See tekitab frustratsiooni ja segadust. Ettevõtete omanikud eeldavad sageli, et probleem on müügivihjete kvaliteedis või nõudluse puudumises. Kuid enamikul juhtudel ei ole tegelik probleem müügivihjed – see on protsess.
Müügivihjed ei konverteeru, kui nende taga olev süsteem on katki, ebajärjekindel või ebaselge. Ja kui seda süsteemi ei parandata, suurendab rohkemate müügivihjete genereerimine ainult probleemi.
Tegelik probleem ei ole müügivihjed
Madalate konversioonide korral on lihtne müügivihjeid süüdistada. Kuid tegelikkuses ei käsitleta enamikku müügivihjeid lihtsalt õigesti. Neile ei järgita õigeaegselt, neid ei suunata läbi selge protsessi ja neile ei anta piisavalt väärtust otsuse tegemiseks.
Kui potentsiaalne klient näitab üles huvi, ootab ta kiiret, asjakohast ja struktureeritud vastust. Kui ta seda ei saa, kaotab ta kiiresti huvi või liigub konkurendi juurde, kes reageerib paremini.
See tähendab, et konversioon ei seisne ainult müügivihjete meelitamises – see seisneb selles, mis juhtub pärast nende teie süsteemi sisenemist.
Levinud vead, mis tapavad konversioone
On mitmeid korduvaid vigu, mis takistavad müügivihjete konverteerumist, isegi ettevõtetes, mis genereerivad suure hulga päringuid.
Üks kriitilisemaid probleeme on aeglane reageerimisaeg. Paljudel juhtudel võetakse müügivihjetega ühendust tunde või isegi päevi pärast nende huvi üles näitamist. Selleks ajaks on võimalus juba kadunud.
Teine levinud viga on järeltegevuse puudumine. Paljud ettevõtted võtavad müügivihjega korra ühendust ja lõpetavad seejärel. Enamik kliente vajab aga enne otsuse tegemist mitut puutepunkti.
Ebaselge suhtlus on samuti suur probleem. Kui väärtuspakkumine ei ole selge või kui pakkumine on segane, kõhklevad müügivihjed ja lõpuks langevad ära.
Lõpuks tekitavad korrastamata protsessid ebakõla. Erinevad meeskonnaliikmed käsitlevad müügivihjeid erinevalt, ülesandeid ei jälgita ja olulised sammud jäetakse vahele.
Miks müügiprotsessid katkevad
Madala konversiooni peamine põhjus on tavaliselt struktureeritud müügiprotsessi puudumine. Selge süsteemi järgimise asemel toetuvad ettevõtted käsitsi tehtavale tööle ja individuaalsetele harjumustele.
See viib ettearvamatusele. Mõnda müügivihjet käsitletakse hästi, teisi jäetakse tähelepanuta. Mõne tehinguga tegeletakse järjekindlalt, teised unustatakse.
Ilma määratletud protsessita on võimatu jõudlust skaleerida või parandada. Ettevõte muutub süstemaatilise asemel reaktiivseks.
Müügivihjete arvu suurenemisega muutub probleem veelgi hullemaks. Rohkem müügivihjeid tekitab rohkem kaost, mitte rohkem müüki.
Kuidas näeb välja kõrge konversiooniga süsteem
Kõrge konversiooniga ettevõte ei tugine õnnele ega pingutustele – see tugineb süsteemile.
Iga müügivihje järgib selget teed. Alates hetkest, kui müügivihje süsteemi siseneb, on määratletud tegevuste jada.
Müügivihje jäädvustatakse, määratakse, võetakse kiiresti ühendust ja suunatakse läbi struktureeritud protsessi. Järeltegevused on automaatselt ajastatud ja suhtlus on järjepidev.
See loob prognoositava voo, kus iga võimalust käsitletakse õigesti.
Süsteem määratleb, mida edasi teha, selle asemel, et arvata.
CRM-i roll konversioonis
Enamiku väikeettevõtete jaoks on suurim lõhe müügivihjete ja konversioonide vahel tsentraalse süsteemi puudumine.
Müügivihjed on hajutatud e-kirjades, sõnumites ja märkmetes. Puudub selge ülevaade, kellega on ühendust võetud, kes vajab järeltegevust ja millises etapis iga müügivihje on.
CRM-süsteem lahendab selle probleemi, tsentraliseerides kogu teabe ja struktureerides müügiprotsessi.
CRM-iga jälgitakse iga müügivihjet, salvestatakse iga suhtlus ja hallatakse iga ülesannet. See loob selguse ja järjepidevuse.
Veelgi olulisem on see, et kaasaegsed CRM-süsteemid võimaldavad automatiseerimist. Järeltegevusi, ülesannete loomist ja töövoo samme saab käsitleda automaatselt, vähendades inimliku eksimuse riski.
Platvormid nagu Lua CRM aitavad ettevõtetel neid süsteeme üles ehitada, ühendades müügivihjete halduse, automatiseerimise ja töövoo struktuuri ühes kohas.
Käsitsi protsessidele tuginemise asemel saavad ettevõtted luua süsteemi, mis tagab iga müügivihje õige käsitlemise.
Nihe müügivihjetelt süsteemidele
Üks olulisemaid mõtteviisi muutusi ettevõtluses on mõistmine, et rohkem müügivihjeid ei paranda katkist süsteemi.
Kui teie konversioonimäär on madal, suurendab liikluse suurendamine ainult ebatõhusust.
Tegelik lahendus on kõigepealt süsteemi parandamine. Kui protsess on struktureeritud ja optimeeritud, muutub iga täiendav müügivihje väärtuslikumaks.
Nii skaleerivad edukad ettevõtted. Nad keskenduvad konversiooni parandamisele enne mahu suurendamist.
Lõppmõtted
Kui teie müügivihjed ei konverteeru, ei ole probleem turus, nõudluses ega isegi müügivihjetes endis. Probleem on selles, kuidas neid müügivihjeid käsitletakse.
Tuvastades oma protsessi nõrkused, ehitades üles struktureeritud süsteemi ja kasutades õigeid tööriistu, saate oma konversioonimäära oluliselt parandada.
Eesmärk ei ole genereerida rohkem müügivihjeid – eesmärk on konverteerida need, mis teil juba on.
Ja ainus viis seda järjekindlalt teha on süsteemide kaudu.
.jpg)
