როდესაც სერვისის ბიზნესები ავტომატიზაციაზე საუბრობენ, სიჩქარე, როგორც წესი, პირველი სარგებელია, რომელიც სახელდება. უფრო სწრაფი შესრულება, რეაგირების უფრო სწრაფი დრო და უფრო მაღალი გამომუშავება ხშირად დომინირებს საუბარში.
პრაქტიკაში, ავტომატიზაციის ყველაზე ღირებული გავლენა უფრო ადრე და უფრო მშვიდად ჩნდება. ავტომატიზაცია ამცირებს შეცდომებს, შეუსაბამობებს და გადამუშავებას, სანამ შესამჩნევად გაზრდის სიჩქარეს.
მექანიკური მუშაობა დიდწილად დამოკიდებულია ყურადღებაზე, მეხსიერებასა და კომუნიკაციაზე. გამოცდილი გუნდებიც კი უშვებენ მცირე შეცდომებს, როდესაც სამუშაო არის განმეორებადი ან დანაწევრებული ადამიანებსა და ინსტრუმენტებს შორის.
შეცდომები გროვდება მექანიკურ პროცესებში
მომსახურების მიწოდებისას ბევრი შეცდომა არ არის დრამატული. გამოტოვებული შემდგომი ქმედება, არასწორი დეტალი ან დაგვიანებული განახლება ხშირად შეუმჩნეველი რჩება თავიდან.
დროთა განმავლობაში ეს მცირე პრობლემები გროვდება. იზრდება გადამუშავება, მეორდება ახსნა-განმარტებები და გუნდები დროს ხარჯავენ პრობლემების მოგვარებაში ღირებულების მიწოდების ნაცვლად.
ავტომატიზაცია ამცირებს ამ რისკებს რუტინული ნაბიჯების თანმიმდევრულად დამუშავებით.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ეფექტი არის სტანდარტიზაცია. როდესაც ერთი და იგივე პროცესი ყოველ ჯერზე სრულდება, შედეგები ხდება პროგნოზირებადი. გუნდები აღარ ეყრდნობიან პირად ინტერპრეტაციას ძირითადი ნაბიჯებისთვის.
ეს თანმიმდევრულობა აუმჯობესებს ხარისხს მოცულობის ზრდის დროსაც კი.
გადამუშავების შემცირება აუმჯობესებს რეალურ პროდუქტიულობას
გადამუშავება არის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი ფარული ხარჯი სერვისის ბიზნესში.
შეცდომების გამოსწორება, გაუგებრობების გარკვევა და არასრული სამუშაოს გასწორება მოითხოვს დროსა და ენერგიას, რომელიც შეიძლება პროდუქტიულად გამოეყენებინათ.
შეცდომების ადრეულ ეტაპზე შემცირებით, ავტომატიზაცია ათავისუფლებს გუნდებს ამ ციკლისგან. სამუშაო წინ მიიწევს უკან დაბრუნების ნაცვლად.
მხოლოდ შეცდომებისა და გადამუშავების შემცირების შემდეგ იწყებს სიჩქარე ბუნებრივად გაუმჯობესებას.
თანმიმდევრულობა აშენებს ნდობას შინაგანად და გარეგნულად
როდესაც გუნდებს სჯერათ, რომ სამუშაო სწორად არის შესრულებული, ნდობა იზრდება.
მენეჯერები ნაკლებ დროს ხარჯავენ დეტალების შემოწმებაში. თანამშრომლები თავს გრძნობენ მხარდაჭერილად საიმედო სისტემებით. კლიენტები განიცდიან ნაკლებ სიურპრიზებს.
ეს ნდობა ქმნის უფრო მშვიდ სამუშაო გარემოს და ხელს უწყობს მდგრად ზრდას.
დასკვნა
ავტომატიზაცია არ ქმნის ღირებულებას ადამიანების უფრო სწრაფად მუშაობით.
მისი რეალური ძალა მდგომარეობს შეცდომების შემცირებაში, გადამუშავების მინიმიზაციასა და თანმიმდევრული შესრულების შექმნაში. სიჩქარე ბუნებრივად მოჰყვება ხარისხისა და სტაბილურობის დამყარების შემდეგ.
