Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamy diş bejeriş tejribelerine täze näsaglaryň ýüzlenmelerini, bellenen wagtlaryny, arassaçylyk çagyryşlaryny, bejergi meýilnamalaryny we maşgala ýazgylaryny bir ýerde dolandyrmaga mümkinçilik berýär, şeýlelik bilen hiç bir geljegi uly ýüzlenme, möhleti geçen barlag ýa-da kabul edilmedik meýilnama pytrawul telefon belliklerine we bir administratoryň ýadyna garaşly bolmaýar. Her bir näsag, möhlet we yzarlamak bir ýazgyda jemlenende, siziň klinikaňyz has çalt jogap berip, kabul edişlik tertibini dolduryp biler. Bu gollanma stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamynyň nämedigini, klinikalaryň näsaglary nirede ýitirýändigini, haýsy iş akymlarynyň ähmiýetlidigini, ony nädip sazlamalydygyny we haýsy görkezijileri yzarlamalydygyny düşündirýär. Ol klinika eýeleri, tejribe dolandyryjylary we kabulhana toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamy ýüzlenmeleri, näsaglary, maşgala ýazgylaryny, gaýtadan çagyryşlary we bejergi meýilnamalaryny bir umumy ulgamda birleşdirýär.
- Ýitirilen kabul edişlikleriň köpüsi ýüzlenmelere haýal jogap berilmeginden, hiç wagt iberilmedik arassaçylyk ýatlatmalaryndan we yzarlanmadyk bejergi meýilnamalaryndan gelip çykýar.
- Ýüzlenmeden bellenen wagta, hödürlenen we kabul edilen meýilnama çenli anyk tapgyrlar mümkinçilikleriň nirede bökdelýändigini görkezýär.
- Näsagyň ýazgysyndaky gaýtadan çagyryş seneleri we kabul edişlik ýatlatmalary meýilnamaňyzy goraýar we öňüni alyş idegini tertipde saklaýar.
- Ýüzlenmelere jogap beriş wagtyny, gaýtadan çagyryş boýunça ýazylyş derejesini, bejergi meýilnamasynyň kabul edilişini we bellenen wagtyna gelmezlik derejesini yzarlaň.
Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamy näme?
Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamy diş bejeriş amallarynyň iş aýratynlyklaryna laýyklaşdyrylan müşderi gatnaşyklaryny dolandyryş ulgamydyr. Ol ýüzlenmeleri, näsaglary, maşgala baglanyşyklaryny, bellenen wagtlary we gaýtadan çagyryş senelerini, bejergi meýilnamalaryny hem-de aragatnaşyk taryhyny bir umumy maglumatlar bazasynda saklaýar. Ýüzlenmeleri poçtada, çagyryş sanawlaryny tablisada we bejergi meýilnamalaryny çekerlerde saklamagyň deregine, tutuş topar her bir näsag bilen gatnaşygy bir ýerde görýär.
CRM siziň kliniki programma üpjünçiligiňiziň ornuny tutman, onuň bilen bilelikde işleýär. Kliniki bellikler, kartalar we rentgen suratlary kliniki ulgamda galýar. CRM bolsa haýsy ýüzlenmelere şu gün jogap bermelidigini, kimiň arassaçylyk barlagynyň wagty gelendigini we haýsy bejergi meýilnamalarynyň henizem karara garaşýandygyny görkezýär.
Stomatologiýa klinikalary näsaglary nirede ýitirýärler
Täze ýüzlenmeler gaty köp garaşýar
Klinika bilen habarlaşýan adamlar köplenç birnäçe amalyýeti deňeşdirýärler ýa-da şol bir günde jogap almak isleýärler. Eger web sahypasyndaky forma, telefon habary ýa-da ugrukdyrma gaty köp garaşsa, näsag eýýäm başga bir ýere ýazylyp biler.
Gigiýeniki çagyryşlar ýatdan çykarylýar
Näsaglaryň köpüsi indiki arassalaýyş wagtynyň haçandygyny ýatda saklamaýarlar. Eger çagyryş habarlary administratoryň boş wagtynda sanawy barlamagyna bagly bolsa, meşgullyk bolan hepdelerde käbir näsaglar hiç wagt gaýtadan çagyrylmaýar.
Bejergi meýilnamalary yzarlanmaýar
Bejergi meýilnamasyny düşündirmek wagt talap edýär we köplenç çykdajy hem-de wagt barada karar bermegi öz içine alýar. Köp meýilnamalar diňe bir gezek hödürlenýär we hiç wagt yzarlanmaýar, sebäbi ýagdaýy barlamak üçin hiç kim ýatlatma goýmadyk.
Maşgala ýazgylary pytrawul
Ene-atalar, çagalar we är-aýallar köplenç şol bir klinika gelýärler. Her bir adam maşgala baglanyşygy bolmazdan aýratyn saklananda, işgärler bir adamy çagyryp, beýlekileri unudýarlar ýa-da şol bir hojalyga birnäçe gezek jaň edýärler.
Gelmedik näsaglar boş oturgyçlary galdyrýar
Geçirilen kabul edişlik garaşyp oturan başga birine berlip bilinjek oturgyç wagtyny tekpalaýar. Bellenen wagt öňüsyrasynda ýatlatmalar we gelmedik ýagdaýynda yzarlamak bolmasa, şol bir boşluklar tertipde ýüze çykmagyny dowam etdirýär.
Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamynda esasy iş akymlary
Ýüzlenmeleri kabul etmek we täze näsaglary bahalandyrmak
Her bir ýüzlenme çeşmesi, ýüz tutmagyň sebäbi we şahslygyň täzedigi ýa-da gaýtadan gelendigi bilen bilelikde lide öwrülmelidir. Gysgaça bahalandyryş ädimi kabulhana gaýragoýulmasyz orun, täze näsag barlagy ýa-da nobatdaky kabul edişlik üçin kimiň gerekdigini kesgitlemäge kömek edýär. Biziň lid dolandyryşy boýunça gollanmamyz täze ýüzlenmeleri nädip bahalandyrmalydygyny we ösdürmelidigini düşündirýär.
Kabul edişlik ýatlatmalary we gelmedik näsaglary yzarlamak
Wagt bellenişenden soň, tassyklama we kabul edişlikden az wagt öň ýatlatma iberiň. Eger näsag gelmese, bellik goşuň we täze wagt hödürlemek üçin ýumuş dörediň.
Gigiýeniki çagyryş tapgyrlary
Her bir arassalaýyşdan ýa-da barlagdan soň, näsagyň ýazgysynda indiki çagyryş senesini belläň we şol seneden öň olara ýatladyň. Eger olar ýazylmasalar, ikinji habar ýa-da jaň ýumşy çagyryşyň unudylmagynyň öňüni alýar.
Bejergi meýilnamasyny yzarlamak
Meýilnama hödürlendi, seredilýär, kabul edildi, meýilleşdirildi we ret edildi ýa-da soňa goýuldy ýaly tapgyrlardan peýdalanyň. Her bir tapgyryň indiki ädimi we jogapkäri bolmalydyr. Biziň CRM satuw tapgyrlary baradaky makalamyz hakyky işe laýyk gelýän tapgyrlary nädip düzmelidigini görkezýär.
Maşgala ýazgylary we maslahat bermeler
Maşgala agzalaryny biri-birine baglaň, şeýlelik bilen amatly bolanda çagyryş tutuş maşgalany öz içine alyp biler. Näsag idegden razy bolanda, gurluşly müşderi maslahat beriş maksatnamasy bu ynamy täze ýüzlenmelere öwürmäge kömek edýär.
Elektron tablisalar we poçtalar stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamyna garşy
| Ugurlar | Elektron tablisalar, poçtalar we kagyz sanawlary | Stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamy |
|---|---|---|
| Täze ýüzlenmeler | E-poçta, telefon we kagyz belliklerine pytrap ýatyr | Çeşmesi, sebäbi we jogapkäri bolan bir bitewi lid sanawy |
| Gigiýeniki çagyryşlar | Meşgul hepdede aňsatlyk bilen gözden sypyp biljek sanaw | Her bir näsagyň ýazgysyndaky çagyryş seneleri we ýatlatmalar |
| Bejergi meýilnamalary | Bir gezek hödürlenýär we köplenç yzarlanmaýar | Her bir meýilnama üçin ýatlatmalary bolan proses tapgyrlary |
| Maşgala agzalary | Anyk baglanyşygy bolmadyk aýratyn kartoçkalar | Bir maşgala hökmünde baglanyşdyrylan näsaglar |
| Gelmedik näsaglar | Boş oturgyçlar we ylalaşylan indiki ädim ýok | Kabul edişlikden öň ýatlatmalar we soňra yzarlamak üçin ýumuş |
Ädim-ädim stomatologiýa klinikasynyň CRM ulgamyny nädip sazlamaly
- Ýüz tutma çeşmeleriňizi sanawlaşdyryň. Näsaglaryň size ýüz tutýan ähli kanallaryny (mysal üçin, web sahypaňyz, telefon, maslahat berişler we gös-göni gelmeler) we her birine kimiň jogap berýändigini ýazyň.
- Turbageçirijiňiziň tapgyrlaryny kesgitläň. Täze ýüz tutmadan bellenen kabul edişlige çenli ýönekeý tapgyrlar we bejergi meýilnamalary üçin hödürleneninden kabul edilenine ýa-da ret edilenine çenli tapgyrlar boýunça ylalaşyň.
- Zerur meýdançalary dörediň. Näsagyň görnüşi, maşgala baglanyşygy, gaýtadan çagyryş senesi, ileri tutulýan aragatnaşyk kanaly we müşderi çeşmesi üçin meýdançalary goşuň. Toparyňyz olary doldurmagy üçin sanawy gysga saklaň.
- Bar bolan näsaglary we ýüz tutmalary import ediň. Häzirki ýüz tutmalary, işjeň bejergi meýilnamalaryny we gaýtadan çagyryş senelerini CRM-e geçiriň hem-de gaýtalanýan ýazgylary arassalaň.
- Gaýtadan çagyryş we ýatlatma düzgünlerini belläň. Ilkinji gaýtadan çagyryş çakylygynyň haçan iberiljekdigini, ikinji ýatlatmanyň haçan ugradyljakdygyny we näsag ýazylmasa näme boljakdygyny kesgitläň.
- Bejergi meýilnamasy boýunça yzarlaýyşlary goşuň. Her bir meýilnama hödürlenenden soň ýumuş dörediň, şeýlelikde ýöne garaşyp oturman, birnäçe günden soň kimdir biri näsag bilen habarlaşar.
- Gündelik ýatlatmalary awtomatlaşdyryň. Ýüz tutmalara jogaplar, kabul edişlik ýatlatmalary, gaýtadan çagyryşlar we meýilnama yzarlaýyşlary üçin ýumuşlary ýa-da habarlary dörediň. Gowy gurnalan CRM awtomatlaşdyrmasy el bilen edilýän köp sanly yzarlaýyş işlerini aradan aýyrýar.
- Topary öwrediň we gözden geçiriň. Kabulhana işgärlerine we lukmanlara ýüz tutmalary, gaýtadan çagyryş senelerini we meýilnama kararlaryny nädip ýazga geçirmelidigini görkeziň, soňra sanawlary her hepde gözden geçiriň we birinji aýdan soň düzedişler giriziň.
Stomatologiki klinikalar üçin iň gowy tejribeler
Her bir täze ýüz tutma şol gün jogap beriň
Jogap beriş wagty boýunça maksat goýuň we her bir ýüz tutma çeşmesi üçin jogapkär belläň. Iki sany kabul edişlik wagtyny hödürleýän gysgaça ilkinji jogap söhbetdeşligi dowam etdirmek üçin köplenç ýeterlikdir.
Näsag gitmezinden öň indiki gaýtadan çagyryş senesini ýazyň
Kabul edişlikden soň, indiki gigiýena ýa-da barlag senesini derrew ýazga goşuň. Eger bu ädim soňa galdyrylsa, ony ýatdan çykarmak aňsat bolar.
Her bir bejergi meýilnamasyny yzarlap duruň
Kabul edilmedik meýilnama hökman doly ret edilendigini aňlatmaýar. Birnäçe günden soň gysgaça habarlaşmak näsaga baha ýa-da wagt barada sorag bermäge mümkinçilik döredýär.
Her bir näsag üçin maşgala bilen baglanyşykly ýeke-täk ýazgy ýörediň
Her bir adamyň öz ýazgysy bolmaly we ol klinika gelýän ene-atasy, ýanýoldaşy ýa-da çagalary bilen baglanyşdyrylmalydyr. Şeýlelikde, kabulhana baglanyşykly gaýtadan çagyryşlary bilelikde belläp biler.
Degişli saglygy goraýyş iş akymlaryndan öwreniň
Lukmançylyk klinikalary üçin CRM boýunça gollanmamyz lukmançylyk toparlarynyň ýatlatmalary we näsaglary gaýtadan çagyrmagy nädip amala aşyrýandygyny öz içine alýar, muny stomatologiki kabul edişlikler üçin hem uýgunlaşdyryp bilersiňiz.
Görkezme mysal: gaýtadan çagyryş kabul edişliklerini has köp doldurýan kiçi klinika
Telefon we web sahypasy arkaly ýüz tutmalary kabul edýän, gaýtadan çagyryş senelerini elektron tablisada ýöredýän we bejergi meýilnamalaryny kagyzda berip goýberýän dört oturgyçly stomatologiki klinikany göz öňüne getiriň. Köp sanly gigiýena kabul edişlikleri gaýtadan bellenmeýärdi we birnäçe meýilnama hiç hili yzarlanmaýardy. Klinika täze ýüz tutmalar üçin ýeke-täk sanaw döretdi, her bir kabul edişligiň ahyrynda indiki gaýtadan çagyryş senesini goşdy we hödürlenen her bir meýilnamadan üç gün soň yzarlaýyş ýumşuny belledi. Şeýle hem kabulhana maşgala agzalaryny biri-birine baglady, şonuň üçin ýatlatmada çaganyň ýa-da ýanýoldaşyň hem barlag wagtynyň ýetendigi bellenip bilindi. Bu iş akymyny görkezmek üçin göz öňünde tutulan gipotetik mysaldyr, anyk ölçenen mysal däl.
Yzarlanmaly görkezijiler
Ýüz tutma jogap beriş wagty
Täze ýüz tutma bilen klinikanyň ilkinji jogabynyň arasyndaky ortaça wagt.
Gaýtadan çagyryş boýunça ýazylma derejesi
Gaýtadan çagyryş çakylygyndan soň ýazylan näsaglar ÷ şol döwürde gaýtadan çagyryş wagty gelen näsaglar.
Bejergi meýilnamasynyň kabul ediliş derejesi
Kabul edilen meýilnamalar ÷ hödürlenen meýilnamalar (zerur bolanda bejerginiň görnüşi boýunça yzarlanýar).
Gelmezlik derejesi
Gelen bolmadyk kabul edişlikler ÷ ähli bellenen kabul edişlikler. Bu görkezijiniň ýokarlanmagy ýatlatmalaryň gowşakdygyny aňladyp biler. CRM KPI-lary boýunça gollanmamyz şular ýaly görkezijileri nädip saýlamalydygyny we gözden geçirmelidigini düşündirýär.
.webp)
