli ýokarlandyryp biler. CRM, iş dolandyryş, taslamalar we maliýe iş akymlaryny birleşdirýän platformany ulanmak çylşyrymlylygy azaldýar we tälim bermegi aňsatlaşdyrýar. Toparlar birnäçe programma arasynda bökmän, doly manzarany görüp bilýärler.

Jemleme

Hyzmat ediş bizneslerindäki iş meseleleri köplenç gurluşyň ýoklugyndan, dargyn gurallardan we el işine aşa köp daýanylmagyndan ýüze çykýar. Iş akymlaryny standartlaşdyryp, aragatnaşygy merkezleşdirip, aýdyň jogapkärçiligi belläp, ýönekeý görkezijileri yzarlap, adaty habarlaşmalary awtomatlaşdyryp we biri-birinden üzňe ulgamlaryň sanyny azaldyp, kompaniýalar has sazlaşykly we giňeldilip bilinýän iş döredip bilerler. Bu gowulaşdyrmalar diňe bir toparyň gündelik işini aňsatlaşdyrman, eýsem has gowy hyzmat, has berk müşderi gatnaşyklary we has durnukly ösüş bilen hem netijelenýär.