Köp hyzmat ediş guramalary satuw prosesiniň aýdyňlygyny, müşderi gatnaşyklaryny we içerki utgaşyklygy gowulandyrar diýen umyt bilen CRM ulgamlaryny ornaşdyrýarlar. Ilkibaşda bu gurallar, esasanam potensial müşderileri (lidleri) yzarlamak we kontaktlary dolandyrmak üçin peýdaly ýaly bolup görünmegi mümkin. Emma wagtyň geçmegi bilen, köp toparlar öz CRM-leriniň hyzmat işleriniň hakykatda nähili ýerine ýetirilýändigini goldamaýandygyny anyklaýarlar.

Mesele CRM programmasynyň gereksizliginde däl-de, adaty CRM ulgamlarynyň köpüsiniň satuwa gönükdirilen kärhanalar üçin döredilendigindedir. Hyzmat ediş guramalary başgaça işleýärler. Olar dowamly gatnaşyklara, taslamalaryň tabşyrylmagyna, topar utgaşyklygyna we uzak möhletli müşderi gatnaşygyna daýanýarlar. CRM bu hakykatlary şöhlelendirmeýän halatynda, onuň çäklilikleri tiz wagtda ýüze çykýar.

Bu çäkliliklere düşünmek, köp hyzmat toparlarynyň CRM-i ornaşdyrmakda näme üçin kynçylyk çekýändigini we olara häzirki zaman ulgamyndan hakykatda nämäniň gerekdigini düşündirmäge kömek edýär.

Satuwa Gönükdirilen Dizaýn Iş Proseslerinde Boşluklary Döredýär

Adaty CRM platformalary esasan satuw konweýerine ünsi jemleýärler. Olaryň esasy maksady potensial müşderini (lidi) ilkinji aragatnaşykdan şertnamanyň baglaşylmagyna çenli geçirmekdir. Geleşik üstünlikli diýlip bellenenden soň, CRM köplenç öz ähmiýetini ýitirýär.

Hyzmat ediş guramalary üçin hakyky iş hut şu ýerde başlaýar. Taslamalar tabşyrylmaly, ýumuşlar utgaşdyrylmaly, resurslar bölünip berilmeli, hasap-fakturalar ýazylmaly we aragatnaşyk saklanylmaly. Bu işler CRM-iň içinde goldanylmaýan halatynda, toparlar aýratyn gurallara daýanmaga mejbur bolýarlar. Bu üzňelik bölek-bölek iş akymlaryna we yzygiderli bolmadyk maglumatlara getirýär.

Netijede, satuw wadalary we iş ýüzündäki hakykat biri-birinden daşlaşýar. Toparlar özara sazlaşygy saklamakda kynçylyk çekýärler, müşderiler bolsa gijikmeler ýa-da düşünişmezlikler bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar.

Toparlaryň we Gurallaryň Arasyndaky Bölünişik

Adaty CRM ulgamlarynyň ýene bir uly çäkliligi olaryň beýleki esasy biznes funksiýalaryndan üzňeligidir. Satuw, operasiýalar, maliýe we goldaw bölümleri köplenç dürli platformalarda işleýärler. Maglumatlar el bilen göçürilýär ýa-da resmi däl ýagdaýda paýlaşylýar, bu bolsa ýalňyşlyklaryň we könelişen maglumatlaryň howpuny artdyrýar.

Ulgamlar biri-birinden aýry bolanda, aýdyňlyk ejir çekýär. Menejerler başlangyç ylalaşykdan başlap, tabşyrylyşa we hasaplaşyga çenli müşderiniň doly ýagdaýyny aňsatlyk bilen görüp bilmeýärler. Topar agzalarynda umumy düşünje ýetmezçilik edýär we olar işi ýerine ýetirmegiň deregine maglumat gözläp wagt ýitirýärler.

Çylşyrymlylyk Ulanylyşy Azaldýar

Köp adaty CRM-ler ähli mümkin bolan ulanylyş ýagdaýyny çözmäge synanyşýarlar. Bu çeýelik kagyz ýüzünde özüne çekiji görünse-de, köplenç çylşyrymly interfeýslere we bulaşyk sazlama mümkinçiliklerine getirýär.

Hyzmat toparlaryna adatça soňsuz özleşdirme däl-de, aýdyňlyk we tizlik gerek. CRM-i täzelemek goşmaça iş ýaly duýlanda, işgärler ony ulanmakdan gaça durýarlar. Wagtyň geçmegi bilen maglumatlar doly bolmaýar, hasabatlar takyklygyny ýitirýär we ulgama bolan ynam azalýar.

Işjeň ulanylmaýan CRM, nähili güýçlüdigini aýtsa-da, hiç hili peýda berip bilmez.

Hyzmat Iş Akymlary Üçin Çäkli Goldaw

Hyzmatyň ýerine ýetirilmegi gaýtalanýan iş akymlaryna esaslanýar. Ýumuşlar öňünden bilinýän yzygiderliligi eýerýär, jogapkärçilikler wezipeleriň arasynda geçýär we möhletler möhümdir. Adaty CRM-ler bu iş akymlaryny seýrek gowy dolandyrýarlar.

Integrirlenen ýumuş dolandyryşy we awtomatlaşdyrma bolmasa, toparlar ýatkeşlige we resmi däl ýatlatmalara bil baglaýarlar. Möhüm ädimler sypdyrylýar, yzarlamalar gijikdirilýär we jogapkärçilik düşnüksiz bolýar. Bu meseleler iş ýüki artdygyça has ýygylaşýar.

Hyzmat iş akymlaryny goldamaýan CRM toparlary el bilen öwezini dolmaga mejbur edýär, bu bolsa stresi artdyrýar we yzygiderliligi azaldýar.

Munuň Ýerine Hyzmat Guramalaryna Näme Gerek

Hyzmat guramalary üçin häzirki zaman CRM diňe bir satuwy däl, eýsem müşderiniň tutuş ýaşaýyş siklini goldamalydyr. Ol müşderi maglumatlaryny taslamalar, ýumuşlar, aragatnaşyk we maliýe prosesleri bilen ýeke-täk bir gurşawda birleşdirmelidir.

Ýumuşlar we iş akymlary ulgamyň bir bölegi bolmaly, bu bolsa toparlara näme edilmelidigini, kimiň jogapkärdigini we indiki ädimiň nämedigini görmäge mümkinçilik berýär. Awtomatlaşdyrma adaty yzarlamalary we geçişleri ýerine ýetirip, el bilen utgaşdyrmaga bolan garaşlylygy azaltmaly.

Bölümleriň arasyndaky aýdyňlyk hem şonça möhümdir. Ýolbaşçylara täzelenmeleriň yzynda ylgaman ýa-da birnäçe guraly deňeşdirmezden, öňegidişlik, iş ýüki we töwekgelçilikler barada real wagtda maglumat gerek.

Integrasiýanyň we Awtomatlaşdyrmanyň Orny

Integrasiýa aýratynlyklaryň sanyndan has möhümdir. CRM, operasiýalar we maliýe bölümleri birleşdirilende, maglumatlar tebigy ýagdaýda akýar. Hasaplaşyk hakykatda ýerine ýetirilen işi şöhlelendirýär, taslama möhletleri ylalaşyklar bilen gabat gelýär we aragatnaşyk yzygiderli bolýar.

Awtomatlaşdyrma ygtybarlylygy artdyrýar. Adaty hereketler iş ýüküne garamazdan, hemişe öz wagtynda bolup geçýär. Bu yzygiderlilik hyzmatyň hilini ýokarlandyrýar we iş töwekgelçiligini azaldýar.

Hyzmat guramalary üçin bu mümkinçilikler islege bagly däl. Olar durnukly ösüş üçin zerurdyr.

Jemleme

Adaty CRM ulgamlarynyň çäklilikleri, haçan-da hyzmat guramalary giňelmäge synanyşanda aýdyň bolýar. Satuwa gönükdirilen dizaýn, bölek-bölek iş akymlary, aşa çylşyrymlylyk we gowşak iş goldawy bu gurallaryň hakyky peýda getirmegine päsgel berýär.

Hyzmat guramalaryna önümleriň nähili satylýandygyna görä däl-de, özleriniň nähili işleýändigine görä gurlan CRM platformalary gerek. Operasiýalary integrirleýän, adaty ýumuşlary awtomatlaşdyrýan we aýdyň görünürligi üpjün edýän ulgamlar toparlara ynamly we yzygiderli işlemäge mümkinçilik berýär.

Dogry CRM-i saýlamak ýene bir gural goşmak diýmek däl. Bu ygtybarly hyzmat ýerine ýetirilişini, berk gatnaşyklary we uzak möhletli ösüşi goldaýan bir binýady döretmekdir.