Bir çox xidmət müəssisəsi aşağı tələbat və ya zəif kadrlar səbəbindən deyil, gündəlik əməliyyatların qeyri-müəyyən olması səbəbindən çətinlik çəkir. Tapşırıqlar yerinə yetirilir, layihələr irəliləyir və müştərilərə xidmət göstərilir, lakin tərəqqi çox vaxt olması lazım olduğundan daha yavaş və daha gərgin hiss olunur.
Bu problemin kökündə əməliyyat aydınlığı dayanır. Komandalar işin necə axmalı olduğuna dair ortaq bir anlayışa sahib olmadıqda, hətta güclü səylər belə zəif nəticələr verir.
Qeyri-müəyyən Əməliyyatlar Gizli Maneələr Yaradır
Əməliyyat maneələri həmişə görünən olmur. Bu, kiçik gecikmələrdə, təkrarlanan suallarda, dublikat işlərdə və ötürülməmiş tapşırıqlarda özünü göstərir.
Komanda üzvləri tapşırıqları yerinə yetirmək əvəzinə, gözləntiləri aydınlaşdırmağa vaxt sərf edirlər. Menecerlər tez-tez müdaxilə edirlər, lakin bu, komandaların bacarıqsız olması səbəbindən deyil, sistemin işi aydın şəkildə istiqamətləndirməməsi ucbatından baş verir.
Zamanla bu maneələr normal hal kimi qəbul edilir.
Aydınlıq İşin Necə İrəlilədiyini Müəyyən Edir
Əməliyyat aydınlığı o deməkdir ki, hər kəs işin sistemə necə daxil olduğunu, necə irəlilədiyini və nə vaxt tamamlanmış hesab edildiyini başa düşür.
Rollar aydındır. Məsuliyyətlər müəyyən edilib. Tapşırıqlar və ya komandalar arasındakı keçidlər şəffafdır.
Aydınlıq olduqda daha az təlimata ehtiyac duyulur. İş daha az nəzarətlə irəliləyir.
Strukturun Olmaması İnsanları Boşluqları Doldurmağa Məcbur Edir
Qeyri-müəyyən mühitlərdə işçilər boşluqları doldurmaq üçün yaddaşa, təcrübəyə və şəxsi mühakiməyə arxalanırlar.
Bu, müvəqqəti olaraq işə yarayır, lakin sistemlərdən daha çox fərdlərdən asılılıq yaradır. İnsanlar işdən çıxdıqda, məzuniyyətə getdikdə və ya həddindən artıq yükləndikdə əməliyyatlar zərər görür.
Güclü əməliyyatlar fərdi qəhrəmanlıq səylərinə olan ehtiyacı azaldır.
Aydın Əməliyyatlar Hesabatlılığı Artırır
Proseslər qeyri-müəyyən olduqda hesabatlılıq çətinləşir. Buraxılmış son tarixlər həll yolundan çox, qarışıqlığa səbəb olur.
Aydın əməliyyat strukturu ilə məsuliyyət aydın görünür. Hər kəs nəyə cavabdeh olduğunu və nə vaxt hərəkətə keçməyin tələb olunduğunu bilir.
Bu, münaqişələri azaldır və komandalar arasında etimadı artırır.
Aydınlıq Xaossuz Böyüməni Dəstəkləyir
Xidmət müəssisələri böyüdükcə əməliyyat mürəkkəbliyi artır. Aydınlıq olmadan böyümə çaşqınlığı daha da artırır.
Aydın əməliyyatlar komandalara nəzarəti itirmədən genişlənməyə imkan verir. Yeni işçilər daha sürətli adaptasiya olur. Layihələr proqnozlaşdırıla bilən qalır.
Böyümə dağıdıcı deyil, idarəolunan olur.
Nəticə
Əməliyyat aydınlığı sərt qaydalar və ya həddindən artıq sənədləşmə demək deyil. Bu, işin necə axmalı olduğuna dair ortaq bir anlayış yaratmaqdır.
Aydınlığa investisiya edən xidmət müəssisələri daha rəvan icra, daha güclü hesabatlılıq və daha az əməliyyat stresi ilə qarşılaşır. Zamanla bu, davamlı böyüməni dəstəkləyən əsas rəqabət üstünlüyünə çevrilir.
